3.3.1. Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng
Bảng 2.8: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
Hệs ố KMO 0,752
Kiểm định Bartlett
Giá trịChi bình phương
xấp xỉ 1148,286
Df 210
Sig. 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Với kết quảkiểm định KMO = 0,752 (> 0,05), kiểm định Bartlett có giá trị Sig.= 0 < 0,05. Kết quảnày chỉra rằng các biến quan sát trong tổng thểcó mối tương quan với nhau và phân tích nhân tốEFA là thích hợp.
Kết quảphân tích EFA được thểhiện như sau:
Bảng 2.9: Kết quảphân tích nhân tốbiến độc lập Ma trận xoay nhântố tố Nhóm nhân tố 1 2 3 4 5 6 TH3 0,826 TH4 0,780 TH1 0,755 TH2 0,670 HH2 0,787 HH4 0,718 HH3 0,715 HH1 0,681 AH3 0,798 AH1 0,755
AH2 0,747 NV1 0,806 NV2 0,791 NV3 0,684 NV4 0,528 CT1 0,834 CT3 0,789 CT2 0,774 LI1 0,818 LI3 0,772 LI2 0,756 Giá trị Egeinvalue 4,808 2,433 2,130 1,930 1,437 1,102 % Phương sai tích kế 12,241 23,531 34,410 45,131 55,559 65,901
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Đặt tên các nhân tố
Căn cứvào kết quảma trận xoay nhân tốta có 6 nhân tốchính sau:
•Nhân tốthứnhất: Thương hiệu có giá trịEgeinvalue = 4,808 > 1, nhân tốnày gồm 4 biến quan sát như thang đo đềra ban đầu:
−Ngân hàng được nhiều người biết đến −Ngân hàng có bảo mật thơng tin tốt −Ngân hàng uy tín lâu năm
−Ngân hàng có quy mơ lớn
•Nhân tốthứhai: Phương tiện hữu hình có giá trịEgeinvalue = 2,433 > 1, nhân tốnày gồm 4 biến quan sát như thang đo đềra ban đầu:
−Điểm giao dịch thuận tiện −Hệthống an ninh đảm bảo −Bãiđậu xe thuận tiện
−Cơ sởvật chất, trang thiết bịhiện đại
•Nhân tốthứba:Ảnh hưởng có giá trịEgeinvalue = 2,130 > 1, nhân tốnày gồm 3 biến quan sát như thang đo đềra ban đầu:
−Người quen đang sửdụng dịch vụtại ngân hàng −Được sựgiới thiệu từgia đình, bạn bè
−Được sựtư vấn của nhân viên ngân hàng
•Nhân tốthứtư: Nhân viên có giá trịEgeinvalue = 1,930 > 1, nhân tốnày gồm 4 biến quan sát như thang đo đềra ban đầu:
−Ngoại hình nhân viênưa nhìn
−Phong cách làm việc chuyên nghiệp −Giải quyết vấn đềnhanh chóng, hiệu quả −Thái độphục vụchu đáo
•Nhân tốthứnăm: Chiêu thịcó giá trịEgeinvalue = 1,437 > 1, nhân tốnày gồm 3 biến quan sát như thang đo đềra ban đầu:
−Quảng cáo qua các thông tin đại chúng −Nhiều chương trình khuyến mãi
−Chính sách chăm sóc khách hàng tốt
•Nhân tốthứsáu: Lợi ích tài chính có giá trịEgeinvalue =1,102 > 1, nhân tốnày gồm 3 biến quan sát như thang đo đềra ban đầu:
−Lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh tranh trên thịtrường −Lãi suất vềdịch vụtiền gửi phù hợp với khách hàng
−Tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng có phương thức trảlãi phù hợp theo nhu cầu
3.3.2. Rút trích nhân tốchính “Ý định sửdụng” dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng hàng cá nhân tại ngân hàng