PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạtđộng truyền thông marketing qua mạng
qua mạng xã hội facebook trong và ngồi nước
1.5.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
- Khóa luận tốt nghiệp của Sinh viên Nguyễn ThịLan K44, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại với đềtài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội Facebook của công ty cổphần Vật Giá Việt Nam”. Đềtài cho thấy được
những hoạt động truyền thôngđã hiệu quảvà chưa hiệu quảcủa trang và đưa ra các đềxuất kiến nghịnhằm phát triển trang cũng như các hoạt động truyền thơng theo định hướng hồn hảo.
- “Hành vi mặc cảtrong mua bán online trên mạng xã hội Facebook nhìn từlí thuyết
lịch sự” đăng trong tạp chí khoa học –Đại học Tây Bắc của tác giảVũ Thị Minh
Nguyệt. Bài viết đềcập đến tính lịch sựtrong hành vi mặc cảtrong mua bán online, chủyếu là hoạt động bán nhỏtrên mạng xã hội Facebook nhìn từlí thuyết lịch sựcủa R.Lakoff, Leech, P.Brown và S.Levinson.
- Bài viết “Xu hướng Facebook Marketing 2020” của tác giảPhùng Thái Học năm 2019 nêu lên 6 xu hướng Facebook Marketing mà DN Việt nên biết vào năm 2020. Phổbiến là Facebook stories, Livestream tương tác, lợi nhuận tốt, thời đại AI và nhiệm vụcủa quảng cáo, cá nhân hóa, Facebook watch – Tiktok – Pocket video. - Khóa luận tốt nghiệp của Sinh viên Nguyễn ThịThanh Mai, Khoa Thương mại điện
tử, Đại học Thương mại với đềtài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã
hội Facebook cho website nology.vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam”.
Đềtàiđưa ra các giải pháp có luận cứkhoa học và thực tiễn đểphát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website www.nology.vn của
công ty TNHH Nology Việt Nam.
- Bài viết “Mạng xã hội và cuộc sống” của tác giảNguyễn Minh (2015) được đăng trong tạp chí Cơng nghệThơng tin và truyền thơng, số487, tr. 13 – 17 đã nói lên phần nào lợi ích vàảnh hưởng khơng nhỏcủa mạng xã hội facebook tới cuộc sống nói chung và hoạt động truyền thơng marketing nói riêng.
Cuốn sách “Likeable social media” của tác giảDave Kerpen được biên tập và xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội. Cuốn sách giúp người đọc hiểu được những giá trịmà mạng xã hộiđem lại, cũng như học hỏi thêm những cách truyền thông và tiếp thịkiểu mới đểtạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hội Facebook.
“Faceook Effect” - tác giảDavid KirkPatrick, cuốn sách đãđược xuất bản với tên gọi “Hiệuứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” qua sự hợp tác của Alpha Books và tạp chí thếgiới vi tính PC world. Cuốn sách viết chi tiết lịch sửra đời thú vịcủa Facebook, vềtính cách và con người cha đẻcủa hệ thống mạng xã hội này - Mark Zuckerberg. Facebookảnh hưởng tới cuộc sống của chúng ta như thếnào.
Cuốn sách “Facebook marketing for dummies” - tác giảPaul Dunay and Richard Krueger. Cuốn sách đãđem đến cho người đọc những kiến thức, kinh nghiệm đểtận dụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp. Tác giảtập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết đểxuất sắc trong thếgiới tiếp thịFacebook, cách tạo ra các widget và cácứng dụng Facebook,…
Cuốn sách “Word of Mouth Marketing” - tác giảAndy sernovitz (2013), Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội đãđềcập tới vấn đềtruyền thơng lan truyền. Trong cuốn sách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh và hiệu quảnhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng.
Cuốn sách “Maketing Management” của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn sách mà bất kì một marketer nào cũng cần có. Cuốn sách giúp những người làm marketing hiểu được những kiến thức vềmarketing, trong đó khơng thểthiếu được hoạt động truyền thơng marketing. Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng thểvềhoạt động truyền thông marketing, là cơ sởcho việc xây dựng và đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook.
CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH LÝ MINH
PHONG
2.1 Giới thiệu vềcông ty TNHH Lý Minh Phong
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Lý Minh Phong Tên viết tắt: MINH PHONG CO., LTD
Trụsởchính : QL1A – Thôn 10 – Lý Trạch – BốTrạch – Quảng Bình Điện thoại : 0886886188
Email : lyminhphongqp@gmail.com
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Website : vlxdlyminhphong.com
Ngườiđại diện: GĐ. Trần Văn Lý
Giấy phépđăng kí kinh doanh số3100994801 cấp ngày 16 tháng 03 năm 2015 Sởkếhoạch đầu tư tỉnh Quảng Bình.
Vốn điều lệ: 1.900.000.000 đồng (một tỷchín trăm triệu đồng)
Ngành nghềkinh doanh: Buôn bán vật liệu, thiết bịlắp đặt khác trong xây dựng, vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
Q trình hình thành và phát triển cơng ty TNHH Lý Minh Phong
Công ty TNHH Lý Minh Phong tiền thân là một cửa hàng phân phối với quy mô nhỏ, bắt đầu hoạt động từnăm 2014 trong lĩnh vực bn bán gạch ngói và sơn phục vụtại thịtrường Quảng Bình. Ngày 16 tháng 03 năm 2015 doanh nghiệp tư nhân Lý Minh Phong được thành lập và chính thức hoạt động với sốvốn ban đầu là 1.900.000.000 đồng.
Bên cạnh cửa hàng phân phối, đầu 2016 cơng ty cịn thành lập showroom trưng bày sản phẩm với diện tích 300 m2 địa chỉQuốc lộ1A, Thơn 10, xã Lý Trạch,
huyện BốTrạch, Quảng Bình. Ngồi ra cơng ty cịn xây dựng tổng kho với diện tích 1.0 m2 ngay phía sau showroom trưng bày sản phẩm.
Ngày 16/03/2015, cơng ty đã chuyển đổi loại hình doanh nghiệp và đổi tên thành công ty TNHH Lý Minh Phong.
Trong hơn 05 năm thành lập, cơng ty ln đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu với những cam kết mang đến sựyên tâm khi sửdụng, định vị được thương hiệu của mình trong lĩnh vực đã vàđang kinh doanh, tạo ra sựhài lòng nơi khách hàng và nhận được đánh giá tốt với sản phẩm của công ty.
Trong những năm đầu đi vào hoạt động kinh doanh, việc tìm kiếm những nguồn hàng cũng như tiêu thụsản phẩm của công ty đã gặp khơng ít khó khăn. Trải qua hơn 05 năm phát triển, từmột doanh nghiệp buôn bán nhỏdoanh thu thấp, gặp rất nhiều sựbiến động kinh tế, ban lãnhđạo DN đã cốgắng đa dạng hóa sản phẩm, tìm kiếm khách hàng và đối tác. Nhờvào định hướng đúng đắn của ban lãnhđạo DN cùng sựnhiệt tình, cống hiến năng nổtrong cơng việc của tất cảnhân viên trong cơng ty thì chođến nay DN đã chính thức hợp tác với gần 10 nhà cung cấp trong và ngoài nước, đápứng trên 70% nhu cầu của khách hàng, mởrộng quy mô kinh doanh. Công ty TNHH Lý Minh Phong đã khẳng định vịthếdẫn đầu trong lĩnh vực phân phối và gia công vật liệu xây dựngởthịtrường Quảng Bình và các tỉnh lân cận như Quảng Trị, Thừa Thiên Huế.
