Môi trường vi mô

2.1.2 .Cơ cấu tổchức bộmáy

2.1.5. Phân tích mơi trường

2.1.5.1. Môi trường vi mô

2.1.5.1.1. Mơi trường bên trong doanh nghiệp: a) Văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa cơng ty khởi nguồn từvăn hóa STC. Văn hóa STC thểhiện giữa cách xư xửngười với người trong FPT, một cáchứng xửchân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt. với văn hóa STC, con người trong FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.

Văn hóa của cơng ty được hình thành cùng với sựra đời của FPT, phản ánh sự sáng tạo lao động hết mình trong những ngày đầu gian khó. Văn hóa cơng ty là cốt lõi cho sựphát triển, nhân viên FPT dùở đâu cũng hướng vềFPT với những tình cam tốt đẹp nhất có đượcở đây. Biểu tượng cao nhất của con ngườiởFPT là sựlao động qn mình, sáng tạo góp phần cho thành cơng của cơng ty trên tất cảmặt trận.

Văn phịng bốtrí đơn giản, khơng q cầu kỳnhưng khá bắt mắt, sạch sẽ, không kém sang trọng. thứ2 hằng tuần chào cờ. các lễhội diễn ra trong năm các nhân viên đều tham gia hăng say đầy đủ, cùng vui chơi, cùng làm việc đểln thấy mình là thành viên của đại gia đình FPT. Các trưởng phịngđược bốtrí chổngười cùng phịng với nhân viên trong phịngđó, khơng tách biệt. điều này tạo khơng khí làm việc thân thiện giữa các thành viên trong phịng cũng như trong cơng ty.

Hệthống giá trịcủa FPT là tôn trọng con người và những giá trịvĩnh cữu. không đưa ra quyếtđịnh một mình mà chỉcó trí tuệtập thể, làm việc cũng nhau. Bên cạnh đó mỗi thành viên khơng ngừng nâng cao trìnhđộchun mơn, tích cực học tập, trau dồi kỹ năng kinh nghiệm.

FPT tựhào có văn hóa riêng, đặc sắc, khơng lẫn lộn. trởthành món ăn tinh thần cho nhân viên. Hằng năm Ban truyền thông FPT ln tổchức các hoạt động văn hóa thể thao nhằm mang lại cho nhân viên cuộc sống tinh thần phong phú đồng thời rèn luyện tốt sức khỏe đểgắn bó và cống hiến nhiều hơn nữa cho công ty.

Bảng 2-4: Tình hình nhân sựcủa FPT Telecom, chi nhánh Huế(2016-2018)

Tiêu chí

Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh

Số lượ ng % Số lượn g % Số lượ ng % 2017/201 6 2018/2017 +/- % +/- % Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9,89 -9 -4,5

Phân theo giới tính

Nam 90 49,5 98 49 110 57,6 8 8,89 12 12,24 Nữ92 50,5 102 51 81 42,4 10 10,9 21- 20,59- Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1,1 3 1,5 5 2,62 1 50 2 66,67 Đại học 128 70,3 125 62,5 110 57,6 -3 -2,3 15- -12 Cao đẳng 30 16,5 37 18,5 44 23 7 23,3 7 18,92 Trung cấp 15 8,24 30 15 28 14,7 15 100 -2 6,667- Trung học phổ thông 7 3,85 5 2,5 4 2,09 -2 -29 -1 -20

Phân theo phịng, ban

Hành chính tổng hợp 27 14,8 17 8,5 9 4,71 -10 -37 -8 47,06- Kinh doanh 89 48,9 87 43,5 60 31,4 -2 -2,2 27- 31,03- Chăm sóc khách hàng 9 4,95 12 6 38 19,9 3 33,3 26 216,7 Kỹ thuật 57 31,3 84 42 84 44 27 47,4 0 0

(nguồn: phòng hành chính nhân sựFPT Telecom, Huế)

Qua bảng trên có thểthấy sốlượng và chất lượng nhân sựcủa Công ty ngày càng tăng lên. Tổng sốnhân sựtính đến cuối năm 2018 là 191 nhân viên trong đó nguồn nhân lực chủ đạo là nam, độtuổi dao động từ23-30 tuổi, có trìnhđộcao đẳng đại học. Cụthể

có 110 nhân viên nam (chiếm 57,6%) và 81 nhân viên nữ(chiếm 42,4%). Từnăm 2016 đến 2018, sốlượng nhân viên có trìnhđộ đại học giảm 18 người, sau đại học tăng 3 người, cao đẳng tăng 14 người. Có thểthấy trìnhđộnhân sựcủa cơng ty hiện khá cao, đó là tài sản quý giá và là nền tảng cho sựphát triển sau này của công ty.

