3.3.4.1 Giữa các nhóm tuổi
Phân tích ANOVA một chiều (One – Way ANOVA) được thực hiện để tìm hiểu sâu hơn về sự hài lòng giữa các nhóm tuổi khác nhau. Với các giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long theo nhóm tuổi.
H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long theo nhóm tuổi.
Kiểm định ANOVA về mức độ hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long theo nhóm tuổi (với độ tin cậy 95%).
Bảng 3.10 Kiểm định sự khác nhau về mức độ thỏa mãn giữa các nhóm tuổi
ANOVA
Đánh giá hài lòng chung
Sum of Squares (Tổng bình phương các độ lệch) df Mean Square (Phương sai) F Sig. (Mức ý nghĩa) Betwee n Groups (Giữa các nhóm) (Combined) 17.661 3 5.887 10.602 .000
Linear Term Unweighted 3.414 1 3.414 6.149 .014
Weighted .610 1 .610 1.099 .296 Deviation 17.051 2 8.525 15.353 .000 Within Groups (Nội bộ các nhóm) 88.845 160 .555 Tổng 106.506 163
Bảng kết quả cho ta thấy với mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05, bác bỏ giả thuyết H0. Như vậy, có thể khẳng định rằng có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung đối với chất lượng du lịch tại Hạ Long theo độ tuổi. Hay nói cách khác, các nhóm khách du lịch có độ tuổi khác nhau sẽ có mức độ hài lòng khác nhau. Có thể những khách hàng ở độ tuổi trung niên sẽ đánh giá về chất lượng dịch vụ khác với nhóm khách hàng ở độ tuổi nhỏ hơn…Điều đó cho ta kết luận được rằng, độ tuổi cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của khách hàng.
3.3.4.2 Giữa nghề nghiệp
Phân tích ANOVA một chiều (One – Way ANOVA) được thực hiện để tìm hiểu sâu hơn về sự hài lòng giữa nghề nghiệp khác nhau. Với các giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long theo nghề nghiệp.
H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long theo nghề nghiệp.
Kiểm định ANOVA về mức độ hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long theo nghề nghiệp (với độ tin cậy 95%).
Bảng 3.11 Kiểm định sự khác nhau về mức độ thỏa mãn theo nghề nghiệp
ANOVA
Sum of Squares (Tổng bình phương các độ lệch) df Mean Square (Phương sai) F Sig. (Mức ý nnghĩa) Between Groups (Giữa các nhóm) (Combined) 28.955 3 9.652 3.382 .020 Linear Term Unweighte d 20.688 1 20.688 7.250 .008 Weighted 7.319 1 7.319 2.565 .111 Deviation 21.636 2 10.818 3.791 .025
Within Groups (Nội bộ các nhóm) 456.575 160 2.854
Total 485.530 163
Bảng kết quả (Bảng 3.11) cho ta thấy với mức ý nghĩa sig = 0,02 <0,05, bác bỏ giả thuyết H0. Như vậy, có thể khẳng định rằng có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung đối với chất lượng du lịch tại Hạ Long theo nghề nghiệp. Hay nói cách khác, các nhóm khách du lịch làm trong các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau sẽ có mức độ hài lòng khác nhau. Điều đó cho ta kết luận được rằng, nghề nghiệp của khách du lịch cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của khách hàng.
3.3.4.3 Quyết định quay trở lại điểm đến Vịnh Hạ Long
Bảng kết quả cho ta thấy với mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05, bác bỏ giả thuyết H0. Như vậy, có thể khẳng định rằng nếu khách du lịch đánh giá hài lòng ở mức độ cao thì sẽ quyết định quay trở lại điểm đến. Đây là một yếu tố hết sức quan trọng, vì vậy cần phải nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của du khách khi đặt chân đến một vùng, miền du lịch nào đó.