Chức năng, mục tiêu, nhiệm vụcủa cơng ty
•Ch ức năng
Cơng ty TNHH Lý Minh Phong là một đơn vịkinh doanh trong lĩnh vực kinh tế, chức năng của doanh nghiệp là mua bán các loại hàng hóa như: bàn cầu, XIE, bồn tắm, gạch ngói và thiết bịnhà tắm,… theo phương thức khác nhau, cốgắng mua tận gốc, bán tận tay người tiêu dùng, đảm bảo chất lượng hàng hóa bán ra với giá cảphù hợp với khảnăng thanh tốn của khách hàng. Bên cạnh đó doanh nghiệp cịn có chức năng rất quan trọng là cân bằng giá cảthịtrường, hạn chếsựthao túng giá cảcủa các đại lý.
Từngày hoạt động cho đến nay, công ty đãđápứng nhu cầu trên thịtrường Quảng Bình, tạo việc làm cho lao động địa phương. Đến nay công ty không chỉ cung cấp sản phẩm tại địa phương mà còn là nhà phân phối khắp các tỉnh lân cận. Quy mô ngày càng được mởrộng cũng chính là mục tiêu của công ty TNHH Lý Minh Phong.
•M ục tiêu
- Phân phối tốt, đảm bảo q trình kinh doanh an tồn, tăng cường khảnăng liên kết trong kinh doanh, giảm sức ép cạnh tranh và làm cho q trình lưu thơng hàng hóa nhanh và hiệu quả.
- Thiết lập hệthống quản lý có hiệu quả, tăng cường uy tín đối với nhà cung cấp và khách hàng.
- Thiết lập mối quan hệngày càng gắn bó đối với các bên trung gian.
•Nhi ệm vụ
- Triển khai và phổbiến những thơng tin có sức thuyết phục vềsản phẩm nhằm thu hút khách hàng.
-Định dạng nhu cầu và phân phối sản phẩm thíchứng với nhu cầu khách hàng.
- Kinh doanh đúng các mặt hàng đãđăng kí, đa dạng hóa các mặt hàng nhằm cung cấp đầy đủhàng hóa cho khách hàng trong và ngồi tỉnh.
- Cốgắng để đạt được sựthỏa thuận cuối cùng vềgiá cảvà những điều kiện khác liên quan đểcó thểthực hiện được việc chuyển giao quyền sởhữu hay quyền sửdụng sản phẩm.
- Không ngừng nghiên cứu và triển khai các chiến lược kinh doanh nhằm mở rộng quy mô đầu tư và mởrộng thịtrường, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động.
Ngành nghềkinh doanh và mặt hàng kinh doanh chủyếu của công ty
TNHH Lý Minh Phong
Công ty TNHH Lý Minh Phong chuyên kinh doanh các mặt hàng thiết bịtrong gia đình với nhiều sản phẩm có nhiều chủng loại, quy cách sản phẩm khác nhau. Trong đó, chủyếu chuyên cung cấp hàng trang trí nội thất phịng tắm và vật liệu xây dựng như gạch men, ngói lợp, sàn gỗ, sơn,… nhằm phục vụcác cơng trình xây dựng phụnhư nhà vệsinh, phòng tắm, nhàở,… đây cũng là mặt hàng được tiêu dùng một cách thường xuyên liên tục, nên doanh nghiệp thường chú trọng đầu tư vào các loại mặt hàng này.
Bảng 2.1. Ngành nghềkinh doanh của công ty TNHH Lý Minh Phong
STT TÊN NGÀNH MÃ
NGÀNH
1 Xây dựng cơng trình cơng ích 42200
2 Sản xuất sản phẩm khác từgỗ; sản xuất sản phẩm từtre, nứa,
rơm, rạvà vật liệu tết bện 1629 3 Vận tải hành khách đường bộkhác 4932 4 Cưa, xẻ, bào gỗvà bảo quản gỗ 1610
5 Phá dỡ 43110
6 Hồn thiện cơng trình xây dựng 43300 7 Xây dựng cơng trìnhđường sắt và đường bộ 4210
8 Bán lẻ đồngũ kim, sơn, kính và thiết bịlắp đặt khác trong xây
dựng trong các cửa hàng chuyên doanh 4752 9 Bán buôn kim loại và quặng kim loại 4662 10 Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế 3100 11 Xây dựng cơng trình kỹthuật dân dụng khác 42900 12 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 4933
13 Bán buôn vật liệu, thiết bịlắp đặt khác trong xây dựng 4663 14 Lắpđặt hệthống cấp thốt nước, lị sưởi và điều hịa khơng khí 4322 15 Xây dựng nhà các loại 41000 16 Chuẩn bịmặt bằng 43120 17 Lắpđặt hệthống điện 43210
18
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghếvà đồnội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồdùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh.
