2.2 Phân tích thực tr ng xây d ng chin lược kinh doanh ca công ty CT-IN 47 ủ
2.2.3 Phân tích mơi trường bên trong CT-IN
Mục tiêu phát triển dài h n c a CT-IN là duy trì, gi vữạ ủ ữ ng v trí Nhà cung c p ị ấ
dịch vụ kỹ thu t s 1 trong d ch v kỹậ ố ị ụ thu t m ng Vi n thông, đặc bi t là m ng di ậ ạ ễ ệ ạ động. Nỗ lực đẩy m nh l nh v c nghiên c u và phát tri n, h c t p kinh nghi m và ạ ĩ ự ứ ể ọ ậ ệ
quyết tâm giành những thành công mới trong l nh v c tin học. ĩ ự
Để tìm ra tìm ra những đ ểi m mạnh cũng như đ ể i m yếu của CT-IN nhằm đạt
được mục tiêu đề ra, chũng ta tiến hành phân tích mơi trường bên trong của CT-IN
theo mơ hình chuỗi giá trị - Value chain.
S ơ đồ 2.6 Chuỗi giá trị ủ c a CT-IN Cơ sở hạ tầng (cấu trúc và lãnh đạo, văn hóa cơng ty) Nguồn nhân l c ự Mối quan hệ khách hàng Các hoạt động hỗ trợ
Trang thiế ịt b và h th ng công ngh ệ ố ệ
Các hoạt động chính Nghiên cứu và phát triển Các hoạt động kinh doanh Marketing & Bán hàng Dịch vụ, Hậu mãi Mục tiêu chiến lược 2.2.3.1 Các hoạt động hỗ ợ tr
74
(i)- Cơ ở ạ ầ s h t ng
* Cơ ấ c u tổ chức và bộ máy lãnh đạo
Công ty Cổ phần viễn thông tin học Bưuu đ ệi n (CT-IN) được tổ chức và hoạt
động theo Luật doanh nghi p s 60/2005/QH11 được Quôc h i nước C ng hòa xã ệ ố ộ ộ
hội chủ nghĩa Vi t Nam thông qua ngày 29/11/2005. Các ho t động c a CT-IN tuân ệ ạ ủ
thủ Luật Doanh nghi p, Pháp l nh v Bưệ ệ ề u chính Vi n thơng, các lu t khác có liên ễ ậ
quan và Đ ềi u lệ tổ ch c, hoạứ t động c a Công ty. i u l Công ty được thông qua ủ Đ ề ệ
trước Đại hội cổ đ ông là cơ sở chi phối mọi hoạt động c a Công ty. ủ
Đại hội đồng c ông: Đại hộổ đ i đồng c ông là c quan quy n l c cao nh t ổ đ ơ ề ự ấ
của Công ty, bao gồm tất cả các cổ đơng có quyền biểu quyết và người được cổ
đông y quyền. ủ
Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ
quan quản lý cao nhất của Cơng ty, có nghĩa vụ quản trị Cơng ty giữa 2 kỳ đại hội. Hội đồng quản trị của Cơng ty có 05 thành viên với nhiệm kỳ của Hội đồng quản trị và của mỗi thành viên là 05 năm.
Ban kiểm soát: Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đ ơng bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ trong quản trị và đ ềi u hành hoạt động kinh doanh, các báo cáo tài chính của Cơng ty. Ban kiểm sốt gồm có 03 thành viên, nhiệm kỳ của Ban kiểm soát và của mỗi thành viên là 05 năm.
Tổng Giám đốc: Tổng giám đốc do Hội đồng qu n tr bổả ị nhi m, có nhi m v tổ ệ ệ ụ
ch c ứ đ ềi u hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Theo kế ho ch ạ
kinh doanh được Đại hội đồng cổ đ ông thông qua. Tổng Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của Công ty.
Với cơ cấ ổu t ch c b máy theo hình th c cơng ty c ph n ã t o i u ki n ứ ộ ứ ổ ầ đ ạ đ ề ệ
cho Công ty hoạt động linh hoạt và hiệu quả; áp lực đối với việc bảo tồn v n cho ố
các cổ đ ơng và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh làm cho công tác qu n tr và ả ị đ ềi u hành công ty t t h n. ố ơ
75
*Phong cách của lãnh đạo CT-IN: Phong cách trong lãnh đạo và quản lý của CT-
IN thể hiện sự hướng tới con ng i, lãnh đạo thu hút được những ng i đườ ườ i theo b i ở
nh ng ữ đặc đ ểi m, uy tín và sự thu hút c a cá nhân chứủ không dựa vào các dạng quyền lực bên ngoài
* Đ ểi m mạnh: Sự thu hút/uy tín cá nhân và phong cách đặc trưng của một người lãnh đạo là yếu tố thu hút cho những người đi theo; Tự tin là yêu cầu căn bản của người lãnh đạo; Mọi người trong Công ty sẽ nghe và đi theo người mà bản thân họ khâm phục.
