Bảng 2.4 : Tổng hợp kết quả phân tích
2.2. HIỆN TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2.2.1 Công tác hoạch định chất lượng
a. Công ty đã xác định mục tiêu và chính sách chất lượng sản phẩm để định hướng cho tất cả các bộ phận trong Công ty.
Định hướng chiến lược c a Công ty là “ Liên Tục Cải Tiến" Phúc Lâm đã đưa ra thị ủ trường những sản phẩm phù hợp nhất, th a mãn nhu cầu của khách hàng để thành công ỏ tiếp nối thành công và tạo nên những thành công lớn hơn trong tương lai.
Thực hiện đúng cam kết này, công ty đã xây dựng và áp d ng nghiêm ng t h ụ ặ ệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008. Nhưng ngày nay chất lượng đã trở thành chìa khố của sự cạnh tranh. C nh tranh v ch t lượng là m t ạ ề ấ ộ cuộc cạnh tranh hoàn hảo, sản phẩm chất lượng kém tất yếu sẽ bị th trường ào ị đ thải. Chính vì lý do đó cơng ty Phúc lâm luôn coi trọng công tác quản lý chất lượng,và không ngừng đổi mới công tác qu n lý này. ả
Hiện nay công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chẩn quốc tế ISO 9001-2008. ISO 9001-2008 không đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản
năm 2000 đã thay thế, mà chỉ làm sáng tỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng trong 8 năm qua và đưa ra những thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 về hệ th ng qu n lý môi trường.ố ả Dự án này được tri n khai t năm ể ừ 2008. Nhờ áp dụng hệ thống quản lý này, mọi hoạt động của cơng ty đều được kiểm sốt một cách chặt chẽ,ch t lượng sản phẩm luôn được ấ đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nh ng “chư ất lượng sản phẩm luôn ở trạng thái động, khi yêu cầu khách hàng thay đổi thì chất lượng sản ph m c ng ph i c i ti n cho phù h p v i s thay ẩ ũ ả ả ế ợ ớ ự đổi của nhu cầu”, vì vậy cơng tác quản lý chất lượng phải luôn được cải tiến, đổi mới. Nhận thức được i u ó ban lãnh đạo cơng ty đang có kế hoạch triển khai áp đ ề đ dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Hiện nay công ty đã gửi đề cương báo cáo với sở Công Nghiệp và chi cục Tiêu Chuẩn - o lường - Ch t lượng Đ ấ Thành Phố Hưng Yên. Khi d án này được duy t công ty s bắt tay vào triển khai ự ệ ẽ hệ thống quản lý chất lượng này. Mục tiêu của công ty là xây dượng mộ ệ ốt h th ng quản lý chất lượng tiên tiến, không ng ng ừ đổi m i công tác qu n lý ch t l ng, ớ ả ấ ượ nâng cao hiệu qủa hoạt động quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩ đm áp ng nhu ứ cầu khách hàng. Đó cũng là mục tiêu có tính chất chiến lược mà cơng ty đề ra trong ngắn hạn cũng như dài hạ để đảm bảo sự phát triển vững chắc. n
• Mục tiêu chất lượng sản phẩm:
-Thực hiện và duy trì ISO 9001-2008 khơng ngừng c i tiến nâng cao tính hiệu quả. ả -Đạt mứ ăc t ng trưởng v doanh thu t ng 200% so v i n m 2012. ề ă ớ ă
-Giảm tỷ lệ sản phẩm loại bỏ xuống 0,01%.
-Tỷ lệ sản phẩm phải sửa chữa tại phân xưởng khơng q 6%. • Chính sách chất lượng:
Để thực hiệ ốn t t công tác qu n lý ch t lượng, ph i có m c tiêu và các chính sách ả ấ ả ụ cụ thể. Công ty khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001-2008 đã đề ra chính sách chất lượng:
Công ty đã cam kết:
+ Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng phù hợp vớ ự phát triển của thị trường i s trong nước và quốc tế.
Chính sách này được cán bộ lãnh đạo và tồn thể cán b cônng nhân viên trong ộ công ty nhất trí thơng qua.