4759
(Nguồn: Phịng kếtốn của cơng ty TNHH Lý Minh Phong)
Danh mục sản phẩm kinh doanh chủyếu của công ty TNHH Lý
Minh Phong
Cơng ty TNHH Lý Minh Phongđăng kí kinh doanh nhiều ngành nghềvà các mặt hàng rất đa dạng, nhiều chủng loại, mẫu mã khác nhau. Doanh nghiệp cungứng hàng hóa chủyếu là vật liệu, thiết bịnhà vệsinh, bồn nước nhằm phục vụcơng trình xây dựng phụcho nhà vệsinh và phịng tắm của khách hàng. Một sốsản phẩm được nhiều khách hàng lựa chọn như bình nóng lạnh, bồn tắm, bồn rửa tay,… Nguồn hàng của công ty được mua trực tiếp từnhà sản xuất. Công ty kinh doanh chủyếu các mặt hàng sau:
Bảng 2.2. Danh mục các mặt hàng kinh doanh chủyếu của công ty TNHH Lý Minh Phong
STT Mặt hàng Nhà cung cấp
1 Bồn cầu, lavabo rửa mặt, gương nhà vệ sinh
Công ty COTTO Việt Nam Công ty Linax Việt Nam
2 Gạch men, sơn nước, ngói màu, bê tông
Công ty Cổ phần Đồng Tâm Group Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam
GIÁM ĐỐC
Phòng
kinh Phòng bánhàng Khoxưởng
Phịng kế tốn
Vận chuyển
3 Gạch ngói Prime Cơng ty Cổphần PRIME Vĩnh Phúc 4 Vịi sen, bồn cầu Công ty TNHH TOTO Việt Nam 5 Gạch men, ngói Cơng ty Cổ phần Trung Đơ 6 Si măng, vật liệu xây dựng Công ty TNHH SCG Việt Nam
(Nguồn: Phịng KếTốn của cơng ty TNHH Lý Minh Phong)
Cơ cấu tổchức và nhiệm vụcác phòng ban của công ty TNHH
Lý Minh Phong
Hình 2.1: Sơ đồcơ cấu tổ chức của cơng ty
(Nguồn: Phịng KếTốn của cơng ty TNHH Lý Minh Phong)
•Ch ức năng cụ thể từng phịng ban:
Giám đốc: là người đại diện của công ty trong việc điều hành mọi hoạt động
kinh doanh, đưa ra những quyếtđịnh, chính sách thúc đẩy cơng việc kinh doanh, giải quyết mọi vấn đềvềlương và các chế độ đến các nhân viên trong cơng ty.
Phịng kinh doanh: có nhiệm vụtìm hiểu các thông tin, nắm bắt thịtrường
thông tin vềgiá cả, nhu cầu của khách hàng, khảnăng cạnh tranh đểkịp thời có kế hoạch trong việc mua bán hàng hóa. Phụtrách việc giao dịch và ký kết với các đại lý, nghiên cứu giá cảvà tham mưu cho giám đốc, nhập các mặt hàng thiết bị đảm bảo chất lượng đápứng tốt nhu cầu khách hàng.
Phòng bán hàng: trách nhiệm chính của phịng bán hàng là bán sản phẩm
dịch vụcủa công ty thông qua các cuộc giao dịch, tiếp xúc trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay những dịch vụkhách hàng như thư từ, tư vấn, gặp gỡcá nhân,…
Phịng kếtốn: quản lý, kiểm tra, quản lý tài chính, tài sản theo pháp lệnh của
nhà nước, điều lệvà quy chếtài chính của cơng ty, đápứng nhu cầu mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty theo kếhoạch, bảo tồn và phát triển vốn của Công ty.