Tập trung sự quan tâm: Lãnh đạo CT-IN dành nhiều s quan tâm và chú ý ự
của mình để theo dõi mơi trường xung quanh; khả năng t t trong vi c ghi nh n tình ố ệ ậ
cảm và mối quan tâm/lo lắng của mỗi cá nhân cũng như cả đám đông trong Công ty
cũng là ưu đ ểm của Lãnh đạo Công ty. Nắm được đ ều đó, những người lãnh đạo i i s iẽ đ ều chỉnh hành động và ngơn ngữ cho phù hợp.
Có thể gây dựng niềm tin thông qua những n tượng mang lại từ ựấ s hy sinh lợi ích bản thân; thể hiện sự tin tưởng gần như tuyệt đối với người đi theo mình. Lãnh đạo CT-IN là người gây dựng được sự đồng thuận chung trong công ty, mục tiêu lý
tưởng và lòng nhiệt tình của cá nhân Lãnh đạo được mọi người đồng tâm và hưởng
ứng. T ó, nh ng động l c c bảừ đ ữ ự ơ n c ng nh nh ng nhu c u c a chính người lãnh ũ ư ữ ầ ủ đạo sẽ quy t định m c tiêu chính c a Cơng ty. ế ụ ủ
* Những i m cần lưu ý: Trên thự ếđ ể c t , lãnh đạo thường ít khi mu n thay đổi, ố
thường rất tự tin vào bản thân, do đó cũng dễ có cảm giác mình khơng bao giờ sai.
Đ ềi u này có th đưa doanh nghi p đến v i nh ng nguy cơ ngay cả khi đã được cảnh ể ệ ớ ữ
báo trước.
Đ ểi m c n l u ý n a là đội ngũ quản lý của CT-IN chưầ ư ữ a được ào tạo cơ bản đ
về quản trị kinh doanh. Phong cách quản lý chung cịn dựa nhiều trên kinh nghiệm, khó khăn đến âu tháo gỡđ đến ó, thiếu tính hệ thống và chuyên nghiệp. Cách làm đ
việc này chưa thực sự mang lại hiệu quả cho CT-IN do yế đ ểu i m chính là chưa có tính khoa học trong quản lý.
76
* Văn hóa Cơng ty:
Sau khi cổ phần hóa, kế thừa và phát huy lịch sử hình thành và phát triển hơn 30 năm của Xí nghiệp khoa học sản xuất thiết bị thông tin I, lãnh đạo Công ty Cổ
phần Viễn thông - Tin học Bư đ ệu i n vẫn duy trì “văn hóa đại gia đình CT-IN” -
niềm tự hào của CT-IN.
Đ ểi m m nh: Môi trường làm việ ạạ c t i “gia ình CT-IN” tương đối hiện đại và đ
có văn hóa. Đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ cao, được đào tạo bởi các trường Đại học danh tiếng trong nước như: Đại học bách khoa Hà Nội, Đại học bách khoa
thành phố Hồ Chí Minh, H c vi n Cơng ngh Bưọ ệ ệ u chính Vi n thơng..., Các trường ễ Đại học c a Anh, Pháp, Mỹủ , Australia, Singapore..., luôn tràn đầy nhi t huy t ệ ế đối
với công việc. Mọi cá nhân đều được khuyến khích phát huy kh n ng, chia s kinh ả ă ẻ
nghiệm với đồng nghiệp và được đãi ngộ xứng áng. Môi trường làm vi c t i CT-đ ệ ạ
IN tương đối c i mở ở và thân thiện, mỗi cá nhân như một m t xích tạo nên sức mạnh ắ đồn k t và sáng t o. CT-IN vi c ãi ng cho người lao độế ạ Ở ệ đ ộ ng được áp d ng chính ụ
sách trả lương theo năng lực và công việc đảm nhiệm, với các bậc lương xác định vị trí và tầm quan trọng rõ rệt. Mỗi nhân viên làm việc tại CT-IN đều hiểu ý nghĩa c a ủ
câu nói “vì lợi ích của đại gia đình CT-IN”. Cơng tác đồn th ể được chú tr ng, ọ
ngoài việc quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần của mỗi CBCNV, cơng đồn
cịn thường xun tổ chức các đợt tham quan nghỉ mát trong cũng như ngoài nước cho CBCNV và gia đình, tạo niềm hứng khởi cho người lao động. Con em CBCNV
đạt thành tích cao trong họ ậc t p u đề được Lãnh đạo Công ty g p m t t ng quà, bi u ặ ặ ặ ể
dương, khuyến khích, mỗi người lao động trong tập th CT-IN vì v y u cảể ậ đề m th y ấ
mình là một phầ đn ích thực của thực th CT-IN, là thành viên theo ể đúng nghĩa của
nó trong gia đình CT-IN.
