TT Các danh mục mặt hàng Tuyến mặt hàng Tỷ trọng (%) Năm 2020 1 Hàng thực phẩm Bánh kẹo Gia vị Hàn Quốc Miến
Rong biển, kim ăn liền, kim vụn
35%
2 Mỹ phẩm – Hóa mỹ
phẩm
Bàn chải, kem đánh răng
Chất tẩy rửa Hóa mỹ phẩm 30% 3 Đồ gia dụng Hàn Quốc Bơng tắm, khăn tắm Đồ dùng nhà bếp
Phụ kiện thời trang
Đồ dùng tiên ích 25% 4 Đồ dùng trẻ em Cốc, bát, đũa Pororo Đồ dùng học tập Thảm chơi 10%
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Từ bảng số liệu trên có thể thấy, mặt hàng kinh doanh chủ lực của công ty là các sản phẩm thực phẩm tiêu dùng chiếm 35% tỷ trọng tồn bộ mặt hàng kinh doanh của cơng ty trong năm 2020. Với tham vọng là công ty cung cấp các loại mặt hàng thực phẩm nhiều nhất trên địa bàn Hà Nội. Vì vậy, cơng ty ln tìm kiếm và cập nhật các sản phẩm thực phẩm mới và được yêu thích tại Hàn Quốc để nhập khẩu về và phục vụ khách hàng tại Việt Nam. Điều nay, chứng tỏ đây mặt hàng kinh doanh hiệu quả và có kết quả kinh doanh thuận lợi với doanh thu và lợi nhuận lớn nhất cho cơng ty.
Ngồi ra, theo kết quả câu hỏi số 4 trong bảng khảo sát khách hàng về đánh giá danh mục mặt hàng thực phẩm nhập khẩu của công ty cho thấy 50% khách hàng đồng ý rằng sản phẩm phong phú, 33,3% cho rằng sản phẩm của cơng ty là bình thường và 16,6% cịn lại nhận xét rằng sản phẩm của công ty không phong phú.
Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm ln được đặt lên hàng đầu trong nhu cầu của khách hàng địi hỏi cơng ty phải đáp ứng tốt. Theo kết quả câu hỏi 3 trong bảng khảo sát câu hỏi về đánh giá chất lượng sản phẩm các mặt hàng thực phẩm nhập khẩu của cơng
ty: 75% khách hàng hài lịng về chất lượng sản phẩm và 25% trong tổng số còn lại chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm của cơng ty. Khi được liên hệ hỏi về lí do, khách hàng có phản ánh rằng khi nhận hàng một số thùng hàng bị biến dạng nhẹ, bao bì sản phẩm đơi khi bị in mờ hoặc lệch do q trình vận chuyển và bốc dỡ hàng hóa.
Nhìn chung, các mặt hàng kinh doanh của công ty Faso Việt Nam khá rộng và đa dạng giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và mở rộng quy mô kinh doanh của công ty. Đa dạng về sản phẩm giúp cơng ty có lợi nhuận nhiều hơn những dễ gây khó khăn trong việc phân bổ nguồn nhân lực cho từng mặt hàng.
Về dịch vụ đi kèm sản phẩm
Đối với chính sách bảo hành sản phẩm
- Về điều kiện bảo hành: Sản phẩm được nhận các chính sách bảo hàng khi khách hàng đã thanh tốn đầy đủ, có hóa đơn biên nhận mua bán. Hàng lỗi do nhà sản xuất, khơng phải do q trình vận chuyển hay tác động của bên ngồi.
- Chi phí: Cơng ty sẽ chịu phần chi phí đổi hàng đối với tất cả các mặt hàng nếu do phía cơng ty hoặc nhà sản xuất.
- Thời gian giải quyết việc đổi hàng: Công ty hỗ trợ khách hàng đổi hàng tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ khi khách yêu cầu sửa hàng, các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và cửa hàng. Khi đổi hàng phải đảm bảo mới 100% còn nguyên tem mác và chưa được sử dụng. Giá trị mặt hàng muốn đổi phải tương đồng với giá trị sản phẩm trả lại.
Đối với dịch vụ thanh tốn
Cơng ty Faso Việt Nam áp dụng hai hình thức thanh toán cho khách hàng là: thanh toán trực tiếp và thanh tốn qua chuyển khoản. Hai hình thực này đều khá phổ biến, tùy theo điều kiện của khách hàng có thể lựa chọn một trong hai thức thanh tốn giúp khách hàng và công ty thuận tiên hơn. Ngồi ra, trong q trình thực hiện thanh tốn, Faso cũng có một số quy định như: Sau khi khách hàng hoàn thành các bước đặt hàng online, nhân viên Faso sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng. Sau đó, khách hàng chuyển khoản thì Cơng ty Faso Việt Nam sẽ chuyển hàng trong vịng 24 tiếng làm việc.
b. Thực trạng giải pháp về giá
Phương pháp định giá: Công ty TNHH Faso Việt Nam định mức giá các sản
phẩm được công ty xác theo phương pháp định giá theo lợi nhuận
Giá bán = Giá thành sản phẩm + Phần lợi nhuận chuẩn
(Trong đó: Giá thành sản phẩm bao gồm: Chi phí vận chuyển trong quá trình nhập khẩu từ nhà cung ứng, th, lưu kho, chi phí nhân cơng...)
Phương này đang được Faso thực hiện khá hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro đem lại lợi nhuận cho cơng ty.