cảng cung cấp do thái độ của nhân viên khi làm việc với khách hàng, tác phong làm việc, mức độ hiệu quả, chính xác khi làm thủ tục cho khách hàng.
* Số liệu tính tốn:
- Ta tính tốn chỉ tiêu này thông qua nghiên cứu trên tổng số khách của công ty, điều tra xem trong đó có bao nhiêu khách hàng đánh giá dịch vụ của công ty là tốt.
* Cách cho điểm:
Bước 1: Phát phiếu điều tra khảo sát khách hàng của cảng về mức độ hài
lòng của họ khi sử dụng các dịch vụ tại cảng.
Nội dung: Xin cho biết biết mức độ đồng ý của anh (chị) trong các cấp độ dưới đây trong bảng khảo sát:
1: HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý2: KHÔNG ĐỒNG Ý 2: KHÔNG ĐỒNG Ý 3: KHÁ KHƠNG ĐỒNG Ý 4: BÌNH THƯỜNG 5: KHÁ ĐỒNG Ý 6: ĐỒNG Ý 7: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Bảng 2.5: Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ cảng X
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá
1 Tốc độ thực hiện dịch vụ của cảng nhanh 1 2 3 4 5 6 7chóng chóng
2 Cảng ln cung cấp dịch vụ, giao và nhận 1 2 3 4 5 6 7hàng đúng hạn hàng đúng hạn
3 Cảng cung cấp dịch vụ đồng nhất giữa các 1 2 3 4 5 6 7khách hàng khách hàng
4 Cảng ln đảm bảo an tồn cho hàng hóa 1 2 3 4 5 6 75 Cảng đảm bảo độ chính xác của chứng từ 1 2 3 4 5 6 7
4 Cảng luôn đảm bảo an tồn cho hàng hóa 1 2 3 4 5 6 75 Cảng đảm bảo độ chính xác của chứng từ 1 2 3 4 5 6 7 của khách hàng
9 Nhân viên có kiến thức tốt về yêu cầu, 1 2 3 4 5 6 7nhu cầu của khách hàng nhu cầu của khách hàng
10 Cảng ứng dụng tốt công nghệ thông tin 1 2 3 4 5 6 7trong dịch vụ khách hàng trong dịch vụ khách hàng