Điểm mạnh( Strengths):
(S1) Là nhà mạng hơn 10 năm liền nắm giữ danh hiệu dịch vụchăm sóc khách hàng tốt nhất.
(S2) Là thương hiệu có uy tín trên thịtrường viễn thơng di động.
(S3) Gía cước dich vụrẻ
(S4) Ln đi đầu trong việc áp dụng công nghệmới.
(S5) Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm.
(S6) Có nhiều chương trình khuyễn mãi,ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
(S7) Đăng kí dịch vụnhanh chóng, thủtục đơn giản dễthực hiện.
Điểm yếu (Weaknesses):
(W1) Mạng lưới chưa phủsóng rộng. (W2) Là nhà mạng ra đời đầu tiên nhưng thịphần của MobiFone vẫn chưa cao so với đối thủ, đặc biệt là Viettle.
(W3) Cách tính giá cước của MobiFone khơng có sựkhác biệt giữa gọi nội mạng và gọi ngoại mạng.
(W4) Nhân viên phục vụkhách hàng chưa tốt trong việc hướng dẫn chuyển đổi dịch vụMNP.
(W5) Bịnghẽn mạng, rớt mạng trong cuộc gọi, khơng bắt được cột sóng.
Cơ hội (Opportunities):
(O1) Đểhồn thiện tốt hơn chất lượng và tinh thần đối với dịch vụmà MobiFone cung cấp cho khách hàng.
(O2) Tăng thịphần
(O3) Đột phá đểmang lại cho khách hàng những dịch vụcó chất lượng tốt hơn. Không những vậy, việc tạo dựng môi trường cạnh tranh thông qua việc triển khai MNP giúp cơng ty có thêm kinh nghiệm, mởrộng kinh doanh, sẵn sàng tham gia sâu rộng hơn trong quá trình hội nhập kinh tếquốc tế.
(O4) Là cơ hội đểnhà mạng chuyển mình trởthành nhà cung cấp dịch vụthay vì nhà mạng thuần túy.
(O5) Lơi kéo khách hàng từcác nhà mạng khác sang sửdụng dịch vụcủa nhà mạng MobiFone.
(O6) Là cơ hội đểkhách hàng được trải nghiệm chất lượng dịch vụcũng như đẳng cấp chăm sóc khách hàng của MobiFone. (O7) Thịtrường nông thôn là một cơ hội để phát triển thêm khách hàng
Thách thức ( Threats):
(T1) Mất thịphần, nhất là khách hàng trung thành, tất yếu sẽcó sựchuyển dịch một lượng khơng nhỏthuê bao từmạng Mobi sang các mạng khác.
(T2) Một sốkhách hàng có xu hướng chuyển sang sửdụng nhà mạng khác có chất lượng dịch vụtốt hơn.
(T3) Các đối thủtiềmẩn và hiện tại
(T4) Chính sách bán hàng, khuyễn mãi vẫn chưa linh động