hóa t Sig. B Độlệch chuẩn Beta 1 (Hằng số) 7,340E-017 0,059 0,000 1,000 TH 0,311 0,059 0,311 5,230 0,000 LI 0,212 0,059 0,212 3,572 0,000 HH 0,250 0,059 0,250 4,210 0,000 CT -0,085 0,059 -0,085 -1,438 0,153 NV 0,531 0,059 0,531 8,940 0,000 AH 0,053 0,059 0,053 0,897 0,371
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Dựa vào bảng phân tích hồi quy ta thấy nhân tố Ảnh hưởng người liên quan (AH) có Sig. = 0,371 và nhân tốChiêu thị(CT) có Sig. =0,153đều có Sig. > 0,05 nên AH và CT khơng có ý nghĩa thống kê. Kết luận, Ý định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng VPBank PGD VỹDạ- CN Huếchịuảnh hưởng bởi 4 nhân tố: Thương hiệu, Lợi ích tài chính, Phương tiện hữu hình, Nhân viên.
Mơ hình hồi quy bộiđược viết lại như sau:
Y = 0,311X1 + 0,212X2 +0,250X3 + 0,531X5 Giải thích các hệsố:
−β 1 = 0,311: có nghĩa khi nhân tốThương hiệu thay đổi 1 đơn vịkhi các nhân tố khác khơngđổi thì ýđịnh sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cũng thay đổi cùng chiều 0,311đơn vị.
−β 2 = 0,212: có nghĩa khi nhân tốLợi ích tài chính thay đổi 1 đơn vịkhi các nhân tốkhác khơngđổi thì ýđịnh sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cũng thay đổi cùng chiều 0,212đơn vị.
Các yếu tố khác TH H1 0,311 LI H2 0,212 47,5 % HH H3 0,250 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NV H5 0,531
Nhân tố Giảthuyết kiểm định Hệsố β chuẩn hóa
−β 3 = 0,250: có nghĩa khi nhân tốPhương tiện hữu hình thay đổi 1 đơn vịkhi các nhân tốkhác khơngđổi thì ýđịnh sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cũng thay đổi cùng chiều 0,250đơn vị.
−β 5 = 0,531: có nghĩa khi nhân tốNhân viên thay đổi 1 đơn vịkhi các nhân tố khác khơngđổi thì ýđịnh sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cũng thay đổi cùng chiều 0,531đơn vị.
Sơ đồ2.8: Mơ hình hồi quy các nhân tốtác động đến sý định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Nhận xét mơ hình hồi quy:
−Kết quảphân tích hồi quy củađềtài đã tiến hành trên, có thểnhận thấy rằng nhân tốNhân viên là có tác động lớn nhất đến ý định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VPBank PGD VỹDạ, với hệsốbeta chuẩn hóa bằng 0,531. Nhân viên làấn tượng đầu tiên của khách hàng khi đến sửdụng dịch vụ, là cầu nối giữa ngân hàng với khách hàng, tiếp xúc và khám phá được nhu cầu của khách hàng. Phong cách làm việc chuyên nghiệp, giải quyết nhanh chóng vấn đề và thái độphục vụcủa nhân viên khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tưởng hơn.
52 ,5 %
−Tuy nhiên, các nhân tốnghiên cứu đềxuất chỉgiải thích được 47,5% đến sự biến thiên của biến Ý định sửdụng dịch vụ, mức độtác động còn chưa cao. Nguyên nhân khách quan là do khách hàng khơng có nhiều thời gian đểtập trung đánh giá các nhân tố đúng cảm nhận của mình. Nguyên nhân chủquan là kiến thức, kinh nghiệm của tác giảcòn nhiều hạn chếchưa nắm rõ.
3.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng cá nhân vềcác nhân tốtác động đến Ý định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm
Ta kiểm định cặp giảthuyết:
H0: Giá trịtrung bình của nhóm nhân tố= 4 H1: Giá trịtrung bình của nhóm nhân tố# 4
3.5.1. Thành phần Thương hiệu
Bảng 2.15: Kiểm định One-Sample T-test đối với thang đo “Thương hiệu” Biến quan sát Giá trịtrung bình Sig. (2-tailed) T
TH1 3,71 0,000 -4,359
TH2 3,94 0,280 -1,084
TH3 3,67 0,000 -5,177
TH4 3,94 0,363 -0,913
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Kết quảkiểm định cho thấy:
Sig. của tiêu chí TH1 và TH3 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0, chấp nhận H1. Giá trịt quan sát nhỏhơn 0 đủcơ sởkết luận các tiêu chí trên có giá trịtrung bình nhỏ hơn 4.
Sig. của tiêu chí TH2 và TH4 > 0,05 nên khơng có đủcơ sở đểbác bỏH0. Khách hàng đồng ý với tiêu chí này.
3.5.2. Thành phần Lợi ích tài chính
Bảng 2.16: Kiểm định One-Sample T-test đối với thang đo “Lợi ích tài chính” Biến quan sát Giá trịtrung bình Sig. (2-tailed) T
LI1 3,98 0,743 -0,328
LI2 3,98 0,730 -0,345
LI3 4,08 0,139 1,487
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Kết quảkiểm định cho thấy Sig. của tất cảcác tiêu chí thuộc nhóm nhân tốLợi ích tài chính > 0,05 nên khơng có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0. Khách hàng đồng ý với tiêu chí này.