1.3.3 .Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
2.2. Tổ chức lao động tại bộ phận hướng dẫn tại Công
2.2.3. Nội qu y quy định
Hướng dẫn viên cần phải tuân thủ đúng những nội quy và quy định của cơng ty đã đề ra. Ngồi ra đối với hướng dẫn cịn có một số nội quy sau:
* Đối với hướng dẫn viên chính thức:
- Ln mang đầy đủ đồng phục (áo tour, cờ tour, mũ) theo quy định của cơng ty.
- Có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hịa nhã với khách.
- Khơng được phép bình luận, thuyết minh về các vấn đề nhạy cảm, có liên quan đến chính trị, tơn giáo, Đảng, nhà nước, pháp luật.
- Không được phép bình luận, phê bình các cán bộ nhà nước, chế độ cũ, các vua quan thời kỳ phong kiến.
- Không được kể các câu chuyên văng tục quá mức.
- Nhắc nhở du khách tại những địa điểm cấm quay phim chụp ảnh; đặc biệt là sử dụng flycam tại những khu vực cấm hay nhạy cảm về chính trị - quân sự.
- Không đưa khách vào những địa điểm mua sắm – giải trí khơng lành mạnh, khơng uy tín, hàng hóa kém chất lượng, chèn ép khách…
- Kết hợp cùng với điều hành quan tâm đến những HDV cộng tác để hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty.
- Phối hợp tích cực với lái xe nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.
* Đối với hướng dẫn viên là cộng tác viên
- Luôn mang đầy đủ đồng phục (áo tour, cờ tour, mũ) theo quy định của cơng ty.
- Có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hịa nhã với khách.
nhạy cảm, có liên quan đến chính trị, tơn giáo, Đảng, nhà nước, pháp luật.
- Không được phép bình luận, phê bình các cán bộ nhà nước, chế độ cũ, các vua quan thời kỳ phong kiến.
- Không được kể các câu chuyên văng tục quá mức.
- Nhắc nhở du khách tại những địa điểm cấm quay phim chụp ảnh; đặc biệt là sử dụng flycam tại những khu vực cấm hay nhạy cảm về chính trị - quân sự.
- Không đưa khách vào những địa điểm mua sắm – giải trí khơng lành mạnh, khơng uy tín, hàng hóa kém chất lượng, chèn ép khách…
- Phối hợp tích cực với lái xe nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.
Tất cả nhân viên cơng ty có nhiệm vụ thực hiện tốt và đầy đủ các quy định trên. Mọi vi phạm nếu xảy ra sẽ được xử lý nghiêm minh theo Quyết định xử phạt số 01/2017/QĐ-DNX kí ngày 01/02/2017