Hoạt động xúc tiến, marketing du lịch của Quảng Ninh nói chung và Hạ Long nói riêng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường. Công tác tuyên truyền, quảng bá thiếu chuyên nghiệp và chưa hiệu quả, thiếu một chiến lược quảng bá sâu rộng vào thị trường khách Trung Quốc.
Mặt khác chất lượng hướng dẫn viên, nhân viên du lịch được qua đào tạo có nghiệp vụ giỏi đang là vấn đề đáng phải lưu tâm và chú ý ở đây. Khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long đánh giá chất lượng đội ngũ HDV và nhân viên du lịch ở đây chỉ đạt mức hài lòng trung bình.
Một trong những điều làm nhiều du khách ngán ngại nữa là bị người bán hàng rong chèo kéo và bán hàng kém chất lượng. Đội quân hàng rong đã trở thành vấn nạn, bên cạnh đó là nạn giật đồ, móc túi nhằm vào du khách nước
ngoài hiện nay cũng đang khá phổ biến ở một số điểm vui chơi và trên đường phố.
Tại khu du lịch Bãi Cháy: Một số cơ sở cung cấp dịch vụ ăn, nghỉ, bán hàng vào ngày cao điểm cũng nâng giá, không thực hiện niêm yết giá hoặc có niêm yết nhưng không bán theo giá niêm yết; niêm yết không rõ ràng ảnh hưởng đến khách du lịch. Hiện tượng tàu du lịch nâng giá cước vận chuyển, thu tiền sử dụng dịch vụ, bán hàng hoá với giá cao, gây bức xúc cho khách du lịch; không niêm yết giá; niêm yết giá không đúng quy định, không rõ ràng gây nhầm lẫn cho khách hàng; cắt bỏ một số dịch vụ tối thiểu trên tàu du lịch và yêu cầu khách phải trả thêm tiền để sử dụng các dịch vụ tối thiểu đó; tàu du lịch đưa khách đến các bè bán hải sản trái phép. Các nhà hàng hiện nay vẫn còn tồn tại tình trạng chặt chém khách hàng, không đảm bảo dịch vụ và nâng giá tùy tiện