Bảng 3.12 Kiểm định sự khác nhau về mức độ thỏa mãn với quyết định quay trở lại Vịnh Hạ Long
ANOVA
Quyết định quay trở lại vịnh Hạ Long
Sum of Squares (Tổng bình phương các độ lệch) df Mean Square (Phương sai) F Sig. (Mức ý nghĩa) Between Groups (Giữa các nhóm) (Combined) 10.457 3 3.486 39.682 .000 Linear Term Unweighted 8.448 1 8.448 96.172 .000 Weighted 7.176 1 7.176 81.695 .000 Deviation 3.281 2 1.641 18.676 .000
Within Groups (Nội bộ các nhóm) 14.055 160 .088
CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC ĐẾN VỊNH HẠ LONG (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.1. Những nhân tố tác động đến thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long
4.1.1. Nhân tố tích cực
Vịnh Hạ Long, với những giá trị đặc biệt về cảnh quan, địa chất, địa mạo, lịch sử, văn hoá đã hai lần được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới.
Các di tích lịch sử văn hóa: gần 500 di tích lịch sử, văn hoá, nghệ thuật...gắn với nhiều lễ hội truyền thống
Quảng Ninh nổi bật với các món ăn được chế biến từ các loài hải sản của biển Quảng Ninh, trong đó có những đặc sản giá trị như hải sâm, bào ngư, tôm, cua, sò, ngán, hầu hà, sá sùng, rau câu, hàu, sam, khau nhục.
Các dự án phát triển du lịch với những sản phẩm du lịch mới có chất lượng cao đã được hoàn thiện đi vào sử dụng phát huy hiệu quả tốt và có sức thu hút cao với khách du lịch
Trung Quốc là nước đông dân nhất thế giới, với số lượng người dân đi du lịch nước ngoài lên đến hàng chục triệu lượt/năm, Trung Quốc là thị trường đầy tiềm năng. Bên cạnh đó Trung Quốc cũng đang trở thành một cường quốc kinh tế, đời sống của người dân ngày càng phát triển nên nhu cầu đi du lịch và khả năng chi trả ngày càng cao, mang lại nhiều lợi nhuận cho du lịch Quảng Ninh nói riêng và du lịch nước nhà nói chung.
Ngoài ra, Quảng Ninh nói riêng và Việt Nam nói chung có mối quan hệ hữu nghị lâu dài với đất nước láng riềng Trung Quốc. Cửa khẩu Móng Cái hàng năm đón một lượng khách lớn qua đường cửa khẩu đường bộ và đường thủy.
4.1.2. Nhân tố không tích cực
Hoạt động xúc tiến, marketing du lịch của Quảng Ninh nói chung và Hạ Long nói riêng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường. Công tác tuyên truyền, quảng bá thiếu chuyên nghiệp và chưa hiệu quả, thiếu một chiến lược quảng bá sâu rộng vào thị trường khách Trung Quốc.
Mặt khác chất lượng hướng dẫn viên, nhân viên du lịch được qua đào tạo có nghiệp vụ giỏi đang là vấn đề đáng phải lưu tâm và chú ý ở đây. Khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long đánh giá chất lượng đội ngũ HDV và nhân viên du lịch ở đây chỉ đạt mức hài lòng trung bình.
Một trong những điều làm nhiều du khách ngán ngại nữa là bị người bán hàng rong chèo kéo và bán hàng kém chất lượng. Đội quân hàng rong đã trở thành vấn nạn, bên cạnh đó là nạn giật đồ, móc túi nhằm vào du khách nước
ngoài hiện nay cũng đang khá phổ biến ở một số điểm vui chơi và trên đường phố.
Tại khu du lịch Bãi Cháy: Một số cơ sở cung cấp dịch vụ ăn, nghỉ, bán hàng vào ngày cao điểm cũng nâng giá, không thực hiện niêm yết giá hoặc có niêm yết nhưng không bán theo giá niêm yết; niêm yết không rõ ràng ảnh hưởng đến khách du lịch. Hiện tượng tàu du lịch nâng giá cước vận chuyển, thu tiền sử dụng dịch vụ, bán hàng hoá với giá cao, gây bức xúc cho khách du lịch; không niêm yết giá; niêm yết giá không đúng quy định, không rõ ràng gây nhầm lẫn cho khách hàng; cắt bỏ một số dịch vụ tối thiểu trên tàu du lịch và yêu cầu khách phải trả thêm tiền để sử dụng các dịch vụ tối thiểu đó; tàu du lịch đưa khách đến các bè bán hải sản trái phép. Các nhà hàng hiện nay vẫn còn tồn tại tình trạng chặt chém khách hàng, không đảm bảo dịch vụ và nâng giá tùy tiện
Những năn gần đây Vịnh Hạ Long liên tục xẩy ra các vụ đám tàu trên vịnh. Theo đánh giá của khách du lịch Trung Quốc tới Vịnh Hạ Long mức độ an toàn và tiện nghi của phương tiện giao thông đường thủy trên vịnh cũng chỉ đạt mức trung bình.
