Tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro

6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

2.1. Khái quát chung về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro và những yếu tố

2.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro

2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro

Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro được thành lập vào ngày 28/09/2017 do Phòng Đăng Ký Kinh Doanh – Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp. Mắc dù thời gian hoạt động giấy tờ chưa phải là dài, nhưng toàn bộ đội ngũ cán cán bộ nhân viên của Vietrapro đã có kinh nghiệm về làm vận tải, du lịch nhiều năm.

Nhận thấy nhu cầu khách hàng ngày một tăng và nhận thấy bản thân có đủ năng lực để gánh vác một cơng ty riêng, nên lãnh đạo của Vietrapro đã quyết định rời bỏ Công ty sau nhiều năm gắn bó để ra ngồi khởi nghiệp.

Ban đầu với số vốn ít ỏi chỉ khảng 1 tỷ đồng, sau vài năm hoạt động. Vietrapro đã khẳng định mình là đơn vị uy tín, có tiếng trên thị trường, với đội ngũ cán bộ, nhân viên, công tác viên cũng như đối tác trải dài khắp ba miền. Gờ đây Vietrapro khong có có nhiều đầu xe riêng, mà cịn có khả năng huy động hàng trăm, đến hàng nghìn xe từ các đối tác với mức giá phải chăng. Phục vụ khách hành trong nước và cả khách hàng nước ngoài.

2.1.1.2. Chức năng nhiệm vụ Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro

Vietrapro được thành lập nhằm cung cấp, tư vấn các sản phẩm dịch vụ du lịch, các tour du lịch tới nhiều địa danh khác nhau của Việt Nam, và cho thuê xe ô tô phục vụ khách hàng di chuyển đi du lịch. Những chức năng chính của Vietrapro là: Cung cấp các tour du lịch và cho thuê xe du lịch với sự đa dạng và chất lượng sản phẩm, an toàn, tư vấn các địa điểm, loại xe du lịch phù hợp với khách hàng mong muốn và một số dịch vụ khác.

2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro.

Nguồn: Hồ sơ năng lực của VIETRAPRO

 Giám Đốc: là người điều hành cơng việc kinh doanh, quản lý, người có quyết định cao nhất của Công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật. có các quyền và nghĩa vụ như sau: Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của Công ty, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ của Công ty, tổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong Công ty, ký kết hợp đồng nhân danh Công ty.

 Phó Giám đốc: Điều hành và quản lý Cơng ty, quyết định một số công việc, hồn thành một số cơng việc mà giám đốc giao, thay mặt giám đốc xử lý, ký kết hợp đồng, làm người đại diện cho Công ty khi được ủy thác

 Phòng điều hành tour: Là bộ phận quản lý, sắp xếp, lên lịch trình cho các tour du dịch của Công ty.

 Phịng Kế tốn : Giao dịch tiền gửi và tiền mặt cho Cơng ty, kế tốn nguyên vật liệu, hàng hóa, sản phẩm, kế tốn chi phí và hạch tốn giá thành, giao dịch ngoại tệ, hạch toán với đối tác (khách hàng), hạch toán với người nhận tạm ứng, hạch toán

GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC NHÂN VIÊN TOUR NỘI P. ĐIỀU HÀNH VẬN TẢI P. KẾ TOÁN P. ĐIỀU HÀNH TOUR PHỤ XE TÀI XẾ NHÂN VIÊN TOUR NGOẠI

 Phòng Điều hành vận tải: quản lý, sắp xếp, điều phối xe các tour du lịch, khách thuê xe vận tải đường bộ với các mục đích khác nhau.

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro Đơn vị: 1.000.000 đồng TT Các chỉ tiêu Thực hiện So sánh Năm 2019/2018 2020/2019 2018 2019 2020 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) 1 Tổng doanh thu 18480 25600 13350 7120 38.5 -12250 -47.8 2 Các khoản giảm trừ 50.60 57.8 67.4 7.2 14.2 9.6 16,6

3 Doanh thu thuần (M) và cung

cấp dịch vụ 18429.4 25542.2 13282.6 7112.8 38.9 -12259.6 -47,9

4 Giá vốn hàng bán 0 0 0 0 0 0 0

5 Lợi nhuận gộp 18429.4 25542.2 13282.6 7112.8 38.9 -1225.6 -47.9

6 Doanh thu hoạt động tài

chính 1003,1 1570,1 870,4 567 56.5 -699.7 -44.5

7 Chi phí hoạt động tài chính 2082,4 3355,3 1565,6 1272.9 61.1 -1789.7 -53.3

8 Chi phí bán hàng 0 0 0 0 0 0 0

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 8891,2 10031,5 6512,6 1140.3 12.8 3518.9 -357.8 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt độngkinh doanh 8458.9 13725.5 6074.8 5266.6 62.2 -7650.7 -55.7