Đ ểi m c n l u ý: Văầ ư n hóa doanh nghi p t i CT-IN m c dù v y v n cịn mang ệ ạ ặ ậ ẫ
tính tự phát. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại CT-IN chưa được thực sự xác
định là nhiệm v quan tr ng cho t t c mọụ ọ ấ ả i thành viên t cấp lãnh ừ đạo đến mỗi
77
việc văn hóa doanh nghiệp có thể giúp giữ chân lao động giỏi, vấn đề đặt ra trong đ ềi u ki n h i nhậệ ộ p là “gi chân nhân tài bằng vữ ăn hóa doanh nghiệp kết hợp với đãi
ngộ” chứ khơng chỉ trả lương cao là có thể ữ gi được nhân tài, các nhân tài vẫn có nguy cơ ra đi tìm một mơi trường mới có văn hóa doanh nghiệp mạnh.
(ii)- Nguồn nhân lực
Chúng ta có thể bán nh ng thi t b k thuậữ ế ị ỹ t tinh vi nh ng chính con người ã ư đ
tạo ra chúng. Khi con người đã ở trên đỉnh cao của sự thành đạt, một sự đầu tư đáng
k ể đã được sử dụng để ch c ch n r ng m i thành viên c a công ty đang trên đường ắ ắ ằ ọ ủ đến với nh ng m c tiêu ngh nghi p c ng nh hy v ng của chính mình. Để phục vụ ữ ụ ề ệ ũ ư ọ đ ềi u này, CT-IN ã phát tri n chương trình "Qu n lý ngh nghiệp trong thếđ ể ả ề giới
đang phát tri n". Chương trình này bao g m các ánh giá hàng năm về để ồ đ óng góp của các thành viên và sự đền bù nếu cần thiết. Mụ đc ích là để làm cho các thành
viên thỏa mãn với định hướng nghề nghiệp của họ. Do đó, chương trình này sẽ cung
cấp cho các nhân viên cơ hội để thăng tiến thơng qua q trình đào tạo, kinh nghiệm thực tiễn và kh n ng làm vi c trong môi trường n ng động. ả ă ệ ă
Những i m mạnh cũng nhưđ ể những i m còn yếđ ể u đối v i nguồn nhân lực ớ
của CT-IN.
Đ ểi m m nh: CT-IN hiện có khoảng 358 người có trình độ Đại học và trên đại ạ
học, trong số đó nhiều người được đào tạo bài bản về Viễn thông và Công nghệ thông tin ở các nước có trình độ hàng đầu thế giới về lĩnh v c này nh Anh, M , ự ư ỹ Đức… So vớ ổi t ng s lao động là 597 người, t l này trong m t doanh nghi p ho t ố ỷ ệ ộ ệ ạ động trong lĩnh v c s n xuấự ả t, kinh doanh và cung ng d ch v là khá cao (60%). ứ ị ụ
Một trong những yếu tố quan trọng luôn được CT-IN quan tâm là nhân lực. S ự ổn định và phát triển nguồn nhân lực, việc đào tạo nâng cao chất lượng chuyên
môn cho cán bộ kỹ thu t, cán bộ chuyên ngành luôn được Công ty chú trọng. Hàng ậ
loạt CBCNV Công ty đã được cử đ i đào t o t i các trung tâm ào t o c a Motorola, ạ ạ đ ạ ủ
Siemens, Huawei, Ericsson, Nec, Cisco..... Song song với việc gửi CBCNV đi đào tạo trong và ngoài nước CT-IN cũng luôn chú trọng thu hút nhân tài bằng chính
78
sách tiền lương, đãi ngộ và ln tạ đ ềo i u kiện cho mỗi cá nhân được phát huy năng
lực bản thân trong một môi trường làm việ ổc n định. Và m t y u t không kém ộ ế ố
phần quan trọng là : CT-IN động viên, khuyến khích người lao động ln sáng tạo trong cơng việc, đề cao tính chủ động trong khi thực thi nhiệm vụ. Trân trọng và
phổ biến rộng rãi trong tồn cơng ty những sáng kiến cải tiến kỹ thuật, những đề
xuất hợp lý hố trong cơng tác. Tơn vinh những cá nhân tích cực học tập, nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn và năng lực quản lý
Đ ểi m y u : Công tác tuyểế n d ng và ào t o ch a thựụ đ ạ ư c s áp ng được nhu ự đ ứ
cầu của CT-IN trong giai đ ạn tăng trưởng vượt bậc của ngành cũo ng nh c a Công ư ủ
