Nguồn thông tin Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Internet, tạp chí,
quảng cáo 17 15,0
Bạn bè, người thân 40 35,4
Nhân viên ngân hàng 38 33,6
Cơ quan, đoàn thể 18 15,9
TỔNG 113 100
Qua sốliệu điều tra và khảo sát vềmức độtiếp cận của khách hàng đến với các nguồn thông tin ta nhận thấy rằng, sốlượng khách hàng biết đến dịch vụthẻcủa Ngân hàng DongA Bank chủyếu qua sựgiới thiệu của bạn bè và người thân. Nhóm này có sốlượng lớn nhất gồm 40 người (chiếm 35,4%). Điều này cũng dễlý giải vì bạn bè và người thân là những người đã sửdụng và trải nghiệm qua. Quá trình sửdụng họcũng đã biết được một số ưu, nhược điểm của chất lượng dịch vụthẻtại ngân hàng vậy nên, thông tin mà họcung cấp cho khách hàng là nguồn thông tin đáng tin cậy, đây cũng là kênh quảng bá hiệu quảtiết kiệm được phần nào chi phí quảng cáo cho ngân hàng.
Tỷlệkhách hàng biết đến dịch vụthẻcủa DongA Bank thông qua nhân viên ngân hàng đứng thứ2 (chiếm 33,6%), chỉsau nguồn thông tin của bạn bè và người thân cho thấy DongA Bank đã chú ýđến công tác tuyên truyền, tiếp thịqua đội ngũ cán bộ, nhân viên của mình.
Ngồi ra, sốlượng khách hàng biến đến dịch vụthẻcủa DongA Bank qua Internet, tạp chí, quảng cáo và cơ quan đồn thểcịn chưa cao. Cụthể, tỷlệkhách hàng biết đến dịch vụthẻqua Internet, quảng cáo chiếm 15% và qua cơ quan đoàn thể chiếm 15,9%. Ta có thểthấy được, cơng tác quảng bá marketing của ngân hàng qua 2 kênh này vẫn chưa thực sựthu hút được khách hàng.
2.3.3.2.Đ ặc điểm thị phần thẻ qua mẫu điều tra
Hiện nay, việc sởhữu cho mình một chiếc thẻngân hàng khơng phải là vấn đề khó khăn. Trên địa bàn thành phốHuếcũng đã có rất nhiều ngân hàng phát hành thẻ, vì thếkhách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn cho việc sửdụng một chiết thẻngân hàng. Có khách hàng chỉsửdụng thẻcủa một ngân hàng, tuy nhiên cũng có khách hàng sửdụng thẻcủa nhiều ngân hàng khác nhau. Sau đây là bảng thịphần thẻtrên địa bàn Thành phốHuế, thông qua mẫu điều tra:
[CATEGO[CATEGORY NAMENAME]
9,7%7,1% [CATTEHGOỊRYPHẦN THẺ
NAME] 0,9% [CATEGORY NAME] 30,1% [CATEGORY NAME] 10,6% [CATEGORY NAME] 18,6% VIETCOMBANK AGRIBANK Khác SACOMBANK Vietinbank SACOMBANK 23% BIDV Chỉ sử dụng DongA Bank