1. Các hình thức đặt phòng
1.1 Trực tiếp tại khách sạn
Vị trí thực tế của khách sạn có vai trò rất quan trọng trong kênh phân phối, bởi đây là một trong những nới khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của khách sạn, đồng thời củng là nơi duy nhất để khách hàng sử dụng các dịch vụ do khách
ZARA HOTEL
hàng cung cấp. Do đó một vị trí thuận lợi sẻ giúp khách sạn thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp khách hàng đưa ra lựa chọn của mình.
1.2. Thông qua Website
Website là một kênh giúp khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn một cách nhanh chóng và thuận tiện, do đó việc thiết kế Website làm sao thu hút và tạo sự thuận tiện cho khách hàng là một yếu tố rất quan trọng của kênh phân phối này.
Website của khách sạn được thiết kế với hai ngôn ngữ chính cho khách hàng lựa chọn là Tiếng Việt và Tiếng Trung.
1.3 Thông qua mạng xã hội
Facebook và Twitter là hai trong những mạng xã hội phát triển bậc nhất cả tại Việt Nam và trên cả toàn thế giới. Sự lớn mạnh của mạng xã hội gắn liền với sự gia tăng về số lượng người sử dụng, củng như mức độ lan tỏa thông tin giữa những người sử dụng. Chính vì thế, khách sạn sẻ sử dụng chúng như một kênh trao đổi thông tin mới giữa khách sạn với khách hàng. Nội dung trang Facebook và Twitter của khách sạn phải chuyên nghiệp, đồng nhất về ngôn ngữ sử dụng. Thông qua những kênh này, khách hàng có thể tìm hiểu những thông tin mới nhất về khách sạn, củng như đưa ra các ý kiến phản hồi của mình đối với khách sạn.
1.4. Các hình thức đặt phòng khác
Khách hàng có thể đăng ký sử dụng các dịch vụ của khách sạn thông qua điện thoại và fax. Ngoài ra khách hàng củng có thể đăng kí bằng cách gửi email trực tiếp đến bộ phận nhận đặt phòng. Một cách phân phối khác củng được khách sạn sử dụng là các kênh trung gian như các công ty du lịch, các website chuyên về khách sạn như Agoda, Asiabooking ... Thông qua các kênh trung gian, việc đăng ký của khách hàng, đặc biệt là khách hàng quốc tế sẻ dễ dàng và thuận tiện hơn nhiều so với hình thức đăng ký trực tiếp bởi các khâu thủ tục đều được các đơn vị trung gian giải quyết thay.
2. Đồ dùng, thiết bị, đồ nội thất:
Trang thiết bị, tiện nghi các khu vực, dịch vụ đảm bảo đầy đủ, hoạt động tốt, chất lượng tốt, bài trí hợp lý, màu sắc hài hòa.
Hệ thống điện chiếu sáng đảm bảo yêu cầu từng khu vực, cung cấp điện 24/24h, có hệ thống điện dự phòng.
ZARA HOTEL
Hệ thống nước cung cấp đủ nước sạch và nước dùng cho chữa cháy, có hệ thống dữ trữ nước, hệ thống nước thải đảm bảo vệ sinh môi trường.
Hệ thống thông gió hoạt động tốt
Hệ thống phương tiện thông tin liên lạc đầy đủ và hoạt động tốt.
Thiết bị phòng chống cháy nổ được trang bị theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
Phòng vệ sinh công cộng có trang bị máy hơ tay, hoặc khăn tay, giấy lau tay.
Khách sạn còn trang bị hệ thống điều hòa, tủ lạnh, bình nóng lạnh, tivi LCD 32inch tại mỗi phòng nghỉ, dảm bảo cho khách hàng có cảm giác thoải mái nhất khi lưu trú tại khách sạn. Ngoài ra khách sạn còn cung cấp những vật dụng: nước suối miễn phí, dụng cụ pha trà, các vật dụng cần thiết khác ngay trong mỗi phòng.