Tình trạng vệ sinh môi trường tại một số điểm trong khu du lịch Vịnh Hạ Long chưa đảm bảo. Nguyên nhân do có một số cửa xả nước thải ra vịnh gây ô nhiễm môi trường. Công tác thu gom chất thải rắn trên vịnh chưa được xử lý tốt.
4.2. Những giải pháp cơ bản nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long Vịnh Hạ Long Vịnh Hạ Long
4.2.1. Giải pháp vĩ mô
Các giải pháp về xúc tiến du lịch
Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch nên kết hợp với các Ban ngành liên quan, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhà nước cũng như doanh nghiệp du lịch tư nhân, tăng cường xúc tiến quảng bá mối quan hệ và thu hút nhiều hơn nữa thị trường khách du lịch Trung Quốc
Tổng cục Du lịch Việt Nam cần thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo về du khách Trung Quốc với các vấn đề liên quan như tìm hiểu, đúc rút kinh nghiệm về tâm lý tiêu dùng, nhu cầu sở thích, kiêng kỵ của khách du lịch Trung Quốc để từ đó có thể phục vụ khách được tốt hơn
Tổng cục Du lịch cũng nên chú trọng việc thiết lập đại diện du lịch tại Trung Quốc và xây dựng cũng như duy trì mối quan hệ với các lữ hành Trung Quốc để tạo điều kiện cho quảng bá du lịch Vịnh Hạ Long cũng như cung cấp, giải đáp các thông tin du lịch đến du khách.
Tổng cục Du lịch nên kết hợp với các Nhà xuất bản, các dịch giả của Trung Quốc và Việt Nam để xuất bản những tập sách bằng tiếng Trung Quốc giới thiệu những sổ tay du lịch về Vịnh Hạ Long, trong đó thiệu các điểm đến
hấp dẫn, bãi biển, hang động đẹp của Vịnh Hạ Long, khách sạn, nhà hàng, món ăn đặc trưng và quà lưu niệm của vùng.
Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Tổng cục Du lịch và các Sở du lịch nên có kế hoạch liên kết và phối hợp thường xuyên với Đại sứ quán Trung Quốc và một số tổ chức có liên quan để đề nghị hỗ trợ tổ chức các khóa đào tạo tiếng Trung.
Tổng cục Du lịch nên kết hợp với các cơ sở đào tạo du lịch, các doanh nghiệp lữ hành chuyên về khách Trung Quốc trên địa bàn, các hướng dẫn viên tiếng Trung Quốc, các cơ sở lưu trú, các nhà hàng phục vụ khách Trung Quốc tổ chức các buổi báo cáo, trao đổi, đúc rút kinh nghiệm nhằm phục vụ nguồn khách được tốt hơn.
Tổng cục Du lịch nên cung cấp thường xuyên các tài liệu về nghiệp vụ chuyên môn, về tiêu chuẩn nghề, về những thông tin cập nhật nhất liên quan tới chuyên môn và nên tổ chức thường xuyên hơn, chặt chẽ, công khai hơn, về các hội thi và kiểm tra về trình độ nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ nhân viên phục vụ du khách quốc tế nói chung cũng như du khách Trung Quốc nói riêng.
Tổng cục cũng nên tiến hành kiểm tra thường xuyên với những hướng dẫn không có thẻ hành nghề và xử lý theo pháp luật.
Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch kết hợp và đàm phán tư vấn với cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh nên tuyển nhân viên làm thủ tục xuất nhập cảnh tại các cửa khẩu Móng Cái, Lạng Sơn… có thể giao tiếp được bằng tiếng Trung Quốc để tạo điều kiện và thuận lợi cho du khách Trung Quốc khi làm thủ tục xuất nhập cảnh tại Việt Nam được thuận lợi và dễ dàng hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ du lịch
Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch nên tăng cường và thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn về cơ sở vật chất, điều kiện kỹ thuật theo cấp, hạng đăng ký kinh doanh, trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên phục vụ theo tiêu chuẩn quy định tàu vận chuyển cùng như khách sạn lưu trú, vệ sinh an toàn, an ninh trật tự tại các khách sạn, nhà hàng, các khu vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch, các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh du lịch, bến bãi.
