Tôi đã đạt được những mục tiêu tự đặt ra trong năm nay (mỗi năm bạn có thể đặt ra cho mình một nhiệm vụ nào đó, đó là một bộ phận trong mục tiêu chính cuộc đời của bạn) hay chưa?
Tơi đã phục vụ mang tính chun nghiệp tối đa chưa, hay cịn có thể cải tiến chất lượng hơn nữa? Tôi đã làm đủ khối lượng dịch vụ mà tơi có khả năng chưa?
Hành vi của tơi có cịn điều gì đáng chê trách trong khi hợp tác với người khác khơng? Tơi đã khắc phục được thói quen chần chừ chưa, và nếu rồi, thì ở chừng mực nào? Tơi đã cải thiện được tính tình của mình chút nào chưa, và nếu rồi, thì bằng cách nào? Tơi có đủ cương quyết đi đến cùng trong khi thực hiện kế hoạch của mình hay khơng? Tơi có ngay quyết định cuối cùng trong tất cả các trường hợp không?
Tôi đã khắc phục được cả sáu dấu hiệu sợ hãi chưa? (Xem chương cuối).
Tơi có q cẩn thận hoặc ngược lại, quá cẩu thả trong khi lựa chọn phương tiện dẫn đến mục đích hay khơng?
Quan hệ của tơi với các bạn hàng hoặc đồng nghiệp có tốt khơng? Nếu khơng, thì trong đó tơi có lỗi phần nào?
Tơi có phung phí năng lượng vơ ích và khơng tập trung được sức lực vào điều quan trọng hay khơng? Tơi có hồ hợp với mọi người và loại bỏ được định kiến và thành kiến trong nhận thức của mình khơng? Bằng cách nào tơi cịn có thể tăng khả năng phục vụ của mình?
Tơi có thiếu kìm chế đối với một số điểm yếu của mình khơng? Tơi có q tự cao và tự ái, cơng khai hoặc ẩn hình, hay khơng?
Quan hệ của tơi với các bạn hàng hoặc đồng nghiệp có được như họ mong muốn không?
Quyết định của tơi thường dựa vào đâu: phỏng đốn, ước đốn hay phân tích chính xác các sự kiện có thật?
Tơi có thói quen cân nhắc thời gian, thu- chi và chi ly đúng mực hay khơng?
Tơi đã tiêu phí bao nhiêu thời gian cho những nỗ lực không đúng hướng, để đạt những mục tiêu thứ yếu thay vì sử dụng đúng mục đích hơn?
Tơi phải tính tốn thời gian và thay đổi thói quen như thế nào để đạt được thành tích lớn hơn trong năm tới?
Tơi có lỗi gì khơng, và có phải tất cả các sai lầm tơi đều sửa chữa do suy nghĩ chín chắn khơng? Bằng cách nào tơi có thể mở rộng danh mục dịch vụ và cải tiến chất lượng phục vụ?
Tơi có bất cơng với ai khơng, và nếu có, thì ngun nhân do đâu?
Nếu tơi phải trả tiền để mua dịch vụ của mình thì tơi có tự hài lịng khơng, hay tơi sẽ sang mua của người khác?
Tơi chọn nghề nghiệp có chính xác khơng, và nếu khơng, thì tại sao?
Những người sử dụng dịch vụ của tơi có hài lịng khơng, và nếu khơng, thì tại sao?
Nếu xuất phát từ những ngun tắc dẫn đến thành cơng thì thành tích hơm nay của tơi được xếp hạng như thế nào?
Hãy trả lời trung thực và khách quan, nếu cần hãy nhờ người khác giúp đỡ. Muốn kiểm tra kết quả của bạn, hãy nhờ những người khơng sợ nói thẳng sự thật với bạn.
Khi đọc hết chương này, nếu bạn thấm nhuần được tồn bộ thơng tin cần thiết, thì bạn đã sẵn sàng lập kế hoạch bán dịch vụ của mình. Từ chương này chúng ta đã biết cụ thể tất cả các nguyên tắc quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch bán dịch vụ cá nhân, bao gồm tất cả các thuộc tính đặc trưng của cơng tác lãnh đạo, những dấu hiệu thất bại chủ yếu, những lĩnh vực hoạt động cần cung cách lãnh đạo mới, những nguyên nhân chủ yếu của việc xích mích hàng ngày, và những câu hỏi quan trọng nhất cần đặt ra cho mình khi tự kiểm điểm.
Chúng tơi đưa ra những điều rất chi tiết chỉ vì một nguyên nhân duy nhất: nếu con người bắt đầu danh nghiệp bằng con đường phục vụ, thì trong hoạt động của mình, anh ta khơng thể tránh khỏi một vấn đề
nào trong số những vấn đề đã nêu. Cả những người đã đánh mất hết của cải, cả những người mới chỉ bắt đầu kiếm tiền đều khơng có cách nào ngồi con đường bán dịch vụ. Vì thế rất '63ần phải biết cách cư xử trong trường hợp này hay trường hợp khác, biết cách đạt hiệu quả cao nhất.
Quyển sách này không chỉ giúp bạn trên thị trường dịch vụ, nó cịn giúp bạn có được lời khun của những người thơng minh và giỏi giang. Quyển sách này vô giá đối với các giám đốc và người điều hành, cán bộ quản lý và ông chủ tạo công ăn việc làm, cũng như những người cần lựa chọn cán bộ và lãnh đạo có hiệu quả. Các bạn khơng tin à? Hãy trả lời hai mươi tám câu hỏi và tự mình hiểu ra điều đó.