biến. Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Hệsố Cronbach ’s Alpha nếu loại biến
G1 Fiber vnn có nhiều gói khác nhau cho khách hàng lựa chọn
11,2467 6,549 0,668 0,814
G2 Giá các gói cước của Fiber vnn rẻhơn so với các đối thủ.
11,2133 6,840 0,700 0,799
G3 VNPT thơng báo cụth ể vềmức giá của từng gói cước của dịch vụinternet Fiber vnn
11,1933 6,680 0,730 0,785
G4 Cung cấp định mức giá cước thuê bao hàng tháng hợp lý
11,2667 7,324 0,643 0,823
CL1 Thủtục hịa mạng các gói cước của FIBER VNN nhanh chóng, thuận tiện
13,6067 9,985 0,611 0,787
CL2 Chất lượng đường truyền internet cáp quang Fiber vnn luônổn định
13,6133 8,950 0,675 0,768
CL3 Nhà mạng cung cấp dịch vụinternet cáp quang Fiber vnn đúng như thỏa thuận
trong hợp đồng.
CL4 Khách hàng thường xuyên nhận được các thơng báo vềgói internet mà khách hàng đang sửdụng.
13,5267 10,452 0,553 0,803
CL5 Cung cấp dịch vụchăm sóc khách hàng đa kênh( tin nhắn, gọi, internet, ngân hàng…), tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng VIP.
13,6067 9,623 0,662 0,772
UT1 Cơng ty ln có những cải tiến mới vềcơ sởkỹ thuật.
14,6600 10,065 0,684 0,840
UT2 Trụsở, trang thi ết bị hiện đại.
14,7467 10,284 0,639 0,851
UT3 Trang thiết bịcủa VNPT cung cấp hoạt động tốt, lâu dài.
14,7533 9,435 0,735 0,827
UT4 VNPT là một thương hiệu có truyền thống, được nhiều người biết đến
14,6733 9,899 0,699 0,836
UT5 Khẩu hiệu, slogan dễ nhớtrong tâm trí khách hàng
14,7400 10,999 0,712 0,838
NV1 Khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, kịp thời.
14,8667 6,345 0,664 0,794
NV2 Khách hàng được nhân viên tổng đài hướng dẫn dễ hiểu.
NV3 Nhân viên có thái độ thân thiện,lịch sự, vui vẻkhi tiếp xúc với khách hàng.
14,7133 7,199 0,560 0,821
NV4 Đội ngũ nhân viên có trìnhđộchun mơn. 14,7133 6,837 0,605 0,810 NV5 Khảnăng xửlý các nghiệp vụmột cách nhanh chóng, chính xác. 14,6133 7,084 0,663 0,796 PP1 Hệth ống đại lý đặt tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
7,0467 1,468 0,611 0,545
PP2 Đội ngũ nhân viên bán hàng chủ động, tích cực.
6,9400 1,654 0,435 0,762
PP3 Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài trên hầu hết các khu vực.
7,0933 1,562 0,589 0,578
DV1 Có nhiều loại hình dịch vụgiá trịgia tăng.
10,9200 2,692 0,549 0,679
DV2 Mức giá của dịch vụgia tăng hợp lý.
11,0200 2,731 0,505 0,704
DV3 Luôn thuận tiện sửdụng dịch vụgiá trịgia tăng do công ty cung cấp.
11,0000 2,644 0,569 0,667
DV4 Dịch vụgiá trịgia tăng luôn cập nhập đến khách hàng một cách nhanh nhât
11,0400 2,777 0,527 0,691
(nguồn: kết quảxửlý sốliệu spss)
Đối với nhóm biến Gía cả, hệsốCronbach’s Alpha bằng 0,847 > 0,6. Các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
Với nhóm biến Chất lượng dịch vụ, hệ, hệsốCronbach’s Alpha bằng 0,821 > 0,6. Các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
Nhóm biến Uy tín thương hiệu, hệ, hệsốCronbach’s Alpha bằng 0,867 > 0,6. Các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
Nhóm biếnĐội ngũ nhân viên, hệ, hệsốCronbach’s Alpha bằng 0,835 > 0,6. Các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
Nhóm biến Hệthống phân phối, hệ, hệsốCronbach’s Alpha bằng 0,727 > 0,6. Có một biến tương quan có giá trịhệsốcronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn hệsố Cronbach’s Alpha tổng. Tuy nhiên, tác giảvẫn sẽ đưa biến này vào phân tích nhân tố. Nhóm biến Dịch vụgiá trịgia tăng, hệ, hệsốCronbach’s Alpha bằng 0,744> 0,6. Các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 vậy nên đưa tất cảcác biến vào phân tích nhân tố.
2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
a) Đánh giá thang đo năng lực cạnh tranh bằng nhân tốkhám phá EFA Phân tích nhân tốkhám phá EFA được sửdụng đểnhận diện các nhóm nhân tố có thể ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huế. Sựphù hợp của EFA được kiểm tra thông qua hai tiêu chuẩn cơ bản là hệsốKMO > 0.5 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê.