1.2. Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ,
1.2.4. Yêu cầu đối với việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ về bồ
dưỡng cán bộ, công chức, viên chức
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng giúp tạo lợi thế cạnh tranh cho đơn vị cung cấp dịch vụ và gây dựng được niềm tin đối với các cơ quan, đơn vị quản lý cũng như sử dụng dịch vụ bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức và người học.
Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều đến sự hài lịng của khách hàng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lịng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong hoạt động dịch vụ, việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ là cơ hội để đơn vị phát triển. Để làm tốt được việc này cần có sự nỗ lực cố gắng, đóng góp khơng chỉ của đội ngũ giảng viên mà còn của đội ngũ cán bộ quản lý và nhân sự phục vụ hoạt động dịch vụ. Vì vậy, nâng cao vai trị, trách nhiệm của đội ngũ lãnh đạo, quản lý và viên chức, người lao động trong Phân hiệu trong triển khai thực hiện các nhiệm vụ và có biện pháp khắc phục hiệu quả đối với những hạn
23
chế để cải thiện chỉ số hài lòng của học viên, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công.
Nâng cao sự hài lòng của học viên và các cơ quan, đơn vị sử dụng dịch vụ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Phân hiệu, khuyến khích viên chức, người lao động phát huy vai trò, quyền lợi và trách nhiệm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Tiểu kết chương 1
Từ những phân tích, hệ thống một số vấn đề lý luận liên quan đến bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức; những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ công về bồi dưỡng; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức, đề tài đã đề cập tới một số nội dung sau đây về phương pháp luận:
- Dịch vụ bồi dưỡng cán bộ, cơng chức, viên chức là một loại hình dịch vụ cơng đặc biệt có vai trị thúc đẩy sự phát triển xã hội, sự phát triển của mỗi cơ quan và của mỗi cá nhân. Thực tế hiện nay, có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này (cơ sở đào tạo trong và ngoài cơng lập). Như vậy, vai trị của chủ thể cung cấp dịch vụ bồi dưỡng là vô cùng quan trọng, đảm bảo chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức góp phần đáng kể vào việc đảm bảo hiệu lực, hiệu quả của hoạt động công vụ.
- Cơ sở lý luận của việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức được nêu ở chương 1 sẽ tạo cơ sở khoa học để đề xuất một số giải pháp phù hợp và có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức của Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí Minh, củng cố và nâng cao vị thế, thương hiệu đào tao, bồi dưỡng của Phân hiệu tại khu vực Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây Nguyên.
24
Chương 2.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG VỀ BỒI DƯỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CỦA PHÂN HIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI TP. HỒ CHÍ MINH