PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3.2.2 Các giải pháp cho hoạtđộng truyền thông markeing qua mạng xã hộ
3.2.2.3 Giải pháp vềnguồn tài chính
Trước những lợi ích vơ cùng to lớn của việc marekting trên mạng xã hội facebook, thì việc đầu tư cho cơng cụ này là rất cần thiết. Chính vì thế cơng ty cần tăng cường hơn nữa chi phí cho việc đẩy mạnh cơng cụ facebook marketing, hiện nay công ty mới chỉ chi khoảng 5 triệu đồng cho hoạtđộng truyền thông qua mạng xã hội facebook, lượng ngân sách hạn hẹp này cũng ảnh hưởng không lớn đến thành công của công ty. Để đạt được hiệu quả mà lại tận dụng được nguồn tài chính, thì cơng ty cần đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, phát huy ý tưởng sáng tạo của nhân viên để tận dụng những cái mới, cái độc đáo.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Công ty TNHH Lý Minh Phong thành lập đã hơn 05 năm, công ty đạt được một sốthành tựu nhất định. Đặc biệt việc sửdụng công cụfacebook marketing cũng đượcứng dụng và phát triển. Lợi ích mà nó mang lại cho cơng ty một lượng khách hàng tiềm năng và quảng bá vềcông ty. Tuy công ty chỉmới cho ra đời fanpage “VLXD LÝ MINH PHONG” đầu năm 2020 đồng thời bước đầu thực hiện các họat động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook nên cơng ty cũng có được những kết quảbước đầu.
Fanpage “VLXD LÝ MINH PHONG” là một page mới, tuy lượng truy cập không cao nhưng tập khách hàng đều là những khách hàng chất lượng, đánh đúng mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm năng. Đó được xem là một kết quảtốt, những cốgắng không ngừng của đội ngũ lãnhđạo và nhân viên, hứa hẹn sẽtạo nên được những bước ngoặt cho cơng ty.
Sau q trình phân tích và tìm hiểu vềhoạt động truyền thơng marketing qua mạng xã hội facebook, có thểnhận thấy cơng ty TNHH Lý Minh Phong đãđạt được những kết quảsau:
Công ty đãđẩy mạnh giới thiệu, quảng cáo vềsản phẩm/dịch vụcủa mình tới khách hàng, hìnhảnh của cơng ty cũng được nhìn nhận và đánh giá nhờkhách hàng.
Xây dựng được mục tiêu của việc truyền thơng qua mạng xã hội facebook nói chung và kếhoạch hoạt động đối với trang VLXD Lý Minh Phong nói riêng.
Trangđã hoạt động gần 1 năm, đã và đang tạo được lòng tin với người dùng, duy trìđược một lượng khách hàng facebook trung thành nhất định. Qua những lần chạy facebook ads có thểnhận biết ưu, nhược điểm của hoạt động truyền thơng marketing qua facebook, từ đó có hướng đi đúng đắn và phù hợp thực tế.
Trangđược duy trì hoạt động cố gắng duy trì mỗi bài đăng/tuần. Cóđược lượng tiếp cận tương đốiổn định.
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Đ ức Trí
SVTH: Phan Diệu Linh
Bộphận quản lý thường xuyên thu thập trực tiếp, quay, chụp các hình ảnh/video thực tế các sản phẩm hoặc quá trình sản xuất lắp đặt để làm nội dung đăng tải.
Tăng khảnăng tiếp cận thông tin, mởrộng đối tượng khách hàng, các kênh tiếp xúc với khách hàng cũng đa dạng hơn, có thêm một kênh truyền thơng mới trong hệ thống các kênh truyền thông của công ty cho các khách hàng.
2. Hạn chế
Sản phẩm/dịch vụcủa cơng ty vốn dĩ khó tiếp cận với các đối tượng khách hàng trực tuyến và nhỏ lẻ.
Vềmặt lý thuyết, khóa luận mới chỉtiếp cận một sốmảng cơ bản của hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook. Hoạt động truyền thông Marketing cũng như mạng xã hội facebook cịn có rất nhiều khía cạnh khác đểcó được cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn nữa. Do hạn chếvềthời gian và thông tin nên lượng kiến thức cung cấp được còn khá tổng quát và chưa thực sựchi tiết.
Vềmặt thực tế, do khảnăng còn hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giảmới chỉ điều tra vềnhững sốliệu, thơng tin có sẵn từphía cơng ty TNHH Lý Minh Phong. Những dữliệu sơ cấp tựthu thập cịn ít vàđộchính xác chỉ mang tính chất tương đối do thời gian có hạn. Phương pháp phân tích và kỹnăng phân tích cũng cịn hạn chế ởnhững dữliệu thứcấp.