c) Thiết bịcơng nghệ:

Kết cấu hạtầng đãđược tăng cường, hiện đại hóa, bao phủkhắp cảnước với thông lượng lớn, tốc độvà chất lượng cao, làm nền cho việc tiếp tục phát triển. Cơng ty đã nâng cấp đường trực, mởrộng vùng phủsóng, triển khai và bảo trì tầng ngoại vi.

Tăng cường xây dựng các trạm với các đường thăng rọng và các vùng lân cận thành phốvà vùng nông thôn, tiếp tục nâng cấp, đổi mới đường truyền nhằm phát triển hệ thống và cải thiện chất lượng.

d) Khảnăng marketing:

Công ty chủ động trong việc đềxuất và xửlý các vấn đềvềgiá cước, linh hoạt trước sựbiến động của thịtrường, thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm. chăm sóc khách hàng chuyên biệt hóa, được tiến hành hằng ngày và kịp thời khi có sựcố hay thắc mắc từkhách hàng, ngày càng hoàn thiện hơn, đápứng tốt nhu cầu. hoạt động quảng cáo được đẩy nhanh và mạnh hơn trước, cơng ty đã thơng qua các chương trình báo chí, tivi, Internet, tổchức sựkiện,… nhằm xây dựng thương hiệu vững mạnh trong tâm trí khách hàng.

2.1.5.1.2. Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: a)Đối thủcạnh tranh:

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều dòng sản phẩm Android TV box từ Việt Nam như Smartbox 2 của VNPT, xMio của Viettel,.. cho đến Trung Quốc với chất lượng và giá thành khá đa dạng và cạnh tranh không ngừng.

Bảng 2-5: So sánh điểm giống/khác của FPT Play Box 2018 - VNPT Smartbox 2 - xMio Viettel

THÔNG SỐ

KỸ THUẬT FPT Play Box 2018 VNPT Smartbox 2 xMio Viettel

CPU Amlogic905X 64bit 4 nhân - Amlogic

S805

4x1.2 GHz ARM Cortex A7

RAM 1Gb 2Gb 1Gb DDR3

ROM 8Gb 8Gb 4Gb NAND

HĐH HĐH riêng 4.4.2 Kitkat 4.4 Kitkat

Hỗ trợ thẻ nhớ Có Có Có

LAN 1 x RJ45 1 x RJ45 1 x RJ45

Wifi 802.11 a/b/g/n 802.11 a/b/g/n 802.11 b/g/n support

hotspot

Băng tần wifi 2.4GHz và 5GHz 2.4GHz 2.4GHz

USB 1 x USB 3.0 2 x USB 2.0 3 x USB 2.0

Bluetooth Có Khơng Khơng

GIÁ 1.390.000 VNĐ1.590.000 VNĐ-

(nguồn: Theo Kingtek, http://truyenhinhsohd.com.vn)

-Kênh truyền hình: Với hơn 150 kênh truyền hình miễn phí chất lượng cao bao gồm SD/HD, FPT Play Box 2018 đang là sản phẩm dẫn đầu về số lượng kênh truyền hình bản quyền nhiều nhất hiện nay (khơng tính việc coi qua gói kênh mở rộng Premium và Family).

Bên cạnh đó, FPT Play Box có hỗ trợ thêm mục Premier League để xem tin tức cũng như xem trực tiếp các giải đấu ngoại hạng Anh mùa giải 2017 - 2018.

b) Khách hàng:

Khách hàng là thịtrường của doanh nghiệp, là yếu tốquan trọng quyết định đến thành công của doanh nghiệp, vì vậy mà khách hàng là điều tất yếu mà FPT Telecom cũng như các cơng ty khác ln quan tâm, chăm sóc chu đáo nhất: thi trường bao gồm:

Thịtrường tiêu dùng: cá nhân, hộgia đình

Thịtrường khách hàng tổchức: doanh nghiệp, ban ngành đồn thể, trường học. Thịtrường quốc tế: Ngoài 3 thịtrường quốc tếlớn Mỹ, Nhật, Tây Âu, FPT cũng đang nhắm đến cung cấp sản phẩm, dịch vụcho các nước đang phát triểnởkhu vực Đông Nam Á như Myanmar, Indonexia,… hay Banglades,…FPT vừa chính thức trởthành doanh nghiệp nước ngồi được BộTruyền thơng và Cơng nghệthông tin Myanmar

c) Giới công chúng:

Giới cơng chúng có thể ảnh hưởng tích cực, tiêu cực hoặc tìm kiếm.

