nghềnghiệp.
(nguồn: kết quảxửlý sốliệu spss)
Tiêu chí Tần số( người) % 1. Giới tính Nam 83 55,33 Nữ67 44,67 2.Độtu ổi 16 tuổi-25 tuổi 37 24,67 26tuổi -35tuổi 43 28,67 36tuổi -50tuổi 51 34 >50tuổi 19 12,66 3. Nghềnghiệp
Học sinh- sinh viên 35 23,33
Cán bộcông nhân viên 42 28
Kinh doanh 19 12,67 Nội trợ- hưu trí 28 18,67 Lao động phổ thông 18 12 Khác 8 5,33 4. Thu nhập Dưới 3 triệu 42 28 3 triệu – 5 triệu 57 38 5 triệu- 8 triệu 32 21,33 >8 triệu 19 12,67
Biểu đồ2 : Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độtuổi.
Trong 150 khách hàng điều tra, khách hàng nam có 83 người chiếm 55,33%, khách hàng là nữcó 67 người chiếm 44,67%. Có sựchênh lệch tương đối lớn giữa tỷ lệkhách hàng là nam và nữ. Về độtuổi thì nhóm khách hàng sửdụng dịc vụinternet cáp quang Fiber vnn của VNPT đa sốlà hộgia đình có tuổi trên 26 tuổi, nhóm sửdụng nhiều nhất là nhóm 36 tuổi đến dưới 50 tuổi chiếm 34%, nhóm sửdụng ít nhất là nhóm trẻtừ16tuổi đến 25 tuổi.
Qua biểu đồthu nhập của mẫu nghiên cứu, có thểthấy phần đơng khách hàng sử dụng cáp quang Fiber vnn của VNPT có mức thu nhập trung bình là từ3 triệu đến 5 triệu, chiếm tỷlệ38% tổng mẫu nghiên cứu. Chiếm tỉlệít nhất là những người có mức thu nhập trên 8 triệu chiếm 12,67%.
Biểu đồ4 : Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo nghềnghiệp
Khách hàng chủyếu của VNPT mà tác giả điều tra được đa sốlà cán bộcông nhân viên chức, chiếm 28%, HS-SV chiếm 23,33%. Đây là 2 đối tượng sửdụng cáp quang Fiber vnn của VNPT nhiều nhất.
Biểu đồ5 : Thời gian khách hàng sửdụng mạng cáp quang Fiber vnn của VNPT Thừa Thiên Huế
Khách hàng sửdụng internet cáp quang Fiber vnn của VNPT Thừa Thiên Huế dưới 1 năm chiếm 24% tổng mẫu nghiên cứu. thời gian khách hàng sửdụng trên 3 năm chiếm tỉlê lớn nhất với 31,34%, đây là những người khá hiểu và cảm nhận rõ chất lượng dịch vụcũng như mọi vấn đềliên quan, sẽlà điều kiện tốt nhất khi họ đưa ra kết quảnghiên cứu.
•Các kênh thơng tin mà khách hàng tiếp cận internet cáp quang Fiber vnn của
30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
quảng cáongười thân, bạn nhân viên công ty
bè phương tiện truyền thông khác
(nguồn: kết quảxửlý sốliệu spss)
Biểu đồ6 : Biểuđồkênh thông tin mà khách hàng tiếp cận.
Trơng tổng sốmẫu nghiên cứu, thì cóđến 24,67% khách hàng biết được internet cáp quang Fiber vnn của VNPT qua quảng cáo, chứng tỏ đây là kênh thơng tin có tác động tích cực nhất. Bên cạnh đó, sốkhách hàng biết được thông tin qua nhân viên công ty cũng tương đối lớn, chiếm 23,33% tổng cỡmẫu nghiên cứu.
2.4.2. Kiểm tra sự phù hợp của tháng đó.
Thang đo được đánh giá độtin cậy qua 2 công cụlà hệsốCronbach’s Alpha và phân tích nhân tố. HệsốCronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê vềmức độ chặt chẽmà ccs mục hỏi trong thang đo tươngứng.
HệsốCronbach’s Alpha từ0,6 trởlên là phép đo đảm bảo độtin cậy và chấp nhận được. Những biến có hệsốtương quan tổng ( Corected Item Corelation) lớn hơn 0,3 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích sốliệu tiếp theo.
Kết quả đánh giá độtin cậy Cronbach’s Alph