Bên cạnh đó, cần đàm phán với Bộ Lao động và Thương binh xã hội tạo cơ hội việc làm và đảm bảo cuộc sống cho người dân nơi biển đảo để họ có ý thức giữ gìn, xây dựng môi trường du lịch biển trong sạch, văn minh, tạo sự hài lòng và ấn tượng tốt đẹp cho mỗi du khách khi tới đây du lịch.
Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch có thể kết hợp với Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Xây dựng quản lý chặt chẽ hơn về các dự án cấp phép xây dựng nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí phục vụ du lịch vùng ven biển, đặc biệt là nơi cửa biển hay các khu vực lấn biển tại Tuần Châu – Hạ Long.
và Đầu tư, Bộ Xây dựng, Bộ Giao thông vận tải thực hiện tích cực và nghiêm minh vấn đề phân luồng giao thông trên đường phố, xây dải ngăn cách giữa luồng xe máy, xe đạp và ô tô, yêu cầu các phương tiện xe phải dừng đỗ tại các điểm dành cho người qua đường khi có tín hiệu nhất là vào những ngày lễ hội. Tại Vịnh Hạ Long có thể xây dựng các tuyến thăm quan bằng xe điện cải thiện môi trường giao thông như Hạ Long – Bãi Cháy – Tuần Châu.
Các giải pháp về giá
Bộ Giao thông vận tải, với các hãng hàng không, học hỏi kinh nghiệm của Thái Lan, Singapo giảm giá thành thấp cho cước vận chuyển hàng không để giảm giá tour, thu hút thêm nhiều khách đi du lịch, đổi lại lợi nhuận từ những chi tiêu ngoài tour của khách du lịch. Bộ nên có những biện pháp kích cầu chi tiêu ngoài tour của du khách du lịch Trung Quốc tại Vịnh Hạ Long như mua sắm hàng hóa, quà lưu niệm, hoạt động vui chơi giải trí, sử dụng các dịch vụ bổ sung...
Tổng cục Du lịch nên có những chính sách khuyến khích, tạo điều kiện và định hướng cho các doanh nghiệp du lịch của Hạ Long cũng như Việt Nam kinh doanh đồng thời cả 2 lĩnh vực inbound (đưa khách từ Trung Quốc vào Việt Nam) và outbound (đưa khách của Việt Nam vào Trung Quốc) để vừa tạo thêm sự giao lưu gắn kết qua lại, vừa ràng buộc thêm về thanh toán giữa các doanh nghiệp du lịch của Việt Nam và các doanh nghiệp du lịch của Trung Quốc, khắc phục việc thanh toán chậm của các doanh nghiệp gửi khách sang Việt Nam của Trung Quốc. Mặt khác, đây là một biện pháp giảm thêm được rất nhiều chi phí phần trăm thuế gửi tiền qua lại giữa 2 nước và từ đó cũng giảm thêm được giá thành tour cho du khách.
4.2.2. Giải pháp vi mô
Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố không thể thiếu trong quá trình tạo ra sản phẩm cũng như duy trì, phát triển hoạt động du lịch. Để xây dựng và duy trì một nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu về ngoại ngữ và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, nhằm phục vụ thị trường khách du lịch Trung Quốc đầy tiềm năng, các doanh nghiệp du lịch Vịnh Hạ Long – Quảng Ninh nên thực hiện một số biện pháp cụ thể như sau:
Có chính sách trả lương cho nhân viên và hướng dẫn viên phù hợp với mức giá của thị trường như hiện nay để động viên họ toàn tâm toàn ý cho công việc. Khen thưởng và xử phạt xứng đáng, rõ ràng với những nhân viên và hướng dẫn viên làm việc tốt hoặc kém, cả về tinh thần và vật chất. Có thể giữ lại một phần lương tháng hay hồ sơ gốc trong một thời gian nhất định để giữ cho nhân viên không phá hủy hợp đồng. Cần chú trọng nhiều tới đội ngũ hướng dẫn viên vì họ chính là khâu cuối cùng và quan trọng quyết định sự hài lòng của du
khách. Có chính sách ràng buộc hoặc khuyến khích động viên để giữ được