Bảng 2.4 : Tổng hợp kết quả phân tích
1.3. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác triển khai áp dụng hệ thống quản
1.3.5.1 Nhóm yếu t khách quan ố
+ Nhân tố ĩ v mô:
Việc phân tích mơi trường vĩ mơ giúp cho doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp phải đối phó với cái gì, từ đ ó có thể tìm ra các giải pháp, những hướng đi đúng, tri n khai áp d ng úng ể ụ đ đắn cho doanh nghi p trong vi c s n xu t kinh ệ ệ ả ấ doanh. Mỗi nhân tố ủ c a mơi trường vĩ mơ có th tác động tr c ti p đến vi c áp d ng ể ự ế ệ ụ hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghi p ho c tác độệ ặ ng n doanh nghi p đế ệ thông qua các tác động khác.
+Nhân tố chính trị và thể chế.
Sự ổ n định chính trị, việc cơng bố các chủ trương, chính sách, các đạo luật, các pháp lệnh và nghị định c ng như các quy ũ định pháp quy có nh hả ưởng đến doanh nghiệp, tác động đến cách thức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp. Mỗi quy định mới được cơng bố sẽ có thể ạ đ t o à cho doanh nghi p này phát ệ triển, nhưng cũng có thể thu hẹp phạm vi hoạt động của doanh nghiệp khác. Doanh nghiệp phải nắm được đầ đủy những luật lệ và quy định của chính phủ và thực hiện chúng một cách nghiêm túc, đồng thời dựa trên những quy định m i i u ch nh hoạt ớ đ ề ỉ động của doanh nghi p cho phù h p. Pháp l nh chấệ ợ ệ t lượng hàng hoá ã ban hành đ cũng nh chính sách chấư t lượng qu c gia n u ố ế được ban hành s là nh ng ẽ ữ định hướng quan trọng để các doanh nghiệp đổi mới công tác quản lý chất lượng, đề ra chính sách chất lượng, chiến lược phát triển chất lượng và xây dựng hệ thống chất lượng cho doanh nghiệp mình.
+Nhân tố kinh tế.
Các nhân tố kinh t nh hưởng vô cùng l n đến vi c áp d ng hệ thống quản lý ế ả ớ ệ ụ chất lượng tại các doanh nghiệp. Chúng rất rộng lớ đn, a dạng và phức tạp. Các ảnh hưởng chủ yếu v kinh t bao g m các nhân t nh lãi su t ngân hàng, cán cân ề ế ồ ố ư ấ thanh tốn, chính sách tài chính và tiền tệ.Vì các nhân tồ này rất rộng nên từng doanh nghiệp c n xuầ ất phát từ các đặc đ ểi m của doanh doanh nghiệp mình mà chọn lọc các nhân tố có liên quan để phân tích các tác động cụ thể của chúng, t ó xác ừ đ
định được các nhân tố có th nh hưởng l n tớ ọể ả ớ i h at ng kinh doanh cũđộ ng nh tới ư hoạt động quản lý chất lượng của doanh nghiệp.
+ Nhân tố xã hội.
Các nhân tố xã hội thường thay đổi chậm nên th ng khó nhậườ n ra, nh ng chúng ư cũng là các nhân tố tạo cơ hội hoặc gây ra những nguy cơ đối với doanh nghiệp.
Đối với nước ta trong th i k quá ờ ỳ độ có thể có những thay đổi nhanh, doanh nghiệp cần chú ý phân tích kịp thời để đón bắt cơ hội hoặc phịng tránh nguy cơ.
+ Nhân tố khoa học- kỹ thuật- công nghệ.
Cùng với sự phát triển của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật cũng như cuộc cách mạng công nghệ, các nhân tố này càng trở nên quan trọng, giữ vai trò quyết định trong việc nâng cao ch t lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Việc áp dụng những ấ công nghệ mới, những thành tựu mới của khoa học và kỹ thuật mang lại sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp .
+Nhân tố ự t nhiên.
Các điều ki n về vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết có ảnh hưởng rõ rệệ t đến các quy t ế định của doanh nghi p trong việc áp dụng hệ ốệ th ng quản lý chất lượng. Vấn đề sử dụng hợp lý các nhu n tài nguyên, năng l ng cồ ượ ũng như các vấn đề về mơi trường, địi hỏi các doanh nghiệp có các biện pháp s lý thích đáng để bảử o đảm s hài hồ l i ích của doanh ự ợ nghiệp với lợi ích của người tiêu dùng và xã hội.
+ Nhân tố trực diện.