Gồm có các cơ quan truyền thơng, cơ quan quản lý nhà nước, tổchức đoàn thể, cộng đồng dân cư, hoạt động xã hội, tổchức tài chính, giới đầu tư: có 51% cổphần nhà nước và 49% cổphần cơng ty, nhân viên trong cơng ty

2.1.5.2. Mơi trường vĩ mơ: a) Chính trịpháp luật:

Thừa thiên Huế được là tỉnh có tình hình pháp luậtổn định tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển. tỉnh luôn chú trọng các quy định pháp luật cho ngành viễn thông phát triển, cạnh tranh lành mạnh, bền vững.

b) Kinh tế:

Môi trường kinh tếtácđộng trực tiếpđến các hoạtđộng marketing của doanh nghiệp. Khi thu nhập của khách hàng càng tăng thì nhu cầu của họcàng tăng cao, kéo theođó khả

năng mua sắm, chi trảcũng cao. Nhu cầu của khách hàng còn phụthuộc vào khảnăng kinh tế, giữa các tầng lớp xã hội, có sựchênh lệch khá lớn vềsức mua giữa thành thịvà nơng thơn,đồng bằng và miền núi.

Ngồi ra, các yếu tốnhưlạm phát, tỷlệphát triển kinh tế, lãi suất ngân hàng, tâm lý con người,… cũngảnh hưởngđến hoạtđộng marketing.

c) Văn hóa – xã hội:

Văn hóa tạo nên những quanđiểm, chuẩn mực tiêu dùng trong tâm trí con người, điều nàyảnh hưởng khá lớnđến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp khi khi thực hiện chiến lược marketing cần nghiên cứu kỹlưỡng văn hóa vùng miền nơiđó, tránh tình trạngđi ngược lại văn hóa dễbịtẩy chay, phản tác dụng,ảnh hưởngđến thương hiệu doanh nghiệp

d) Công nghệ:

Cơ sởhạtầng của FPT ngày càng được cải thiện và nâng cấp. Chất lượng đường truyền luôn đảm bảo theo tiêu chuẩn ngành. Theo kết quả đo kiểm thường niên do cục Viễn Thông (thuộc BộThông Tin và Truyền Thông) công bốngày 6/11, dịch vụADSL của FPT Telecom đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn ngành.

e) Tựnhiên:

Thành phốHuếnằmởvịtrí cóđiều kiện thiên nhiên, hệsinh thái đa dạng, phong phú và diện mạo riêng, tạo nên một khơng gian hấp dẫn. Thành phốhội đủcác dạng địa hình:đồi núi, đồng bằng, sông hồ; tạo thành một không gian cảnh quan thiên nhiên-đơ thị-văn hố lý tưởng đểtổchức các loại hình Festival và các hoạt động du lịch thểthao khác nhau.

Khí hậu thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, mang tính chuyển tiếp từ á xích đạo đến nội chí tuyến gió mùa, chịu ảnh hưởng khí hậu chuyển tiếp giữa miền Bắc và miền Nam nước ta. Nhiệt độ trung bình hàng năm vùng đồng bằng khoảng 24°C - 25°C. Mưaở Huế không đều, lượng mưa tăng dần từ Đông sang Tây, từ Bắc vào Nam và tập trung vào một

số tháng với cường độ mưa lớn do đó dễ gây lũ lụt, sói lở gây khó khăn trong lắp đặt phát triển và duy trì cơ sở hạ tầng, chất lượng đường truyền mạng.

2.1.6. Phân đoạn thịtrường và xác định thịtrường mục tiêu:2.1.6.1. Phân đoạn thịtrường: 2.1.6.1. Phân đoạn thịtrường:

a) Theo địa lý:

Thịtrường truyền hình tại Thừa thiên Huế được chia làm hai phân đoạn:

-Đoạn thịtrường 1: gồm các phườngởphía Bắc sơng Hương như phường Phước Vĩnh, Phú Cát, Tây Lộc, Thuận Hòa, Phú Hiệp, Phú Nhuận, Phú Thuận, Thuận Lộc, Phú Hội, Trường Hạn, Thuận Thành.

