PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3.2. Một sốgiải pháp nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh lữhành tại Serene
3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
a) Cơ sởcủa giải pháp
Trìnhđộnghiệp vụcủa các nhân viên trong ngành du lịchởViệt Nam còn yếu kém cảvềmặt sốlượng và chất lượng so với các nước trong khu vực.
Chất lượng nhân sựtại Serene Palace Hotel Huếtương đốiổn nhưng vẫn còn nhiều bất cập như: trìnhđộnghiệp vụ, trìnhđộngoại ngữ, sựgiải đáp những thắc mắc cũng như giải quyết vấn đềkhách đưa ra chưa hoàn toàn thuyết phục khách hàng
b) Phương pháp thực hiện
Cần phát hiện những người có năng lực, bốtrí họvào những cơng việc phù hợp với sởtrường. Khi đó hiệu quảlàm việc của họsẽlà cao nhất đem lại nguồn lợi lớn cho khách sạn.
Tăng cường đào tạo, nâng cao trìnhđộnghiệp vụcũng như trìnhđộngoại ngữ của nhân viên hơn nữa.
Áp dụng chính sách bổsung và đào tạo nhân lực theo yêu cầu phát triển của khách sạn nhằm duy trìđội ngũ cán bộcơng nhân viên đápứng yêu cầu cạnh tranh của thịtrường.
Tuyển chọn những giám đốc, quản lý, trưởng phòng… cần phải thực hiện một cách khoa học dựa trên năng lực và kinh nghiệm của họ. Vìđây là những thành viên đầu nãođiều khiển mọi hoạt độngảnh hưởng rất lớn đến sựphát triển của khách sạn.
Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trìnhđộcho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour… trang bịcho họmột cách bài bản những kiến thức vềhội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phịng, nghiệp vụdu lịch. Nói chung, cơng tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh của khách sạn.
Khách sạn cần có những chính sách đãi ngộtốt dành cho nhân viên của mình như tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng khi bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với khách sạn. Thực hiện chính sách đãi ngộthích đáng dành cho những người có tài năng,
nhất là những đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chi phí đào tạo lớn nhằm giữchân họlại công ty tránh hiện tượng chảy máu chất xám sang những công ty du lịch khác.
Liên kết, hợp tác với các trường đại học, cao đẳng và các nguồn khác đểcó thể tuyển dụng được nguồn nhân sựchất lượng khi cần.
c) Đánh giá hiệu quả
Các phương pháp trên giúp khách sạn Serene Palace Huếxây dựng một bộmáy nhân sựchuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.Điều này sẽgiúp khách sạn hoạt động một cách hiệu quả, trơn tru hơn, góp phần loại bỏnhững rắc rối trong việc phân chia nhiệm vụcủa từng bộphận.
Ngoài việc xây dựng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực còn giúp giữlại những nhân tài cho khách sạn bằng những chính sách đãi ngộtốt, tránh hiện tượng chảy máu chất xám sang các cơng ty khác. Thêm vào đó, chính sách đãi ngộcủa cơng ty có thểgiúp cơng ty thu hút thêm nhiều nhân tài đầy chất lượng từbên ngoài.