Tiếp cận được khá ít KH đểthực hiện điều tra khảo sát vìảnh hưởng của dịch COVID – 19 xảy ra trong thời gian thực hiện đềtài nên chỉcó 32 phiếu được phát ra.
3. Kiến nghị
Đ ối với nhà nước và chính quyền địa phương
Quản lý chặt chẽ hệ thống pháp luật để đảm bảo cho doanh nghiệp yên tâm kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp.
Đầu tư xây dựng hệthống giao thông và thiết lập quy định vềgiao thông vận tải để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh trong nghành VLXD chủ động
hơn trong việc vận chuyển hàng đi bán và nhập hàng về.
Có chính sách thuế hợp lý, có các chính sách hổ trợ về vốn và lãi vay. Cải thiện đời sống nhân dân, có biện pháp kích thích tiêu dùng đối với người tiêu dùng.
Thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác nâng cao năng lực quản lý, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp giao lưu, hội thảo nhằm giới thiệu sản phẩm thơng qua hình thức hội chợ, triễn lãmđồng thời kết nối các doanh nghiệp với nhau.
Đ ối với doanh nghiệp
Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tuy khơng cịn mới mẻnhư trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản, cụthểvềcách thức truyền thông này đạt được hiệu quảnhất. Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về các sản phẩm của cơng ty cịn phải có sựam hiểu vềmạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, như vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng sựnhận biết thương hiệu tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc và tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Hiện nay,ởcơng ty chưa có bộphận hay phịng ban nào chuyên trách vềhoạt động này. Vì thế, trong tương lai cơng ty cần có những chương trình cụthểdành cho nguồn nhân lực của bộphận này:
Kết hợp tìm kiếm nhân sựmới và nhân lực sẵn có bằng việc test khảnăng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sựam hiểu chuyên sâu nhất vềkềnh facebook. Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên vềhoạt động truyền thông trên facebook có kỹnăng tốt, am hiểu tất cảcácứng dụng, dịch vụmà facebook cung cấp. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trởngại khi tham gia truyền thông, hỗtrợtốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
Nâng cao năng lực chuyên môn và khảnăng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vịchuyên về đào tạo kiến thức vềfacebook, vềtruyền thông,… hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện truyền thông thành công trên facebook vềchia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụphụtrách hệthống truyền thơng qua facebook này. Từ
đó phát triển nhân lực và có sựphối kết hợp giữa các bộphận nhân lực trong cơng ty với nhau đểcó những hỗtrợtốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thơng lớn.
Cơng ty tuy đã triển khai việc truyền thông qua mạng xã hội facebook nhưng vẫn chưa có bộphận chuyên trách cho mảng này, chính vì thếvẫn chưa phát huy được hết hiệu quảkhi tiến hành.
Cơng ty cũng cần có chính sách cụthể để đãi ngộcho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định vềlương, thưởng, phụcấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quảcông việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộnhân lực tốt là yếu tốquan trọng đểnâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình vàđạt kết quảcao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh của công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng anh
1. Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến trong xây dựng thương hiệu, Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội.
2. Andy sernovitz (2013),Word of Mouth Marketing,Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội.
3. Dave Kerpen (2013),Likeable social media, Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội
4. David KirkPatrick (2010),The Facebook Effect, Nhà xuất bản Simon and Schuster.
5. Juss Strauss (2010), Marketing trực tuyến, bản dịch tiếng Việt. 6. Paul Dunay (2009),Facebook marketing for dummies.
7. Philip Korler & Keller (2009),Marketing Management,NXB Tổng hợp TP HCM.
Tài liệu tiếng việt
1. Bài viết “ Mạng xã hội và cuộc sống” của tác giảNguyễn Minh năm 2015. 2. Bài viết “Xu hướng Facebook Marketing 2020” của tác giảPhùng Thái Học
năm 2019.
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng thanh toán di động của người tiêu dùng.
4. Các yếu tốtác động đến ý định sửdụng mạng xã hội của sinh viên: trường hợp khảo sát tại các trường đại họcởthành phốBiên Hòa,Đồng Nai.