11 Thu nhập khác 0 0 0 0 0 0 0

12 Chi phí khác 0 0 0 0 0 0 0

13 Lợi nhuận khác 0 0 0 0 0 0 0

14 Tổng lợi nhuận trước thuế 8458.9 13725.5 6474.8 5266.6 62.2 -7650.7 55.7

15 Chi phí thuế thu nhập doanh

nghiệp 2034.5 2548.9 1404.4 514.4 25.2 -1141.5 -44.7

 Doanh thu: Qua bảng trên ta thấy, tổng doanh thu của Cơng ty có biến động qua các năm. Cụ thể năm 2018 đạt 18480 triệu đồng, năm 2019 đạt 25600 triệu đồng tắng 7120 triệu đồng so với năm 2018 (tương đương tăng 38.5%), năm 2020 doanh thu đạt là 13350 triệu đồng giảm 12250 triệu đồng (tương đương giảm 47.8%). Hai năm đầu tiên đi vào hoạt dộng doanh thu của Công ty tăng nhanh đặc biệt là 2019 nhưng khi bước sang những tháng đầu của 2020 doanh thu của Cơng ty có xu hướng giảm rất nhanh do những tác động của dịch covid-19 đem tới.

 Chi phí: Cùng với sự biến động của doanh thu thì chi phí cũng biến động qua các năm. Điều này hoàn toàn hợp lý vì doanh thu tăng thì chi phí cũng phải tăng cịn khi doanh thu giảm thì Cơng ty sẽ cố giảm bớt các chi phí khơng cần thiết một cách tối thiểu nhất. Năm 2018 chi phí hoạt động tài chính là 2082.4, chi phí quản lý doanh nghiệp là 8891.2. chi phí thuê thu nhập doanh nghiệp 2034.5., năm 2019 khi doanh thu tăng lên 7120 triệu đồng thì chi phí hoạt động tài chính doanh nghiệp cũng từ 2082,4 triệu đồng lên 2355,3 triệu đồng tăng 1272 triệu đồng (tương đương 61.1 %), chi phí quản lý doanh nghiệp từ 8891.2 triệu đồng lên 10031.5 triệu đồng tăng 1140.3 triệu đồng (tương đương 12.8%), chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp từ 2034.5 triệu đồng lên 2548.9 triệu đồng tăng 514.4 triệu đồng (tương đương 25.2%). Năm 2020 do sự tác động của dịch covid-19 nên người dân phải thực hiện cách ly và hạn chế các hoạt động du lịch nên doanh thu của Công ty giảm 12250 triệu đồng (tương đương 47.8%) cho nên các chi phí cũng được cân đối sao cho tối thiểu nhất. Chi phí hoạt động tài chính giảm từ 3355.3 xuống cịn 1565.6 triệu đồng giảm 1789 triệu đồng, chi phí quản lí doanh nghiệp cũng khơng ngoại lệ từ 10031.5 triệu đồng giảm xuống còn 6012.6 triệu đồng giảm 3518.9 triệu đồng (tương đương 35%), chi phí thế thu nhập doanh nghiệp từ 2548.9 triệu đồng xuống 1404.4 triệu đồng giảm 1141.5 triệu đồng (tương đương 44.7%). Điều này phản ánh đúng về thực thế hoạt động của Công ty với những tác động của môi trường xung quanh.

 Lợi nhuận: hiệu quả hoạt động của công ty thể hiện ở lợi nhuận mà Công ty đạt được. Năm 2018 lợi nhuận trước thuế của Công ty là 8458.9 triệu đồng, năm 2019 lợi nhuận trước thuế của Công ty là 13725.5 triệu đồng tăng 5266.6 triệu đồng (tương đương tăng 62.2%). Năm 2020 lợi nhuận trước thuế của Công ty là 6474.8 triệu đồng giảm 7650.7 triệu đồng (tương đương giảm -54.6%).

2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro.

2.1.2.1. Tiềm lực tài chính của Cơng ty TNHH Vietrapro

Đối với Vietrapro hay bất kỳ một Cơng ty nào khác thì nguồn vốn là rất qua trọng và cần thiết. Để có thể duy trì được việc hoạt động kinh doanh ở các khâu từ quảng

cáo các loại hình dịch vụ hay là kết thúc dịch vụ vẫn cần sử dụng đến nguồn vốn vì vấn cịn cả dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán. Ban đầu Vietrapro muốn thành lập cũng cần có vốn mua cơ sở vật chất cơ bản sau đó cần vốn để duuy trì các hoạt động và phát triển nghiên các loại hình dịch vụ khác, mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh không chỉ tập trung ở miền bắc mà còn cả miền trung và nam. Vai trò của nguồn vốn sẽ được thể hiện rõ nhất quyết định đến sự sống còn khi mà Cơng ty TNHH Vietrapro gặp khó khăn trong kinh doanh do tác động từ bên trong hoặc bên ngồi Cơng ty. Trong năm 2020 khi mà bất ngờ dịch covitd-19 xuất hiện và lan tới nước ta rất nhiều doanh nghiệp đã lao đao và không trụ vững được. Lúc đầu Công ty TNHH Vietrapro cũng gặp khó khăn rất nhiều trong việc duy trì các hoạt động và trả tiền lương nhân viên, mặt bằng trong khi nguồn thu rất thấp hoặc khơng có lợi nhuận ln trong tình trạng âm trong suốt các tháng đầu năm nhưng nhờ nguồn vốn tự có và sau đó có sự giúp đỡ từ các chính sách nhà nước cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng và sự khóe léo chuyển hướng kinh doanh tập trung vào thị trường trong nước khi dịch trong nước dần được kiểm sốt thì các hoạt động của Cơng ty TNHH Vietrapro dần được quay lại hoạt động và dần thốt khỏi khó khăn

