Bảng 2.4 : Tổng hợp kết quả phân tích
2.2. HIỆN TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2.2.4 Công tác cải tiến chất lượng
Hàng năm, bên cạnh việc tổng kết quá trình sản xuất kinh doanh nói chung, có một nội dung mà lãnh đạo Công ty quan tâm là việc sử dụng nguyên ph li u, t l ụ ệ ỷ ệ phế phẩm, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của xí nghiệp bằng các công cụ thống kê.
Các công cụ cải ti n được Công ty áp dụế ng: L u đồ, bi u ư ể đồ ki m soát, ể biểu đồ Pareto, phi u ki m tra, bi u ế ể ể đồ nhân qu và gi i quy t vấả ả ế n đề. M c độ hài ứ lòng của khách hàng thể hiện qua nhận xét, đánh giá của đại diện các phòng ban thông qua phiếu thăm dị, các thơng tin phản hồi được các phòng ban khắc phục kịp thời. Mặc dù cịn nhi u h n ch nh ng Cơng ty vẫn coi trọng nhữề ạ ế ư ng thông tin ph n ả hồi sau khi đã thu thập.
Thông qua các số liệu thống kê, các báo cáo các phịng ban, lãnh đạo Cơng ty phan tích đánh giá hiệu qu s d ng nguyên ph li u, t l ph ph m ...trên c s ó ả ử ụ ụ ệ ỷ ệ ế ẩ ơ ở đ đánh giá hi u qu s n xu t c a đơn vị. ệ ả ả ấ ủ
Cơng ty cịn tổ ch c hứ ội thảo để ánh giá thực trạng, phân tích ngun đ nhân và tìm giải pháp nhằm sử ụ d ng tài nguyên của Công ty hợp lý và hi u qu h n. ệ ả ơ Tuy nhiên, công tác đo lường, phân tích và cải tiến trong quản lý chất lượng ch a ư được lãnh đạo quan tâm đúng mức và cịn nhiều hạn chế, cịn mang tính hình thức, thủ tục nhi u h n là hành động th c s . H n ch l n nh t trong việc thực hiện ề ơ ự ự ạ ế ớ ấ là việc công tác thu thập thông tin và dữ liệu thống kê. Công tác thống kê Công ty hoạt động chưa tốt, các thông tin dữ liệu thống kê mới chỉ phản ámh được kết quả chung của tồn Cơng ty mà chưa phản ánh được kết quả ụ ể c th củ ừa t ng phòng ban, từng khâu, từng tổ sản xu t trong quá trình s n xu t c ng nh thu thậấ ả ấ ũ ư p thông tin t ừ khách hàng. Chẳng hạn việc thu thập thông tin từ khách hàng như chất lượng sản phẩm của Cơng ty nhưng trong khi đó khơng nêu tên hàng cụ thể để từ đ ó khơng biết cách khắc phục ... Các đ ềi u tra chưa giải quyết nh ng v n ữ ấ đề có liên quan đến các sự ố ả c x y ra, nhằm xác định chính xác nguyên nhân gây ra lỗi.
-Công ty chưa sử dụng các bi u ể đồ, gi n ả đồ nh m minh ho các con s bằng ằ ạ ố hình ảnh, nên khó thấy các lỗi thường gặp nên không thể khắc phục sớm.
Do vậy, việc phân tích nguyên nhân sai hỏng, lãng phí nguyên ph li u và tìm ụ ệ biện pháp khắc phục là rất khó. Các hành động khắc phục, phịng ngừa được th c ự hiện cịn mang tính tình thế, ít hiệu lực. Đây cũng là nguyên nhân làm cho mục tiêu cải tiến chưa có cơ sở ữ v ng ch c, chư đắ a úng tr ng tâm c n làm, hi u qu ho t động ọ ầ ệ ả ạ cải tiến không cao.
2.3. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG C A CÔNG TY TNHH S N XUÂT PHÚC LÂM. Ủ Ả