5. Cục Thương mại điện tửvà Công nghệthông tin - BộCông thương, Báo cáo Thương mại điện tửViệt Nam 2019: < Theo gso.gov.vn>
6. Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam” của tác giả Nguyễn ThịThanh Mai năm 2014
7. Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty Cổphần Vật giá Việt Nam” của tác giảNguyễn ThịLan. 8. LP (2015), ‘5 xu hướng Thương mại điện tửtrong năm 2015’, Tạp chí Cơng
nghệThơng tin và truyền thơng, số489, tr. 61 – 64
9. Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
10. Những nhân tốtác động đến ý định chấp nhận sản phẩm mobile banking của khách hàng cá nhân – nghiên cứu điển hìnhđối với ngân hàng Vietcombank. 11. Trung Đức (2014), Facebook Marketing từA đến Z, Công ty THHH MTV Nhà
xuất bản thếgiới, Hà Nội
12. Trung tâm Trọng tài Quốc tếViệt Nam VIAC, Hội thảo “Giao dịch thương mại trên sàn thương mại điện tửvà những vấn đềpháp lý quan trọng” ngày
10/11/2020 Các tài liệu khác 1. https://blog.hootsuite.com/facebook-statistics/ 2. https://datareportal.com/reports/digital-2020-vietnam> 3. <https://www.statista.com/statistics/998172/share-of-female-facebook-users- by-age-vietnam/> 4. <https://www.vecom.vn/tai-lieu/bao-cao-chi-thuong-mai-dien-tu-viet-nam- 2019> 5. <https://www.viac.vn/tin-tuc-su-kien/hoi-thao-giao-dich-thuong-mai-tren-san- thuong-mai-dien-tu-va-cac-van-de-phap-ly-quan-trong-n994.html> 6. <https://gs.statcounter.com/social-media-stats/mobile/viet-nam> 7. <https://napoleoncat.com/stats/facebook-users-in-viet_nam/2020/06> 8. <https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020> 9. <http://www.itpc.gov.vn/exporters> 10. <https://brands.vn/xuhuongmarkting/>
PHỤLỤC 1 Nhân tố Mơ tảbiến Mã hóa thang đo Kí hiệu A1. Nhận thức hữu ích
Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội hữu ích cho tơi trong việc tìm kiếm và cập nhật thơng tin
HUUICH1 HI1
Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội tiết kiệm được thời gian hơn so với hình thức thơng thường
HUUICH2 HI2
Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội giúp tôi tiết kiệm chi phí hơn so với hình thức mua
bán thông thường
HUUICH3 HI3
Lý Minh Phong cung cấp nhiều sản phẩm vật
liệu xây dựng đa dạng HUUICH4 HI4 Tơi có thểthực hiện mua vật liệu xây dựng
qua mạng xã hội bất kỳ địa điểm và thời gian nào HUUICH5 HI5 A2. Nhận thức tính dễsử dụng
Tơi dễdàng tìm kiếm thơng tin và sản phẩm
vật liệu xây dựng mình cần tại Fanpage DESUDUNG1 DSD1 Giao diện trang của Lý Minh Phong rất trực
quan DESUDUNG2 DSD2 Tôi dễdàng thực hiện đặt hàng đơn giản với
admin trang DESUDUNG3 DSD3 Tơi dễdàng thực hiện các thanh tốn khi đặt
hàng DESUDUNG4 DSD4 Tôi dễdàng được tư vấn vềcác sản phẩm DESUDUNG5 DSD5
A3. Nhận thức rủi ro
Tôi e ngại thông tin của tôi sẽbịtiết lộcho các
đối tác mà tôi không mong muốn RUIRO1 RR1 Tơi lo lắng về độan tồn của sản phẩm vì
khơng được tiếp xúc trực tiếp RUIRO2 RR2 Tơi lo lắng tốn thất xảy ra khi có sựcốtrong
vận chuyển RUIRO3 RR3 Tơi lo lắng sản phẩm bịthất lạc trong quá trình
giao nhận RUIRO4 RR4 Tôi lo lắng sản phẩm bịgiao nhầm khi mua
hàng RUIRO5 RR5
Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu về chất ượng, tiêu chuẩn kỹthuật và chức năng, kiểu dáng nhưquảng cáo trên trang
RUIRO6 RR6
Tôi lo lắng mua phải hàng giả khi mua săm
trực tuyến tại VLXD Lý Minh Phong RUIRO7 RR7 Tơi e ngại xảy ra khó khăn trong việc bảo
hành sản phẩm RUIRO8 RR8 Tôi e ngại công ty khơng giao hàng đúng hạn RUIRO9 RR9
A4. Cảm nhận sự thích thú khi mua sản
Tơi có thú vui truy cập trang VLXD Lý Minh
Phong THICHTHU1 TT1 Tơi thích vào trang VLXD Lý Minh Phongđể
xem bài viết. THICHTHU2 TT2 Tơi thích cách thiết kế, trình bày trên các trang
mạng xã hội của Lý Minh Phong THICHTHU3 TT3 Các thông tin khuyến mãi trên trang VLXD Lý
phẩm trực tuyến A5. Thang đo chuẩn mực xã hội
Giađình (ba mẹ, anh chịem, họhàng) nghĩ rằng tôi nên mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội VLXD Lý Minh Phong
CHUANMUC
1 CM1 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi mua
vật liệu xây dựng tại VLXD Lý Minh Phong và họgiới thiệu cho tôi sửdụng nó
CHUANMUC
2 CM2 Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền
thơng thường nhắc tới mua vật liệu xây dựng tại VLXD Lý Minh Phong nên tôi tham gia và sửdụng thử CHUANMUC 3 CM3 A6. Nhận thức kiểm sốt hành vi
Tơi có đủthiết bị được kết nối Internet đểthực
hiện mua hàng trực tuyến HANHVI1 HV1 Tơi có đủthời gian và tiền bạc đểthực hiện
đơn hàng HANHVI2 HV2 Tơi có đủkiến thức và khảnăng cần thiết để
thực hiện mua hàng trực tuyến HANHVI3 HV3
B. Ý định mua hàng trực tuyến
Tôi sẽmua sắm (hoặc tiếp tục mua sắm) trực tuyến trong thời gian tớiởtrang VLXD Lý Minh Phong
PHỤLỤC 2 PHIẾU KHẢO SÁT
Xin kính chào các Anh/Chị,
Mã Sốphiếu:……
Tôi là Phan Diệu Linh, sinh viên trường Đại Học Kinh TếHuế. Hiện nay, tôi đang thực tập tại doanh nghiệp và làm luận văn tốt nghiệp với đềtài “ Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong”. Rất mong các anh/chịdành chút thời gian đểhoàn thành
phiếu khảo sát dưới đây. Những ý kiến đóng góp của các anh/chịlà những thông tin vô cùng quan trọng và quý báuđối với đềtài này. Tôi đảm bảo rằng mọi thơng tin các anh/chịcung cấp khơng nhằm mục đích nào khác ngồi mục đích phục vụnghiên cứu.
Tơi rất mong nhận được sựhợp tác của các anh/chị.
I. PHẦN THÔNG TIN CHUNG
Xin anh/chịvui lịng cho biết các thơng tin sau về anh/chị:
Họ tên của anh (chị):………………………………………………
Câu 1: Anh (chị) vui lịng cho biết giới tính của mình?
1. Nam 2.Nữ
Câu 2:Vui lòng anh (chị) cho biết thuộc nhóm tuổi nào?
1. dưới 18
2. 18-25 tuổi 3. 26-39 tuổi 4. 40-55 tuổi 5. Trên 55 tuổi
Câu 3:Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện nay của anh (chị)?
3. Sinh viên 4. Khác (Ghi rõ..........................)
đình anh (chị) khoảng bao nhiêu?
1. Dưới 2 triệu 2. Từ 2 đến 5 triệu 3. Từ 5 đến 8 triệu 4. Từ 8 triệu
II. PHẦN KHẢO SÁT TRẮC NGHIỆM
Câu 5:Anh (chị) biết đến VLXD LÝ MINH PHONG thông qua phương tiện nào?
1. Báo đài, TV
2. Gian hàng trong siêu thị
3. Banner, các bài viết trên các website
4. Mạng xã hội (facebook, twitter,...)
5. Bạn bè giới thiệu
6. Khác ( Ghi rõ.................)
Câu 6:Anh (chị) biết đến trang VLXD LÝ MINH PHONG thông qua?
1. Quảng cáo Facebook
2. Tương tác (like, comment, share) từFan của Trang
3. Cơngcụtìm kiếm (Google, Facebook, Bing,…)
4. Khác (Ghi rõ........................)
Câu 7:Tần suất anh (chị) ghé thăm trang VLXD LÝ MINH PHONG?
1.1 lần/ ngày.
2.2 lần/ ngày.
3.Nhiều hơn 2 lần/ ngày.
4.Chưa bao giờ.
Câu 8:Đánh giá của anh (chị) về độ phổ biến của trang VLXD LÝ MINH
PHONG trên mạng xã hội Facebook
1.Rất phổbiến
3.Bình thường 4.Chưa phổbiến
Câu 9:Đánh giá của anh (chị) về giao diện của trang VLXD LÝ MINH PHONG?
1.Ấn tượng
2.Đẹp
3.Bình thường
4.Khơngấn tượng
Câu 10:Anh (chị) có cảm thấy hài lịng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ
và tư vấn trên mạng xã hội Facebook của cơng ty khơng?
1.Rất hài lịng
2.Hài lịng
3.Bình thường
4.Khơng hài lịng
Câu 11:Việc cập nhật thơng tin và hìnhảnh trên trang VLXD LÝ MINH PHONG
đã làm thỏa mãn nhu cầu của anh (chị) chưa?
1.Quá nghèo nàn, không gây được chú ý
2.Hìnhảnh sinh động, bắt mắt nhưng nội dung đơn điệu, không giải đáp được thắc mắc của khách hàng vềsản phẩm dịch vụ.
3.Nội dung tốt, nhưng thiết kếchưa chuyên nghiệp