2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương
2.3.3 Hoạt động dịch vụ
2.3.3.1 Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán ngày càng phát triển theo sự phát triển của công nghệ ngân hàng, đã góp phần lưu chuyển nhanh nguồn vốn trong nền kinh tế, thúc đẩy sản xuất, lưu thông, giảm tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt.
Trong năm 2007 – Q 1/09, hoạt động thanh tốn của NHTMCP Cơng thương Trà Vinh đã có nhiều chuyển biến tích cực, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ thanh toán cũng như yêu cầu của nền kinh tế và phù hợp với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. Thanh toán qua tài khoản cá nhân là hình thức dịch vụ ngân hàng đang phát triển gần đây. Trong những năm qua hoạt động dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng khá tốt. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động thanh tốn được diễn ra nhanh chóng, chính xác an tồn và bảo mật
Bảng 2.11: Bảng dịch vụ thanh toán của khách hàng cá nhân và DNNVV giai đoạn năm 2007 – quí 01/09.
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2007 Năm 2008 Quí 01/09 Chỉ tiêu Số tiền (%) Số tiền (%) Số tiền (%)
Séc 198.986 20,77 210.143 21,44 60.583 17,36
Ủy nhiệm chi 750.782 78,37 760.475 77,59 286.125 82 Ủy nhiệm thu 8.234 0,86 9.456 0,97 2.243 0.64
Tổng TTKDTM 958.002 100 980.074 100 348.951 100
Biểu đồ 2.5: Dịch vụ thanh toán của khách hàng cá nhân và DNNVV 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 Triệu đồng 2007 2008 Q1/09 Năm
Séc Ủy nhiệm chi Ủy nhiệm thu
Trong các dịch vụ thanh toán truyền thống (séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu…) ủy nhiệm chi được ưa chuộng hơn cả và chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt với năm 2007 là 78,37%, năm 2008 77,59% và quí 01/09 là 82%. Trong những năm qua cùng với sự phát triển của nền kinh tế, số lượng các doanh nghiệp ngày càng gia tăng đáng kể, đặc biệt là DNNVV làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng mở rộng, mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ càng trở nên sơi động hơn, do đó hoạt động dịch vụ thanh tốn qua ngân hàng ngày càng phát triển với khối lượng giao dịch tăng lên đáng kể, góp phần tăng lượng tiền qua hệ thống ngân hàng, giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thơng nâng cao hiệu quả thanh tốn trong nền kinh tế.
Những năm gần đây, nhu cầu học tập, khám chữa bệnh và du lịch của người dân tăng cao. Chính những yếu tố này giúp cho dịch vụ chuyển tiền cá nhân phát triển nhanh, dịch vụ chuyển tiền kiều hối đang ngày càng phát triển và đây cũng là nguồn thu đáng kể của chi nhánh.
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối đang được phát triển nhanh tại các NHTM, nhiều NHTM phối hợp với các tổ chức quốc tế như Western Union để cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và an tồn. Và thực tế đã cho thấy NHTMCP Công thương Trà Vinh về cung cấp dịch vụ chuyển tiền cũng đã có nhiều thay đổi trong giai đoạn 2007-quí 01/09.
Bảng 2.12: Doanh số chuyển tiền kiều hối giai đoạn 2007- Q1/2009
ĐVT: 1.000 USD Quí 1 Tốc độ tăng trưởng (%) Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 2008 2009 08/07 09/08
Doanh số chuyển tiền kiều hối 7.000 7.500 1.500 2.000 7,1 33
Số món 5.000 5.600 1.200 1.500 12 25
(Nguồn Báo cáo tổng kết của NHTMCP Công thương Trà Vinh)
Biểu đồ 2.6: Doanh số chuyển tiền kiều hối của NHTMCP Công thương Trà Vinh 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 Ngàn USD 2007 2008 Q1/09 Năm
Doanh số chuyển tiền kiều hối
Năm 2007, lượng kiều hối chuyển về NHTMCP Công thương Trà Vinh đạt 7 triệu USD, bước sang năm 2008 lượng kiều hối chuyển về vẫn theo chiều hướng
tăng lên, tuy nhiên tốc độ tăng chỉ đạt 7,1% so với năm 2007. Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union của NHTMCP Công thương Trà Vinh, mùa thu hút kiều hối của ngân hàng cao điểm vào mùa cuối năm. Trong đó, thị trường Hoa kỳ chiếm phần lớn, còn lại là Canada, Australia, Nhật và các nước Châu Âu. Do sự xuất hiện của nhiều NHTMCP trên địa bàn nên NHTMCP Công thương Trà Vinh phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt trên mãng chi trả kiều hối với các ngân hàng khác, cụ thể là quí 1/09 lượng kiều hối chuyển về chỉ đạt 2 triệu USD, tăng 33% so với cùng kỳ năm trước.
Với nhu cầu thanh toán vốn cho khách hàng ngày càng cao và phải đảm bảo sự chuyển vốn một cách nhanh chóng, an tồn và hiệu quả. NHTMCP Công thương Trà Vinh không ngừng ứng dụng công nghệ ngân hàng khuyếch trương chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán và chuyển tiền qua ngân hàng.
Trong bối cảnh như hiện nay, tình hình cung ứng dịch vụ cơ bản như điện nước, nhà ở, điểm bán hàng tự chọn, du lịch, khách sạn, giao thông… tăng trưởng về khối lượng và phạm vi đáng kể. Các ngân hàng trên địa bàn đua nhau khai thác thị trường thanh toán đầy tiềm năng này. Hiện trên địa bàn tỉnh NHTMCP Đông Á, Sacombank phát triển dịch vụ thanh toán tiền điện, nước… qua dịch vụ thẻ ATM. Đứng trước sự cạnh tranh đó, NHTMCP Cơng thương đã và đang tiếp tục triển khai trên diện rộng dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại với viễn thơng điện lực… thanh toán qua thẻ ATM.
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối trong thời gian qua đã là một kênh vô cùng hấp dẫn đối với các ngân hàng. Sau khi chính phủ ra quyết định số 170/1999/QĐ-TTg về vận hành cơ chế huy động và chi trả kiều hối theo hướng tạo điều kiện tối đa cho người nước ngoài chuyển tiền về đầu tư trong nước và khuyến khích việc chi trả kiều hối qua ngân hàng. Sau đó, Thống đốc NHNN ban hành thơng tư số 02/2000/TT-NHNN và quyết định số 878/2002/QĐ-NHNN hướng dẫn việc thực hiện quyết định số 170/1999/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Chính những
thơng tư này đã tạo điều kiện kích thích và thu hút nguồn kiều hối từ nước ngồi chuyển về. NHTMCP Cơng thương nói chung và NHTMCP Cơng thương Trà Vinh nói riêng cùng các ngân hàng khác nắm bắt cơ hội này để tích cực đẩy mạnh dịch vụ chuyển tiền. Dịch vụ chuyển tiền cho phép tiền được chuyển từ nơi này đến nơi khác mà khơng địi hỏi một tài khoản nào trong ngân hàng. Việc chuyển tiền này được xem là một cách thức dễ dàng để cung cấp các hỗ trợ tài chính cho người thân và cũng là cách thức được nhiều kiều bào ở nước ngoài ưa thích trong việc chuyển tiền về gia đình. Người chuyển tiền có thể chuyển tiền từ tài khoản của mình hoặc gửi tiền mặt để chuyển đi. Còn người nhận có hoặc khơng có tài khoản tại ngân hàng đều có thể nhận tiền (trong trường hợp khơng có tài khoản tại ngân hàng người nhận sẽ cầm giấy CMND đến ngân hàng để nhận tiền). Với mức phí thấp, thời gian chuyển tiền nhanh (thông qua hệ thống Swift) nên dịch vụ này rất tiện lợi cho khách hàng.
Nổi bật nhất trong dịch vụ chuyển tiền của NHTMCP Công thương Trà Vinh phải kể đến dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, giúp khách hàng có thể chuyển tiền từ bất cứ nơi nào trên thế giới về Việt Nam. Với hệ thống mạng lưới NHTMCP Công thương phủ đều trên toàn quốc giúp khách hàng nhận tiền chuyển về tại bất kỳ chi nhánh nào của NHTMCP Cơng thương một cách nhanh chóng và an tồn. Tóm lại, các hoạt động trên đã làm tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ của NHTMCP Công thương Trà Vinh một cách đáng kể.