- Nhân viên phục vụ trên xe ô tô vận chuyển khách du lịch phải có Giấy chứng nhận tập huấn nghiệp vụ du lịch, trừ trường hợp nhân viên phục vụ trên xe vận chuyển khách du lịch đồng thời là Hướng dẫn viên du lịch hoặc
1 Hƣớng dẫn viên du lịch
1.1. Khái niệm
Trải qua lịch sử tồn tại và phát triển của ngành du lịch, đã có nhiều khái niệm khác nhau liên quan đến hướng dẫn viên du lịch được đưa ra phù hợp với bản chất công việc và thực tế phát triển của mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Theo Liên đoàn Thế giới về Hiệp hội Hướng dẫn du lịch: “Hướng dẫn viên du
lịch là người hướng dẫn các du khách bằng ngôn ngữ của du khách và thông dịch sang ngôn ngữ của họ nhằm giới thiệu các di sản thế giới về văn hóa và tự nhiên. Hướng dẫn viên du lịch là người có kiến thức, phẩm chất tốt, được chứng nhận bởi cơ quan chủ quản”. Cịn Liên đồn quốc gia của Hiệp hội Hướng dẫn du lịch Hoa Kỳ
định nghĩa: “Hướng dẫn viên du lịch là các chuyên gia du lịch tuyến đầu, đại diện cho
quốc gia với vai trò đại sứ để giới thiệu cho các du khách trong nước và quốc tế đến thăm các vùng vàđất nước sở tại”.
Tại Việt Nam, một số khái niệm liên quan đến hướng dẫn viên du lịch cũng đã được đề cập như: “Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du
lịch trong chuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những nhu cầu được thỏa mãn của khách trong thời gian nhất định và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến du lịch với phạm vi và khả năng của mình”. Về mặt pháp lý thì: “Hướng dẫn du lịch là hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch theo chương trình du lịch. Người thực hiện hoạt động hướng dẫn được gọi là hướng dẫn viên và được thanh toán cho dịch vụ hướng dẫn du lịch”31
.
1.2. Phân loại
Có nhiều cách phân loại hướng dẫn viên du lịch tùy thuộc vào những tiêu chí khác nhau. Chẳng hạn, theo tính chất cơng việc thì hướng dẫn viên du lịch được phân
thành: hướng dẫn viên chuyên nghiệp32, hướng dẫn viên tại điểm33, hướng dẫn viên
31 Khoản 15 điều 4 Luật Du lịch năm 2005.