Kho xưởng: theo dõi tình hình hàng hóa trong cơng ty, có trách nhiệm hạch
tốn nhập, xuất, tồn hàng hóa, chịu trách nhiệm vềmặt quản lý vật tư, thiết bị, kiểm tra, giám sát chất lượng hàng hóa, thừa, thiếu, hụt, kém chất lượng.
Vận chuyển: có chức năng đóng gói hàng hóa, vận chuyển hàng hóa đến cho
khách hàng, đại lý.
2.2Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH Lý Minh Phong trong giai đoạn từnăm 2020 đến nay
Với mục tiêu thực hiện marketing một cách hiệu quảtrên các trang mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội facebook của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả, chi phí thấp và rất cần thiết đối với thực trạng công ty (Theo nhận định của chịLê –
Trưởng phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Lý Minh Phong). Vì vậy mà từtháng 05
năm 2020 công ty TNHH Lý Minh Phong đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
2.2.1 Chiến lược hoạt độ ng truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook
- Khách hàng mục tiêu
Sản phẩm của cơng ty là thiết bịgia đình, gạch ngói, sơn nước, thiết bịphòng tắm,… nên đối tượng khách hàng facebook mà page hướng tới là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng trong q trình sản xuất, xây dựng, lắp đặt. Và với các loại mặt hàng này thì đối tượng khách hàng thuộc lớp đứng tuổi (có khả
năng mua bán trên thịtrường) chiếm đa số. Do đó, khách hàng mục tiêu được xác định là nam giới tại Quảng Bình và các vùng lân cận trong độtuổi từ26 – 55 tuổi.
- Nghiên cứu người dùng
Từtập khách hàng mục tiêu, ta cũng có thểcó những phân tích sơ bộvềthói quen và sởthích của họ.Đây đều là những người biết cách tiêu dùng, thích giá rẻ, quan tâm đến vấn đềchất lượng. Họthường online vào những khoảng thời gian rảnh trong ngày như lúc nghỉtrưa (12h – 13h) và buổi tối (20h – 22h) khi đã hồn thành cơng việc và giành thời gian cho mạng xã hội.
- Mục tiêu truyền thông marketing qua facebook
Cung cấp thơng tin tồn diện và chính xác vềcác sản phẩm và doanh nghiệp tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó, xây dựng định vịthương hiệu sản phẩm mục tiêu là VLXD Lý Minh Phong nói riêng, các sản phẩm khác của cơng ty và thương hiệu Lý Minh Phong nói chung tới khách hàng trực tuyến của cơng ty.
Qua mục tiêu truyền thơng có thểthấy, kênh truyền thông duy nhất của công ty TNHH Lý Minh Phong trên mạng xã hội facebook chính là trang VLXD LÝ MINH PHONG. Đây là trang chính thức của cơng ty, tập trung truyền thơng chính cho sản phẩm. Bên cạnh đó, thơng tin vềcác sản phẩm khác và các thông tin về doanh nghiệp cũng được cập nhật tại đây.
- Lựa chọn kênh truyền thông
Hiện tại, đối với hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, công ty chỉtập trung chủyếu vào phát triển trang VLXD LÝ MINH PHONG.
2.2.2 Tổng quan về trang VLXD LÝ MINH PHONG
Đi vào hoạt động vào tháng 05 năm 2020, cơng ty cũng đã có các hoạt động, có các chương trình, kếhoạch thực hiện trên trang VLXD LÝ MINH PHONG
(https://www.facebook.com/VLXDTranVanLy/) và cũng đã thu hútđược sốlượng
nhất định lượt theo dõi.
Hình 2.2: Giao diện chính thức của trang VLXD LÝ MINH PHONG
(Nguồn: Thống kê từtrang)