Đối thủ cạnh tranh. Sự hi u vể ề các đối thủ cạnh tranh v i mình là i u c c k ớ đ ề ự ỳ
quan trọng đối với doanh nghiệp để tồn tại và phát triển. Chính sự cạnh tranh nhau giữa các đối thủ sẽ quy t định tính ch t và mức độ ganh đua trong công nghiệp cũng ế ấ như trên thị trường.Doanh nghi p ph i phân tích t ng đối th cạệ ả ừ ủ nh tranh để hi u và ể nắm bắt được các ý đồ của h c ng nh các bi n pháp ph n ng vàn hành động mà ọ ũ ư ệ ả ứ họ có thể thực hiện để giành lợi thế. Doanh nghiệp phải biết đối th củủ a mình ang đ làm gì, mục tiêu chiến lược của họ nh th nào, phương th c qu n lý ch t lượng c a ư ế ứ ả ấ ủ họ, họ đã có chính sách chất lượng và hệ thống chất lượng chưa?
Bên cạnh những đối thủ hiện có, cũng cần phát hiện và tìm hiểu những đối thủ tiềm ẩn mới mà sự tham gia của họ trong tương lai có thể mang lại những nguy cơ mà doanh nghiệp phải thay đổi chính sách để ứng phó với những tình thế ớ m i.
Doanh nghiệp cũng không thể coi nhẹ nh ng sữ ản ph m tiềm ẩn có thể thay thếẩ ho c ặ hạn ch sản phẩm của mình trên thị trường, do đó phải thường xuyên nghiên cứu cải tiến ế thiết kế, đổi mới cơng nghệ để khơng ngừng hồn thi n sản phẩm của mình. ệ
Người cung cấp. Những người cung cấp là một phần quan tr ng trong ho t động ọ ạ của doanh nghiệp có tác động lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Đó là những nguồn cung cấp nguyên- nhiên- vật liệu, chi tiết, phụ tùng, máy móc, trang- thiết bị, cung c p v n cho doanh nghi p. H là ch dựấ ố ệ ọ ỗ a v ng ch c cho doanh ữ ắ nghiệp. Họ có thể gây áp lực với doanh nghiệp bằng cách tăng giá, gi m giá, gi m ả ả chất lượng hoặc cung cấp không đủ số lượng, không dúng thờ ại h n. Doanh nghi p ệ cần có đủ thơng tin về những người cung cấp, lựa chọn những bạn hàng tin cậy và tạo nên mối quan hệ lâu dài với họ.
Khách hàng. Khách hàng là nhân tố quy t định s sốế ự ng còn c a doanh nghi p. ủ ệ Sự tín nhiệm của khách hàng là mục tiêu của doanh nghiệp. Sự tín nhiệm đó đạt được khi doanh nghiệp tho mãn t t nhu c u c a khách hàng so v i ả ố ầ ủ ớ đối th của ủ mình. Khách hàng thường mong muốn chất lượng cao nhưng giá cả phú hợp, bảo hành và dịch vụ ố t t. Doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm hiểu những mong muốn của h ọ để có những biện pháp thích ứng. Phải nắm bắt được các đặc đ ểi m về vị trí địa lý, dân tộc và xác định các khách hàng tiề ẩm n trong tương lai.
1.3.5.2 Nhóm các yếu t ch quan. ố ủ
- Nhân tố bên trong.
Phân tích nội bộ đ òi hỏi phải thu thập, xử lý những thông tin v ti p th , nghiên ề ế ị cứu- triển khai, sản xuất, tài chính qua đó hiểu được mọi công việ ởc các bộ phận, hi u ể được mọi người, tìm ra những mặt mạnh và mặt yếu của doanh nghiệp, từ đ ó đưa ra nhưng bi n pháp để phát huy m i nguồ ựệ ọ n l c trong doanh nghi p. ệ
Q trình phân tích nội bộ của doanh nghi p cùng v i q trình phân tích mơi ệ ớ trường bên ngoài tác động đến doanh nghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp tìm ra những
mặt mạnh và mặt yếu, tìm ra những cơ ộ h i thuận lợi và thách thức hiểm nguy, từ đ ó đề ra những chi n lược, mụế c tiêu, chính sách c a doanh nghiệủ p, đề ra nh ng chính ữ sách chất lượng thích h p nhằn đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cạnh ợ tranh trên thị trường, tạo điều kiện cho sự phát triển b n vững. ề
Để đạt được điề đu ó doanh nghiệp cần xem xét đến những vấn đề sau đây:
Trình độ phát triển chất lượng s n phả ẩm của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.