ty. Với th c tế đội ngũự qu n lý chuyên nghi p m ng, th c trạả ệ ỏ ự ng ào tạđ o hi n nay là ệ
các sinh viên mới ra trường ch a có kh năư ả ng b t tay ngay vào công vi c, ph i ắ ệ ả được đào tạo thêm t 1-2 n m m i có th th c s làm vi c độc l p theo òi h i c a ừ ă ớ ể ự ự ệ ậ đ ỏ ủ
công việc đặc thù của Công ty, đó là các nhóm nhỏ, các tổ đội thường xuyên công tác dài ngày trên mạng lưới viễn thông trải rộng trên toàn quốc. Sau khi các nhân viên đã nắm được cơng việc, họ lại có nguy c chuy n sang làm vi c cho các Công ơ ể ệ
ty nước ngoài mới tham gia thị trường Việt Nam với chế độ ãi ngộ cao hơn hay chỉ đ đơn giản là v n hóa khác biệă t. Do v y, hi n nay CT-IN ang đứng trước th thách ậ ệ đ ử
phải đào tạo, quản lý, gi gìn ngu n nhân l c ngày càng tr nên quý hi m. ữ ồ ự ở ế
Bên cạnh ó, một phần những người lao động có trình đ độ trung học và dậy
nghề, tuổi i đờ đã cao, khó nắm bắ được những kiết n th c b sung m i, c ng là m t ứ ổ ớ ũ ộ đ ểi m h n ch trong ngu n nhân l c c a CT-IN. ó c ng là thựạ ế ồ ự ủ Đ ũ c tr ng chung c a ạ ủ
các doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa, có lịch sử hình thành và phát triể ừ nhiều n t năm, địi hỏi Cơng ty phải lưu tâm, bố trí các cơng việc phù hợp với khả năng và trình độ của người lao động.
(iii)- Mối quan hệ khách hàng
CT-IN hiệ đn ang có một mạng lưới các mối quan h khách hàng t t và r ng ệ ố ộ
rãi hàng đầu so với các Công ty khác hoạt động trong cũng lĩnh vực. Đối với cung cấp thiết bị và lắp đặt mạng viba nội tỉnh, 50% trên tổng số 60 viễn thông tỉnh,
79
thành phố là khách hàng của CT-IN; Đối với cung cấp và lắp đặt thiết bị cho mạng truyền d n quang n i t nh, 30% trên t ng s 60 vi n thông t nh, thành ph là khách ẫ ộ ỉ ổ ố ễ ỉ ố
hàng của CT-IN; Đối với thiết bị truy nhập cung cấp cho các đơn vị thành viên của VNPT, CT-IN cũng chiếm được thị phần khách hàng là 30%; Đặc biệt CT-IN thực hiện 100% việc lắ đặt, tích hợp các trạm cho mạng di động Vinaphone, 50% cho p mạng Mobifone.
Bên cạnh ó, mối quan hệ chặt chẽ củđ a CT-IN v i các đối tác như Siemens, ớ
Motorola, Alcatel, Ericson, Nokia, NEC, Cisco, IBM, HP... Cũng giúp cho CT-IN thường xuyên được chọn làm các đối tác triển khai các dự án của phía bạn; chất lượng dịch vụ của CT-IN giúp cho Công ty thường xuyên th ng các h p đồng làm ắ ợ
thầu phụ cho các hãng khi thực hiện các dự án lớn, kể cả các dự án của Chính phủ. Những ví dụ sinh động về sự hợp tác ch t chẽ vớặ i các đối tác có th kể đến ể
như:
Ngày 15.2.2007, Công ty Cổ phần Viễn thông tin học Bư đ ệu i n (CT-IN) và Hãng Ericsson-Thụ Đ ể đy i n ã ký Bản ghi nhớ hợp tác chi n lược toàn di n trong ế ệ
lĩnh vực thương mại - dịch vụ kỹ thu t di động - phát tri n ph n m m d ch v giá tr ậ ể ầ ề ị ụ ị
gia tăng trên mạng di động 2-2.5-3G. Đây là lần đầu tiên, m t công ty chiếm thi ộ
phần lớn nh t v cơ sở hạ ầấ ề t ng m ng di động trên thế giới cam kết hợp tác với môt ạ
công ty mạnh nhất về ị d ch vụ kỹ thu t m ng di động t i Vi t nam. Vi c h p tác này ậ ạ ạ ệ ệ ợ
chắc chắn sẽ góp một phần nâng cao chất lượng các mạng di động tại Việt nam, và mặt khác nâng cao vị thế của công ty CT-IN và Ericsson tại Vi t nam cũng như ệ
trong khu vực.
Bên cạnh đó, CT-IN là đối tác chính thức của Microsoft trong các lĩnh vực: