2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương
2.3.3.2 Dịch vụ thẻ
Với sản phẩm thẻ đa dạng từ thẻ ghi nợ E-Partner đến thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master NHTMCP Cơng thương Trà Vinh đang tích cực triển khai các sản phẩm thẻ hiện đại trên địa bàn dù hiện tại dịch vụ thẻ chưa chiếm tỷ trọng cao.
Bảng 2.13: Tình hình phát hành và thanh tốn thẻ ATM giai đoạn 2007-Q1/09
2007 2008 Quí 1 Loại dịch vụ Số lượng Số lượng 08/07 (%) Số lượng 2008 Số lượng 2009 09/08 (%) Số lượng thẻ phát hành 1.650 2.800 69,7 800 1.000 25
Số lượng máy ATM 1 2 100 2 3 50
Số lượng giao dịch (nghìn lần giao dịch)
140 290 107,14 97 12 24
(Nguồn: Báo cáo tổng kết NHTMCP Công thương Trà Vinh) Mức tăng trưởng qua các năm của số lượng thẻ phát hành và số lượng giao dịch đã thể hiện hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ của NHTMCP Cơng thương Trà Vinh khá tốt.
Năm 2008, số lượng thẻ phát hành tăng 69,7% so với năm 2007, trong đó chủ yếu là thẻ E-Partner Card. Với phương châm “công nghệ tiên tiến với những giá trị gia tăng vượt trội”, E-Partner Card là thẻ ghi nợ thông dụng đáp ứng cao nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt thích hợp cho cán bộ nhân viên, công ty, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi trả lương qua thẻ. Với nhiều tiện ích như: nhận tiền kiều hối từ nước ngồi gửi vào thẻ, gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn trên thẻ, thanh toán hoá đơn điện thoại, điện lực trực tuyến,...
Biểu đồ 2.7: Số lượng thẻ phát hành của NHTMCP Công thương Trà Vinh 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Thẻ 2007 2008 Q1/09 Năm Số lượng thẻ phát hành
Trong mảng thẻ quốc tế của NHTMCP Cơng thương Trà Vinh thì thẻ Visa, Master Card vẫn chưa được phát triển do tình hình dân trí trên địa bàn cịn thấp và Trà Vinh là một tỉnh nghèo nên nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng quốc tế vẫn chưa thu hút được sự quan tâm của người dân.
Bên cạnh đó, thói quen sử dụng tiền mặt đã in sâu vào người dân, đồng thời khách hàng chưa quen với việc sử dụng các sản phẩm ngân hàng hiện đại. Khách hàng chưa ý thức được rằng thanh toán qua thẻ ATM là dịch vụ rất an toàn, tiết kiệm được thời gian và thoát khỏi nổi lo kiểm đếm tiền mặt và tiền giả.
2.3.3.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Hiện nay sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank đều được triển khai. Tuy nhiên, trên địa bàn tỉnh dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn chưa thật sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Các sản phẩm Homebanking, Internetbanking, SMS Banking đều được triển khai trên địa bàn. Hoạt động chủ yếu là biến động số dư tài khoản khách hàng. Vấn tin các thông tin liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay và các thông tin tỷ giá, lãi suất do ngân hàng cung cấp cũng như thơng báo. Đây là dịch vụ mang nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian. Tuy nhiên, từ lúc triển khai cho đến thời điểm này dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTMCP Cơng
thương Trà Vinh chỉ mang tính chất thử nghiệm và thăm dị thị trường, bởi khách hàng đón nhận dịch vụ này với thái độ cẩn trọng vì sự lạc hậu về trình độ cơng nghệ cũng như thói quen truyền thống muốn đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng.