- Nhân viên phục vụ trên xe ô tô vận chuyển khách du lịch phải có Giấy chứng nhận tập huấn nghiệp vụ du lịch, trừ trường hợp nhân viên phục vụ trên xe vận chuyển khách du lịch đồng thời là Hướng dẫn viên du lịch hoặc
2 Thuyết minh viên
Đây là nội dung lần đầu tiên được Luật quy định. Khác với hướng dẫn viên, thuyết minh viên là người chỉ thực hiện hoạt động hướng dẫn tại chỗ, thuyết minh cho khách du lịch về nơi đến du lịch mà khơng đi theo chương trình du lịch. Để có thể làm thuyết minh viên cũng phải đáp ứng tiêu chuẩn nhất định về kiến thức và kỹ năng giao
tiếp với khách du lịch. Đây là quy định mới làm đông đảo thêm đội ngũ hướng dẫn
viên để phục vụ lượng khách du lịch đang ngày càng tăng cao ở Việt Nam.
2.1. Khái niệm
Khoản 1 điều 78 Luật Du lịch năm 2005 định nghĩa: “Thuyết minh viên là
người thuyết minh tại chỗ cho khách du lịch trong phạm vi khu du lịch, điểm du lịch”.
Như vậy, có thể hiểu theo cách thơng thường thuyết minh viên là những người làm
công tác thuyết minh, hướng dẫn giới thiệu, truyên truyền - giáo dục tại các nơi như:
Khu bảo tồn di tích lịch sử văn hóa, các bảo tàng, khu di tích, khu đa dạng sinh học, các vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên,…
Thực tế cho thấy rằng hướng dẫn viên du lịch khó có thể đáp ứng được nhu cầu của du khách khi họ muốn khám phá, tìm hiểu sâu về những giá trị văn hóa, lịch sử, hay phong tục tập quán của một địa danh, một di tích, hay của một cư dân bản địa nào đó. Hướng dẫn viên du lịch dù là người có nhiều kinh nghiệm và trình độ cũng khơng thể nào chun sâu được mọi lĩnh vực. Vì vậy khi giới thiệu cho du khách tại điểm du lịch có giá trị văn hóa, lịch sử (nhất là những giá trị lịch sử, văn hóa cổ xưa), họ
thường không hiểu một cách đầy đủ hoặc chưa được chính xác. Cho nên, họ khơng
truyền đạt hết những giá trị của các di tích đó. Bù đắp cho những hạn chế này của hướng dẫn viên chính là thuyết minh viên. Bởi lẽ, thuyết minh viên là người địa phương, hơn ai hết, họ hiểu sâu sắc về những nét văn hóa, phong tục tập quán của địa phương mình và đặc biệt họ sẽ gửi gắm vào trong bài giới thiệu ấy những tình cảm và niềm tự hào quê hương. Hơn nữa, thuyết minh viên chỉ giới thiệu trong phạm vi không gian của khu du lịch, điểm di tích, nên họ có điều kiện tìm hiểu chuyên sâu hơn.
2.2. Tiêu chuẩn của thuyết minh viên
Điểm a, b khoản 6 mục III Thông tư số 89/2008/TT-BVHTTDL ngày
30/12/2008 quy định như sau:
- Thuyết minh viên phải đeo giấy chứng nhận thuyết minh viên trong khi làm
nhiệm vụ.
- Điều kiện cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên:
+ Có quốc tịch Việt Nam, thường trú ở địa phương hoặc làm việc tại khu du lịch, điểm du lịch;
+ Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
+ Có đủ sức khỏe khi hành nghề thuyết minh viên; + Đã tham dự lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ du lịch;
+ Có cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của khu, điểm du lịch và của ngành du lịch.
Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch phối hợp với cơ quan quản lý khu du lịch, điểm du lịch tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch, cấp giấy chứng nhận thuyết minh
viên du lịch cho thuyết minh viên;
Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch có trách nhiệm báo cáo Tổng cục Du lịch định kỳ sáu tháng một lần về tình hình cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch.