1.2.2.2 .Ngân hàng Trung ương
3.2.3 Đẩy mạnh cơng tác khách hàng
Nhìn nhận một cách khách quan, với một hệ thống sản phẩm tốt cĩ chất lượng hiện nay, mức phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ của Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ cịn chưa thật sự tương xứng với tiềm năng của Khu vực Đồng bằng Sơng Cửu Long, nơi cĩ thế mạnh về xuất khẩu thuỷ sản và
hàng nơng sản. Một nguyên nhân chủ yếu là do cơng tác khách hàng cịn nhiều yếu kém:
- Hệ thống Ngân hàng Ngoại Thương chưa cĩ những quy định thống
nhất về cơng tác dịch vụ khách hàng trên tồn hệ thống.
- Chưa tổ chức những chiến lược quảng bá rộng rãi, chuyên nghiệp về
các sản phẩm ngân hàng trong chiến lược Marketing thống nhất, các chương trình cịn mang tính tự phát,nhỏ lẻ.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng cịn kém, thể hiện ở trình độ nắm bắt
đặc tính nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, thái độ phục vụ, cơng nghệ hỗ trợ, kiến thức nghiệp vụ, tính tức thời của việc cập nhật tỷ giá ... chưa đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Chưa khai thác được hệ thống khách hàng hiện cĩ cho sản phẩm kinh
doanh ngoại tệ, nhiều khách hàng cịn chuyển ngoại tệ để bán cho các ngân hàng nước ngồi...Chưa cĩ chính sách chăm sĩc khách hàng phù hợp với từng đối tượng.
Những hạn chế nêu trên đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ của Ngân hàng Ngoại Thương Cần Thơ, cĩ thể tỷ giá mua thấp hơn một chút nhưng chất lượng dịch vụ tốt, quan hệ gắn bĩ thì khách hàng sẵn sàng bán ngoại tệ cho Ngân hàng. Để thu hút khách hàng cho nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Ngoại Thương Cần Thơ cần thực hiện các giải pháp sau:
+ Củng cố và tăng cường xây dựng Phịng Vốn trở thành bộ phận chuyên nghiệp dành cho nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.
+ Cĩ chính sách đặc biệt đối với những khách hàng xuất khẩu cĩ quan hệ tốt với ngân hàng thơng qua việc hỗ trợ về lãi suất vay, lãi suất chiết khấu, giảm phí thanh tốn ...
+ Cĩ cam kết hỗ trợ bán ngoại tệ cho các nhu cầu hợp lý đối với những khách hàng truyền thống, cĩ kim ngạch xuất nhập khẩu lớn.
+ Chuẩn hố các chiến lược tiếp thị sản phẩm và đảm bảo các kế hoạch tiếp thị cụ thể phải được thực thi tại các Chi nhánh cấp II, nâng cao hơn nữa vai trị quảng cáo và quảng bá thương hiệu.
+ Quán triệt tinh thần chỉ đạo - quản lý theo ngành dọc, tạo tính thống nhất trong tồn hệ thống Ngân hàng Ngoại Thương.
+ Cĩ sự phối hợp thống nhất và nhịp nhàng giữa các phịng ban cĩ liên quan đến các hoạt động về ngoại tệ, nhằm cung cấp thơng tin kịp thời cho khách hàng khi cĩ nhu cầu mua bán ngoại tệ.