-Đoạn thịtrương 2: gồm các phườngởphía Nam sơng Hương như phường Phú Bình, Phú Hậu, Phú Hào, Kim Long, Vĩ Dạ, Phường Đúc, Vĩnh Ninh, Xuân Phú, An Cựu, An Hòa, Hương Sơ, Thủy Biều, Hương Long, Thủy Xuân, An Đông, An Tây.

b) Theo hành vi mua:

- Lý do sửdụng dịch vụ: khách hàng sửdụng sản phẩm có thểdo nhu cầu giải trí, cho cơng việc kinh doanh,…

- Lợi ích tìm kiếm: khi quyết định mua một sản phẩm nào đó, khách hàng thương cân nhắc kỹgiữa các lợi ích mà mình mong muốn như tính kinh tế(chi phí, giá cước) của dịch vụphù hợp với khảnăng; họcòn quan tâmđến tiện ích, chất lượng sản phẩm đểphục vụcho công việc, thỏa mãn nhu cầu.

- Cường độsửdụng: tùy theo cường độsửdụng mà khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của cơng ty có thểthường xun sửdụng hằng ngày hoặc ít.

- Chi phí sửdụng: giá cảlà yếu tốnhạy cảm dễtác động đến ý định mua của khách hàng, có nhiều lựa chọn như chi phi vừa phải và chi phí nhiều tùy khảnăng thanh toán và nhu cầu khách hàng

Đối với sản phẩm FPT Playbox, công ty khai thác đến những khác hàng chưa lắp mạng của FPT hoặc đã sửdụng mạng của nhà mạng khác, là sản phẩm có tính năng biến TV thường thành SmartTV. “Đây là sản phẩm chiến lược, khai thác và lôi kéo khách

hàng vềvới cơng ty, cho khách hàng có cơ hội biết đến và trải nghiệm nhiều hơn những tiện ích mà cơng ty có thểcung cấp” (theo anh Nguyễn Mậu Nhật Khánh, Phó giám đốc FPT chi nhánh Huế).

Từ đó, có thểthấy, sản phẩm FPT Playbox vừa là sản phẩm bổsung vừa là sản phẩm đểtìm kiếm, thu hút khách hàng đến với công ty, kểcảnhững khách hàng đang sử dụng mạng Internet của nhà mạng khác vẫn sửdụng được với thiết bịnày.. Thịtrường cho sản phẩm FPT Playbox mà công ty hướng đến là tất cảcác đối tượng khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, muốn trải nghiệm những tính năng tương tựnhư một chiếc TV thơng minh có thểtruy cập Internet và xem các kênh truyền hình giải trí phong phú, nhưng khơng muốn chi nhiều tiền thì FPT Playbox chính là sản phẩm tối ưu cho những khách hàng này.

2.2.Thực trạng chiến lược Marketing đối với sản phẩm FPT Play Box thông qua điều tra đánh giá của khách hàng và thông qua dữliệu thứcấp:

2.2.1. Khái quát mẫu điều tra:

Bảng 2-6 : Cơ cấu mẫu điều tra:

Chỉtiêu Sốlượng (khách hàng) Tỉlệ(%) Theo giới tính Nam 61 61,0 Nữ 39 39,0 Theo độtuổi Dưới 25 tuổi 14 14.0 Từ25 đến 35 tuổi 22 22,0

Từ35 đến 45 tuổi 31 31.0

Trên 45 tuổi 33 33.0

Theo nghềnghiệp hiện tại

Học sinh/sinh viên 11 11,0

Kinh doanh 21 21,0

Cán bộ/viên chức 35 35,0

Nội trợ 24 24,0

Công việc khác 9 9.0

(Nguồn: Kết quả điều tra, phân tích sốliệu)

2.2.2. Chiến lược vềsản phẩm:

Trong những năm qua, vấn đềchất lượng sản phẩm luôn được công ty đặt lên hàng đầu, cụthểlà công ty đã cho thay đổi sản phẩm trong 3 năm qua với nhiều cải tiến tối ưu hơn so với phiên bản tiền nhiệm. Theo anh Văn Đình Mây, Trưởng phịng kinh doanh IBB2 cho biết : “Sản phẩm của FPT đặc biệt là FPT Playbox luôn được các nhân viên nghiên cứu, phát triển đổi mới không ngừng qua từng thời kỳ đểmang lại cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu nhất khi sửdụng dịch vụvà sản phẩm của cơng ty”.