Cơng ty đã đặt ra phương trâm rằng “Kết Nối Những Thành Cơng”chính vì l ó ẽ đ mà trong từng cơng đ ạo n chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo.
b. Về việc xác định nhu cầu c a khách hàng Công ty ã xác định rõ ngay ủ đ t ừ đầu
• Khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định i v i hoạt động kinh doanh của đố ớ Cơng ty. Sự tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty là tài sản vơ giá.
• Khách hàng là người dẫn đường cho doanh nghiệp.
• Sự thoả mãn của khách hàng là chìa khố của sự thành cơng. • Khách hàng là thượng đế
• Chỉ nên bán th trường c n h n là mình có, ị ầ ơ
• Khách hàng mua sản ph m nào ó là vì s n ph m ó phù h p v i trí tượng ẩ đ ả ẩ đ ợ ớ của họ.
• Khách hàng mong muốn mua được s n ph m có ch t lượng t t, giá rẻ, cách ả ẩ ấ ố bán thuận tiệ ứn;t c là kinh tế ị th trường thì phải có cạnh tranh.
• Khách hàng mong muốn người bán ph i quan tâm đến l i ích c a h , t c là: ả ợ ủ ọ ứ - Trong kinh doanh thời nay phải có chữ tín.
- Phải có trách nhi m v i khách hàng c a mình về sảệ ớ ủ n ph m c a mình ngay ẩ ủ cả sau khi bán cho họ.
c. Công ty đã hoạch định các đặc tính của sản phẩm thỏa mãn tiêu chuẩn và nhu cầu của khách hàng
Các sản phẩm của công ty là các loại bulơng, c vít các lo i sảố ạ n ph m đột d p ẩ ậ phụ trợ cho các ngành sản xuất ô tô, xe máy, xe đạp, sản phẩm gia dụng, sản phẩm nội thất... Đối với các sản phẩm này thì tính kỹ thuật, độ an tồn, độ bền là nh ng ữ thuộc tính rất quan trọng phản ánh chất lượng của sản phẩm. Để áp ng tốt nhất các đ ứ yêu cầ đu ó, Cơng ty đã đầu tư mua sắm hệ thống máy móc, khn cối, thiết bị đo
lường... tương đối hiện đại từ nước ngồi. Cơng tác kiểm tra chất lượng được thực hiện chặt chẽ ở từng khâu trong suốt quá trình tạo sản phẩm, từ khâu mua nguyên vật liệu tới khâu phân phối sản phẩm. Hầu hết các cơng việc, q trình đều được tiêu chuẩn hố. Nhờ những hoạt động ó mà s n phẩm sản xuấđ ả t ra luôn đảm b o các yêu c u, ả ầ giảm được tỷ lệ sai h ng. S n phẩm của Công ty được phân phối rộng rãi trong nước ỏ ả và ngoài nước.
Tuy nhiên, do công tác nghiên cứu thị trường chưa đẩy mạnh, mẫu mã chư đa a dạng nên đôi khi sản phẩm chưa được cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Do đó, Cơng ty nên ch động nghiên cứu các tiêu chuẩủ n, m u mã mới để sảẫ n ph m ngày ẩ càng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
d. Về ệ vi c chuyển giao các kết quả hoạch định cho bộ phận qu n lý và sản xuất ả
Hằng n m, dựa vào mục tiêu và chính sách chất lượng, kết hợp với các nguồn lực của ă mình, phịng Kế hoạch lập kế hoạch, gửi xuống các phòng, các phân xưởng tiến hành thực hiện. Trong quá trình hoạt động s n xuả ất kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng yêu c u c a khách hàng là mục tiêu hàng đầu của Công ty cũng như sự quan ầ ủ tâm của ban lãnh đạo. Bên cạnh ó, một yêu cầu không kém phần quan trọng là tiết kiệm đ chi phí. Đối với Cơng ty “Năng suất - Chất lượng - Tiết kiệm” là chìa khố thành cơng của Cơng ty. Có thể nói, đây là ba chỉ tiêu thể ệ hi n “chất lượng công việc”. Tuy nhiên, việc đánh giá cơng việc cịn dựa vào các chỉ tiêu sản lượng mà nguồn lao động cũng như cán bộ điều hành trong quá trình s n xu t chú trọng ả ấ đến năng suất nhi u hề ơn là chất lượng.