2.1.2 .Cơ cấu tổchức bộmáy
2.2.2. Chiến lược vềsản phẩm
Trong những năm qua, vấn đềchất lượng sản phẩm luôn được công ty đặt lên hàng đầu, cụthểlà công ty đã cho thay đổi sản phẩm trong 3 năm qua với nhiều cải tiến tối ưu hơn so với phiên bản tiền nhiệm. Theo anh Văn Đình Mây, Trưởng phịng kinh doanh IBB2 cho biết : “Sản phẩm của FPT đặc biệt là FPT Playbox luôn được các nhân viên nghiên cứu, phát triển đổi mới không ngừng qua từng thời kỳ đểmang lại cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu nhất khi sửdụng dịch vụvà sản phẩm của cơng ty”.
“Từngày mua thiết bịnày, TV nhà dì từTV thường chuyển thành TV có Internet
ln rồi conạ, vào mạng hay xem phim nước ngồi gì cũng được, đặc biệt dì mê cái khoản karaoke lắm, tựchọn bài hát tùy thích” (theo dìĐặng ThịBích Ngọc, xã Thủy
Vân, H. Hương Thủy, Huế), dì Ngọc vừa mới mua sản phẩm vào tháng 11 năm 2018 tính đến nay được 5 tháng rất hài lịng vềnhững tiện ích và chức năng mà FPT playbox mang đến.
Phiên bản 2017: xem truyền hình thường, nội dung chương trình chịu nhiều bản quyền, chặn những nội dung xấu
Phiên bản 2018: tốt hơn, nâng cấp nội dung, thêm trình duyệt Chrome, sóng wifi mạnh, chia sẽdữliệu được với điện thoại Android,
Phiên bản 2019 FPT Playbox Plus (sắp ra mắt): gần như hoàn hảo, kết hợp remote, điều khiển bằng giọng nói, khách hàng có thểkết nối được với điện thoại có hệ điều hành Android và cảIOS
Hình 2-4: Minh họa sản phẩm FPT Playbox
(nguồn: Internet)
FPT Play Box+ ngoài việc hỗ trợ xem truyền hình Internet mà cịn trợ thành một trợ lý thơng minh cho gia đình mình.
Thiết kế bao bì cũng được thay đổi trơng bắt mắt hơn. Remote được tích hợp ln cả tính năng Voice Control.
Điểm nâng cấp chính
- Sử dụng HĐH TV Android 9 (Android P),kèm theo một kho ứng dụng Google Play Store khổng lồ với hơn 10.000 ứng dụng và trị chơi.
- Thêm các tính năng mới như Youtube Kids, Gameloft, Chromecast, AirPlay, Tính năng Multicast cho mạng FPT,…
Bảng 2-7: So sánh FPT playbox 2018 với FPT Playbox plus (2019)
(nguồn: fptvnnet.com) Lý do mà có sự đột phá lớnởphiên bản 2019 là nhờFPT đã nâng cấp chịp mạnh hơn, Android 9.0, Ram 8GB, sóng wifi có 2 điểm thu nên có thểthu được sóng mạnh hơn (trong khoảng 20 mét)
Có nhiều đặc tính thay đổi qua từng phiên bản nhưng FPT vẫn quyết định giữ ngun hình dáng bên ngồi giống nhau, chỉcó khác một phầnởlogo, logo của cơng ty in
trên Box ngày càng đậm hơn, riêng phiên bản 2019 có in tên mới khác hơn là“FPT
Playbox+”
Kết quảphân tích sốliệu: Vềcơ bản, sản phẩm của công ty được khách hàng đánh giá cao, sản phẩm đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng khi sửdụng.Đa sốkhách hàng hài lòng vềchất lượng của sản phẩm rất nhiều.
Bảng 2-8: Chính sách sản phẩm
Chỉtiêu Mức đánh giá trung bình
sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏgọn 3.86
sản phẩm dễsửdụng, đơn giản 3.86
sản phẩm có chất lượng tốt 3.92
sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng 3.83 sản phẩm được cải tiến qua từng thời kỳ 3.83
(nguồn: kết quảphân tích xửlý dữliệu sơ cấp)
Bảng trên cho thấy, yếu tố“sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng” và “sản phẩm được cải tiến qua từng thời kỳ” đượcđánh giá thấp nhất. Có thểthấy khách hàng chưa thực sựcảm nhận được những cải tiến của sản phẩm qua từng thời kỳ, một sốlý do kể đến là vì khách hàng chưa nâng cấp lên thiết bịmới nhất, chưa trải nghiệm được tất cảcác phiên bản nên khó lịngđánh giá đưa ra kết luận chính xác được và cũng do khách hàng chưa chú trọng vào vấnđềlựa chọn nhà mạng.
Đểkhắc phục tình trạng này, cơng ty cần có các buổi giới thiệu cho thử nghiệm sản phẩm mới nhiều hơn đểkhách hàng cảm nhận được những cải tiến của sản phẩm.
Bên cạnh đó, yếu tố“sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏgọn” và “sản phẩm dễ sửdụng, đơn giản” có giá trị3.8 cho thấy đánh giá của khách hàng vềhai yếu tố
nàyởmức trung bình khá, chấp nhận được và mong muốn sản phẩm sẽngày càng hoàn thiện hơn.