Nguồn vốn của doanh nghiệp, khả năng huy động vốn, giá thành, lợi nhuận. Cơ sở hạ tầng, nguyên- nhiên- v t li u, máy móc d ng c , trang- thi t b của ậ ệ ụ ụ ế ị doanh nghiệp, trình độ cơng ngh hiệ ện tại, khả năng c i ti n, ả ế đổi m i công ngh , ớ ệ khả năng đầu tư nâng cấp cơ s h tở ạ ầng.
Tình hình tổ chức quản lý trong doanh nghiệp nói chung và quản lý chất lượng nói riêng trong doanh nghiệp.
Tình hình đội ngũ cán bộ- công nhân viên trong doanh nghiệp: bộ máy lãnh đạo, trình và tư cách o c của cán bộđộ đạ đứ - công nhân viên, công tác ti u ch n, s ể ọ ử dụng, bố trí, bồi dưỡng đào tạo,
Tình hình xây dựng và các văn bản trong doanh nghiệp( chính sách, mục tiêu, kế hoạch, quychế, nội dung,...).
Tình hình triển khai, ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, các hoạt động tiêu chuẩn hoá.
Chất lượng trong thiết kế.
1.4 PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU PHÂN TÍCH TRONG LUẬN VĂN 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu trong luận văn. 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu trong luận văn.
1.4.1.1 Phương pháp so sánh đối chứng
Phương pháp này dùng để so sánh các chỉ tiêu, mối chỉ tiêu phản ánh một khía cạnh khác nhau của hoạt động sản xuất kinh doanh và đặc biệt là ho t ng ạ độ quản lý chất lượng kiệm của Công ty. Các chỉ tiêu này được so sánh giữa thực tế và kế hoạch của công tác quản lý chất lượng .
Phân tích chi tiết nhằm mục tiêu làm rõ các chỉ tiêu phân tích v ho t động qu n ề ạ ả lý chất lượng của Công ty. Chỉ rõ các ch tiêu c a Công ty nh th nào, t t hay khơng ỉ ủ ư ế ố tốt và từ đó đưa ra các kết luận phù hợp nh t v i n i dung đề tài nghiên c u ấ ớ ộ ứ
1.4.2 Dữ liệu phân tích cần thu thập.
Để phân tích và triển khai hồn thi n lu n v n thì các dữ liệu cần thu thập cụ thể ệ ậ ă như: Các hệ thống quản lý ch t lượng trong doanh nghi p ang áp d ng, Quá trình ấ ệ đ ụ triển khai đi từ hoạch định, thực hiện – kiểm soát, đảm bảo và cải tiến được thực hiện như thế nào? Hiện trạng mức chất lượng trong doanh nghiệp ra sao, những đ ểi m đạt được và chưa đạt được c a doanh nghi p. T ó d a trên d li u để đưa ra ủ ệ ừ đ ự ữ ệ những nhận định và đưa ra phương hướng để hoàn thiện triển khai áp dụng phù hợp với đề tài.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT
PHÚC LÂM.
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM. 2.1.1. Giới thiệu chung. 2.1.1. Giới thiệu chung.
Tên đầy đủ : Công ty TNHH sản xu t Phúc Lâm ấ Giám đốc : Bà Vũ Ngọc Anh
Địa chỉ trụ sở chính : Đường B3, Khu B, KCN Phố Nối A, huyện Văn Lâm, t nh ỉ Hưng Yên
Loại hình kinh doanh : 100% vốn tư nhân
Giấy chứng nhận kinh doanh s : 052041000020 do s kếố ở ho ch và ạ đầu t tỉnh ư Hưng Yên cấp ngày 14/03/2007
Vốn đ ều lệ : 16.000.000.000 i
Công ty TNHH Sản Xuất Phúc Lâm được thành lập vào tháng 3 năm 2007, là doanh nghiệp chuyên sản xu t các loại bulơng, ốc vít các loại sản phẩm đột dập phụ trợ cho các ấ ngành sản xuất ô tô, xe máy, xe đạp, sản phẩm gia dụng, sản phẩm nội thất...
Với nhà máy rộng hơn 10.000 m2 tại khu công nghiệp Phố Nối A – Huy n V n ệ ă Lâm, Tỉnh H ng Yên, công ty TNHH s n xu t Phúc Lâm là mộư ả ấ t trong nh ng doanh ữ nghiệp sản xu t c, vít tương đốấ ố i đầy và quy mơ tại khu vực phía bắc.. đủ
Khi mới thành lập doanh nghiệp có gần 100 lao động chủ yếu đề được các u chuyên gia Đài Loan đào tạo về ỹ k thuật và vận hành.
