Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữhành đó chính là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữhành bao gồm 4 nội dung như sau:
- Nghiên cứu thịtrường và tổchức các chương trình du lịch
Nghiên cứu thịtrường thực chất là việc nghiên cứu sởthích, thịhiếu, quỹthời gian nhàn rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khảnăng thanh toán của du khách, nghiên cứu các yếu tốcung vềdu lịch trên thịtrường, đối thủcạnh tranh….trên cơ sở đó, tiến hành sản xuất các chương trình du lịch nhằm đápứng tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn, việc tổchức sản xuất các chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình gồm 4 bước sau:
Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của tuyến điểm đó, phong tục tập qn và các thơng tin có liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất lượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách...
Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ. Việc thiết kế hành trình du lịch địi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng về tính khả thi của chương trình, thơng qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ.
Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương trình du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) và các chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) và lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp. Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ hơn mức giá các dịch vụ cung cấp trong chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để
có thể trang trải các chi phí bỏ ra cũng như mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp và có khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng.
Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với mỗi chương trình du lịch thì phải có một bản thuyết minh. Một điểm quan trọng trong bản thuyết minh là phải nêu lên giá trị của tuyến, điểm du lịch. Bản thuyết minh phải rõ ràng, chính xác, có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trị các điểm đến.
- Quảng cáo và tổ chức bán
Sau khi xây dựng và tính tốn giá xong một chương trình du lịch các doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán. Những nội dung chính cần cung cấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độdài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày. Các khoản khơng bao gồm giá trọn gói như đồuống, mua bán đồlưu niệm và những thông tin cần thiết khác tuỳtheo đặc điểm riêng của chương trình du lịch. Các phương tiện quảng cáo du lịch thường được áp dụng bao gồm: Quảng cáo bằngấn phẩm, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng….
- Tổchức thực hiện chương trình theo hợp đồng đã kí kết
Bao gồm q trình thực hiện các khâu: tổchức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủtục hải quan, bốtrí ănở, đi lại. Đểtổchức thực hiện các chương trình du lịch doanh nghiệp cần có những chuẩn bịnhất định về: Hướng dẫn viên, các thơng tin về đồn khách, các lưu ý vềhành trình và các yếu tốcần thiết khác.
- Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm vềthực hiện hợp đồng
Sau khi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữhành cần làm thủtục thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sởquyết tốn tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh cịn tồn tại, tiến hành rút kinh nghiệm vềthực hiện hợp đồng.Khi tiến hành quyết tốn tài chính doanh nghiệp thường bắt đầu từkhoản tiền tạmứng cho người dẫn đoàn trước chuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và sốtiền hồn lại doanh nghiệp.
Trước khi quyết tốn tài chính người dẫn đồn phải báo cáo tài chính với các nhà quản trị điều hành khi được các nhà quản trịchấp thuận. Sau đó sẽchuyển qua bộphận kếtốn của doanh nghiệp đểthanh toán và quản lý theo nghiệp vụchuyên mơn. Sau
khi thực hiện chương trình du lịch xong, doanh nghiệp lữhành sẽlập những mẫu báo cáo để đánh giá những gì khách hàngưa thích và khơng ưa thích vềchuyến đi đểtừ đó rút kinh nghiệm và có biện pháp khắc phục cho chương trình du lịch tiếp theo.
1.4 Truyền thơng trực tuyến và kinh doanh du lịch tại Việt Nam
Tổchức Du Lịch Thếgiới nhận định, sựthay đổi đời sống xã hội cùng với cuộc cách mạng công nghệlà yếu tốquan trọng tạo nên sựphát triển nhanh chóng của ngành du lịch trong những năm gần đây. Sựgia tăng mạnh mẽcủa tầng lớp khách lẻ và khách thếhệtrẻ(những người sinh trong giai đoạn 1980-2000) sửdụng dịch vụcủa các đại lý du lịch trực tuyến đã làm thayđổi đáng kểthịtrường du lịch. Hãng Google và tập đồn Temasek Holdings Singapore dự đốn quy mơ của du lịch trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á sẽtăng mạnh từ21,6 tỷUSD năm 2015 lên 89,6 tỷUSD vào năm 2025. Trong đó, du lịch trực tuyến tại Việt Nam chiếm 10%, tương đương 9 tỷUSD.
Về truyền thông, theo khảo sát của Tổng cục Du lịch về tác động của các kênh thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng 5 - 6 kênh thông tin để chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý kiến chuyên gia trên internet (63%), mạng xã hội (63%), 31% khách hàng tin vào những người quen biết, 28% các ý kiến tích cực trên mạng xã hội tác động đến quyết định tiêu dùng. Khảo sát trên cho thấy tiềm năng xúc tiến, quảng bá du lịch qua e – marketing là rất lớn, nếu được ứng dụng thích hợp.
1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến trong ngành kinh doanh lữhành
Năm 2017, Luận văn thạc sĩ của tác giảVõ Hoài Nam,đại học kinh tế Đà Nẵng với tiêu đề“Giải pháp marketing trực tuyến tại công ty Việt Nam TravelMart” có đề cập đến những lợi ích và các cơng cụ đểthực hiện hoạt động marketing trên internet, tuy nhiên tác giảchỉtập trung phân tích về7P trong marketing du lịch mà chưa có số liệu cụthểnào vềtác động của marketing trực tuyến đến công ty Việt Nam TravelMart nói riêng và kinh doanh lữhành nói chung.
Năm 2018, Trong khóa luận tốt nghiệp đại học của tác giảNguyễn Văn Châu, trường đại học Kinh TếHuếvới đềtài “Hiệu quảhoạt động online marketing tại công
ty cổphần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng” đã chỉra được tầm quan trọng của marketing trực tuyến đối với việc phát triển du lịch, đây cũng là đềtài cung cấp cho tác giảnhững thơng tin hữu ích, do đó tác giả đã kếthừa và vận dụng nhiều thơng tin đểphục vụcho q trình thực hiện bài nghiên cứu này.
Đềtài “Nghiên cứu hành vi tìm kiếm và lựa chọn cách thức du lịch” xét trên địa bàn thành phố Đà Nẵng của tác giả Đinh Tiên Minh và Lê Hồng Trân (Trường đại học kinh tếThành PhốHồChí Minh năm 2017)đãđềcập đến hành vi tìm kiếm thơng tin các địa điểm du lịch của khách hàng khi đi du lịch trên internet (86%) và tầm quan trọng của internet trong quảng bá và xúc tiến truyền thơng cho các doanh nghiệp du lịch.
1.6 Tóm tắt chương 1
Chương 1 đềcập đến các lí luận vềtruyền thơng marketing và truyền thơng marketing trực tuyến, vai trị, tầm quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, các quy định của pháp luật vềkinh doanh lữhànhởViệt Nam, làm nền tảng cho việc thực hiện đềtài nghiên cứu.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CONNECT TRAVEL
HUE 2.1 Tổng quan vềcơng ty