“Từngày mua thiết bịnày, TV nhà dì từTV thường chuyển thành TV có Internet

ln rồi conạ, vào mạng hay xem phim nước ngồi gì cũng được, đặc biệt dì mê cái khoản karaoke lắm, tựchọn bài hát tùy thích” (theo dìĐặng ThịBích Ngọc, xã Thủy

Vân, H. Hương Thủy, Huế), dì Ngọc vừa mới mua sản phẩm vào tháng 11 năm 2018 tính đến nay được 5 tháng rất hài lịng vềnhững tiện ích và chức năng mà FPT playbox mang đến.

Phiên bản 2017: xem truyền hình thường, nội dung chương trình chịu nhiều bản quyền, chặn những nội dung xấu

Phiên bản 2018: tốt hơn, nâng cấp nội dung, thêm trình duyệt Chrome, sóng wifi mạnh, chia sẽdữliệu được với điện thoại Android,

Phiên bản 2019 FPT Playbox Plus (sắp ra mắt): gần như hoàn hảo, kết hợp remote, điều khiển bằng giọng nói, khách hàng có thểkết nối được với điện thoại có hệ điều hành Android và cảIOS

Hình 2-4: Minh họa sản phẩm FPT Playbox

(nguồn: Internet)

FPT Play Box+ ngoài việc hỗ trợ xem truyền hình Internet mà cịn trợ thành một trợ lý thơng minh cho gia đình mình.

Thiết kế bao bì cũng được thay đổi trơng bắt mắt hơn. Remote được tích hợp ln cả tính năng Voice Control.

Điểm nâng cấp chính

- Sử dụng HĐH TV Android 9 (Android P),kèm theo một kho ứng dụng Google Play Store khổng lồ với hơn 10.000 ứng dụng và trò chơi.

- Thêm các tính năng mới như Youtube Kids, Gameloft, Chromecast, AirPlay, Tính năng Multicast cho mạng FPT,…

Bảng 2-7: So sánh FPT playbox 2018 với FPT Playbox plus (2019)

(nguồn: fptvnnet.com) Lý do mà có sự đột phá lớnởphiên bản 2019 là nhờFPT đã nâng cấp chịp mạnh hơn, Android 9.0, Ram 8GB, sóng wifi có 2 điểm thu nên có thểthu được sóng mạnh hơn (trong khoảng 20 mét)

Có nhiều đặc tính thay đổi qua từng phiên bản nhưng FPT vẫn quyết định giữ ngun hình dáng bên ngồi giống nhau, chỉcó khác một phầnởlogo, logo của cơng ty in

trên Box ngày càng đậm hơn, riêng phiên bản 2019 có in tên mới khác hơn là“FPT

Playbox+”

Kết quảphân tích sốliệu: Vềcơ bản, sản phẩm của công ty được khách hàng đánh giá cao, sản phẩm đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng khi sửdụng.Đa sốkhách hàng hài lòng vềchất lượng của sản phẩm rất nhiều.

Bảng 2-8: Chính sách sản phẩm

Chỉtiêu Mức đánh giá trung bình

sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏgọn 3.86

sản phẩm dễsửdụng, đơn giản 3.86

sản phẩm có chất lượng tốt 3.92

sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng 3.83 sản phẩm được cải tiến qua từng thời kỳ 3.83

(nguồn: kết quảphân tích xửlý dữliệu sơ cấp)

Bảng trên cho thấy, yếu tố“sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng” và “sản phẩm được cải tiến qua từng thời kỳ” đượcđánh giá thấp nhất. Có thểthấy khách hàng chưa thực sựcảm nhận được những cải tiến của sản phẩm qua từng thời kỳ, một sốlý do kể đến là vì khách hàng chưa nâng cấp lên thiết bịmới nhất, chưa trải nghiệm được tất cảcác phiên bản nên khó lịngđánh giá đưa ra kết luận chính xác được và cũng do khách hàng chưa chú trọng vào vấnđềlựa chọn nhà mạng.

Đểkhắc phục tình trạng này, cơng ty cần có các buổi giới thiệu cho thử