Với dây chuyền sản xuất hiện đại cùng với đội ngũ kỹ thuật lành nghề, công ty Phúc Lâm mang đến những sản phẩm có độ bền cao áp ng nh ng nhu c u khác đ ứ ữ ầ nhau của khách hàng.
Cùng vớ ệ ối h th ng Qu n Lý Ch t Lượng ISO 9001:2008 công ty Phúc Lâm ã cho ả ấ đ ra đời những sản phẩm phù hợp theo tiêu chuẩn: TCVN 1916-1995, DIN, JIS,HEX Trong thời gian vừa qua với mong muốn " Kết Nối Những Thành Công" cùng với sự nỗ lực " Liên T c C i Ti n" Phúc Lâm ã, ang và s ụ ả ế đ đ ẽ đưa ra th trường ị
những sản phẩm phù hợp nhất, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để thành công tiếp nối thành công và tạo nên những thành công lớn hơn trong tương lai.
2.1.2. Các sản phẩm.
Khi thành lập công ty được đầu t h th ng thi t bịư ệ ố ế đồng b , ch yếộ ủ u là các thi t ế bị tựđộng ph c v chính cho vi c s n xu t c, vít và các ph tùng cho ngành cơng ụ ụ ệ ả ấ ố ụ nghiệp xe máy với dây chuyền thiết bị của Đài Loan và Nhậ ảt b n.Các s n ph m c a ả ẩ ủ công ty phục vụ trong giai đ ạo n đầu này u nhằm mục đích cung cấp cho thị trường đề xe máy đang được phát triển m nh tạ ại Việt Nam, đáp ng các nhu cầứ u về nội địa hóa các chi tiết trong các sản phẩm xe máy của các hãng như Hon Da Vi t Nam, ệ YAMAHA Việt Nam, SYM Việt Nam…
Sản phẩm công ty chế tạo hi n nay ch yếệ ủ u là các s n ph m các lo i bulơng, ốc ả ẩ ạ vít các loại sản phẩm đột dập phụ trợ cho các ngành sản xuất ô tô, xe máy, xe đạp, sản phẩm gia dụng, sản phẩm nội thất...Các sản phẩm này mang đặc thù riêng của ngành xe máy có yêu cầu đặc biệt tuân theo các tiêu chuẩn của Đức ( DIN ) và của Nhật (JIS) và theo yêu cầu của nhà chế tạo xe máy.
Các sản phẩm của Cơng ty TNHH Sản xuất Phúc Lâm có mặt ở hầu h t các t nh ế ỉ thành của Việt Nam trong các đại lý, cửa hàng bán lẻ. Nh ng khách hàng lớn nhất của ư Công ty vẫn là các công ty lắp ráp xe gắn máy trong nước chiếm 80% t ng số doanh thu ổ của Công ty.
2.1.3. Cơ ấ c u tổ chức.
Hình 2-2: Sơ đồ t chức của công ty Phúc Lâm ổ
Tổng Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong công ty ch u trách nhiêm v ị ề mọi hoạt động của công ty
Giúp việc cho Tổng Giám đốc có 2 giám đốc:
Giám đốc kỹ thuật thực hiện chiến lược của công ty, chỉ đạo các hoạt động khoa học của công ty, chỉ đạo xây dựng tổ chức đào tạo công nhân k thu t, k sư ỹ ậ ỹ kỹ thu t. Phó giám đốc k thuật đầu trựậ ỹ c ti p ph trách phòng k thu t s n xu t ế ụ ỹ ậ ả ấ
Giám đốc kinh doanh : Chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, kế hoach phát triển sản phẩm, xây dựng và phát triển bộ máy nhân sự của bộ phận để đạt các mục tiêu đã đề ra.Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về kế ho ch kinh doanh và m c ạ ụ tiêu doanh thu của phòng bộ phận.
Phòng kỹ thuật:
vụ cho việc sản xuất, lập quy trình cơng nghệ, hướng dẫn cho công nhân vận hành máy tại xưởng s n xuả ất, Thực hiện và giám ssát việc kiểm tra chất lượng, l p các ậ tiêu chuẩn chất lượng của s n ph m, ả ẩ đưa ra các yêu c u ch t lượng cho t ng cơng ầ ấ ừ đ ạo n trong q trình s n xu t s n ph m. B ph n phân tích và qu n lý các d u hi u ả ấ ả ẩ ộ ậ ả ấ ệ bất thường trong quá trình sản xuất nhằm xử lý các khiếu nại của khách hàng ề chất lượng sản phẩm. Phòng kỹ thuật phối hợp v i phòng kinh doanh tri n khai các s n ớ ể ả