1.2. Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ,
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ về bồi dưỡng
dưỡng cán bộ, công chức, viên chức
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng sẽ tác động tới sự hài lịng của các bên có liên quan. Vì thế chất lượng dịch vụ được xem là cái tạo thành trước và quyết định tới sự hài lịng của các bên có liên quan.
Đánh giá mức độ hài lòng của các cơ quan, tổ chức, cá nhân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Yếu tố khách quan: Yếu tố này đặt ra các yêu cầu và thúc đẩy việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ bồi dưỡng. Bao gồm:
+ Yếu tố thuộc về nhà nước: Nhà nước tác động tới chất lượng cung cấp dịch vụ bồi dưỡng bằng việc ban hành các văn bản quy định, hướng dẫn. Ngoài ra, nhà nước ban hành khung pháp lý để quản lý hoạt động này.
+ Yếu tố thuộc về kinh tế: Sự phát triển của nền kinh tế thị trường làm tăng tính cạnh tranh giữa các chủ thể tham gia cung cấp dịch vụ bồi dưỡng. Sự phát triển của nền kinh tế thị trường buộc các chủ thể tham gia cung cấp dịch vụ bồi dưỡng phải thay đổi quy trình, cách thức thực hiện, chất lượng dịch vụ.
- Yếu tố chủ quan, là nhân tố quyết định tới chất lượng cung cấp dịch vụ bồi dưỡng. Những yếu tố chủ quan gồm có:
22
Mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ đều có những mục tiêu cụ thể nhằm thực hiện chức năng, nhiệm vụ được pháp luật quy định và phục vụ nhu cầu của xã hội.
Mục tiêu hoạt động là động lực thúc đẩy các cá nhân trong đơn vị cung cấp dịch vụ phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ.
Thứ hai, yếu tố chất lượng nhân sự cung cấp dịch vụ
Đội ngũ nhân sự cung cấp dịch vụ là nhân tố quan trọng nhất quyết định tới chất lượng cung cấp dịch vụ bồi dưỡng. Đội ngũ nhân sự tham gia cung cấp dịch vụ bồi dưỡng bao gồm: giảng viên, cán bộ quản lý và những người phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ bồi dưỡng.
Thứ ba, yếu tố cơ sở vật chất phục vụ cung cấp dịch vụ
Chất lượng cung cấp dịch vụ bồi dưỡng phụ thuộc rất nhiều cơ sở vật chất kỹ thuật. Hệ thống phòng học, trang thiết bị phục vụ hoạt động dạy và học hiện đại sẽ nâng cao chất lượng cung cấp và thỏa mãn nhu cầu của người sử dụng.