CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1.2. sởthực Cơ tiễn
1.2.1. Thực trạng bán hàng trực tuyến của các đơn vịkinh doanh khách sạnởViệt
Việt Nam
Hiện nay, du lịch ở Việt Nam ngày càng phát triển, kéo theo sự bùng nổ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú, trong đó có kinh doanh khách sạn. Khơng thể phủ nhận đây là một ngành kinh doanh đầy hấp dẫn. Tuy nhiên, chính vì lẽ đó mà cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của mình vượt mặt cácđối thủ cạnh tranh và kinh doanh khách sạn thành công.
Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch (2018), ngành nghề kinh doanh khách sạn đang chiếm lợi thế và phát triển vượt bậc. Tính đến hết năm 2017, tổng cơ sở lưu trú du lịch trong cả nước là 25.600 cơ sở, với 508.000 buồng, tăng 22% so với năm 2016. Tổng doanh thu từ dịch vụ lưu trú ướcđạt 150.000 tỷ đồng.
Trong đó xếp hạng 5 sao có 120 cơ sở lưu trú với gần 35.000 buồng, 262 cơ sở lưu trú hạng 4 sao với 34.000 buồng, hạng 3 sao có 488 cơ sở. Cơng suất phịng bình qn ước đạt 57%, trong đó hạng 5 sao đạt 85%, 3 sao và 4 sao đạt mức 75%, hạng 1 và 2 sao đạt 55%. Khách du lịch lưu trú từ các thị trường trọng điểm như Hàn Quốc, Nga, Tây Âu, Mỹ, Australia... chiếm 20% trong tổng số khách lưu trú tại cơ sở. Thị trường kinh doanh dịch vụ lưu trúở Việt Nam trong năm 2018 trở nên đa dạng hơn, bắt kịp các xu hướng thế giới. Những khu bất động sản ra đời như khách sạn kết hợp trung tâm thương mại, khách sạn kết hợp căn hộ, khách sạn kết hợp khu vui chơi giải trí. Đặc biệt, năm 2018 là sự phát triển mạnh mẽ của các dự án Condotels - căn hộ du lịch được đầu tư nhiều ở Nha Trang, Đà Nẵng. Địa điểm đầu tư cơ sở lưu trú du lịch ở Việt
Nam tập trung vào các vùng trọng điểm như Phú Quốc, Phan Thiết, Đà Nẵng, Nha Trang, HạLong.
Để thu hút được nhiều khách hàng sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến, các khách sạn đã tích cực triển khai các chương trìnhưu đãi dành cho khách hàng.Đặc biệt, rất nhiều chương trình giả giá phịng và các dịch vụ đi kèm cũng được các khách sạn thực hiện và thu hút được đông đảo sự quan tâm của khách hàng.
Trong xu thếphát triển của internet và khoa học công nghệhiện nay việc thu hút khách hàng thông qua các kênh trực tuyến sẽphải đối mặt với nhiều hình thức thu hút khách hàng khác, nhưng cũng có nhiều cơ hội nếu khai thác và phát huy được lợi thế củaứng dụng công nghệthông tin và cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại. Với những giải pháp đồng bộ, hiệu quảmà các khách sạnđã vàđang triển khai, phương thức thu hút khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến tại Việt Nam hứa hẹn sẽphát triển mạnh mẽhơn nữa trong thời gian tới, góp phần tích cực thúc đẩy phát triển các dịch vụkinh doanh khách sạn và dịch vụdu lịch.