2.1.2.2 Tiềm lực về phương tiện kỹ thuật, cơng nghệ

Trong qua trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cơng ty thì sự hỗ trợ từ các ứng dụng quản lý hiện đại. Trong mơi trường cạnh tranh và tồn cầu hóa như hiện nay Cơng ty luôn phải kịp thời nắm bắt công nghệ để đổi mới sáng tạo. Đặc biệt, trước những thay đổi nhanh chóng từ cuộc Cách mạng cơng nghiệp 4.0, nếu Cơng ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietrapro khơng thích ứng nhanh và tận dụng lợi tốt thế từ nền tảng công nghệ hiện đại để đổi mới, tối ưu hóa Trong sản xuất kinh doanh, Cơng ty luôn cần đến những giải pháp công nghệ để tăng năng suất và hiệu quả ở tất cả các khâu, từ cung ứng dịch vụ, tổ chức cung ứng dịch vụ, kiểm soát chất lượng, quảng bá sản phẩm đến các hoạt động quản trị nhân sự, tài chính, đầu tư...

1.2.1.3. Tiềm lực về con người

Trong nội bộ Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch tiềm lực về con người là quan trọng nhất, từ quá trình tiếp nhận khách hàng, tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, quản lý đều cần đến con người máy móc khơng thể thay thế được. nhân viên của Cơng ty đa số là nhân viên cịn trẻ, mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm Cơng ty muốn khai thác triệt để tiềm lực của các nhân viên thì cần có một chính sách đào tạo nhân lực có quy củ hơn. Từ khâu tuyển nhân viên, phỏng vấn, đào tạo, bồi dưỡng thêm kiến thức quá trình này phải ln được diễn ra và chú trọng.

1.2.1.4. Nhóm tố thuộc về mơi trường vĩ mơ

Vị trí địa lý có ảnh hưởng tới sự thuận lợi cho Công ty trong kinh doanh, khách hàng muốn giao dịch về các gói dịch vụ khi có phát sinh hoặc muốm tì hiểu thêm về Cơng ty và các gói dịch vụ mà Cơng ty cung cấp. Vì vậy Cơng ty chọn vị trí kinh doanh là ở Hà Nội nơi đông dân và thuận tiện cho việc đi lại. Cơ sở sắp tới cũng vậy ở TPHCM.

Ổn định chính trị là tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh, thay đổi về chính trị có thể gây ảnh hưởng có lợi cho nhóm doanh nghiệp này hoặc kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp khác. Tình hình chính trị của Việt Nam là rất ổn định vì vậy vấn đề này với Cơng ty khơng phải là khó khăn.

1.2.1.5. Tiềm lực vơ hình

Tiềm lực vơ hình tạo nên sức mạnh của Cơng ty trong hoạt động thương mại. Sức mạnh thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Sức mạnh về tài sản vơ hình thể hiện: Hình ảnh và uy tín của Cơng ty trên thương trường. Một hình ảnh “tốt” về Cơng ty liên quan đến dịch vụ, chất lượng sản phẩm, thái độ với khách hàng… là cơ sở giúp cho Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch, kích thích khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp. Cụ thể trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ của Công ty là, chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty đối với khách hàng, các phương thức thanh toán linh hoạt mà khách hàng có thể áp dụng..

1.2.1.6. Các yếu tố thuộc lĩnh vực dịch vụ và du lịch

 Các yếu tố ảnh hưởng trình độ phát triển ảnh hưởng tới khả năng đầu tư kinh doanh các loại hình dịch vụ vì vậy Cơng ty đã chọn địa điểm kinh doanh là Hà Nội nơi có trình độ phát triển cao thuận lợi cho việc thu các nhà đầu tư.

 Lượng khách hàng Công ty chủ yếu tập trung và sinh sống ở Hà Nội. Các nhóm bạn sinh viên, Cơng ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch... Mật độ dân số ở Hà Nội rất cao nên nhu cầu về sử dụng dịch vụ du lịch cũng rất lớn

 Truyền thống văn hóa, phong tục tập qn ảnh hưởng hình thức tổ chức. Mỗi địa phương sẽ có một phong tục tập quán là khác nhau, văn hoá, lối sống do đó Cơng ty cần nắm rõ, tìm hiểu nắm bắt được những văn hố đó và cập nhập liên tục yếu tố văn hố khơng phải ln ln sẽ như vậy mà sẽ có sự đổi khác theo thời gian để có những cách thức tổ chức du lịch khác nhau cho những địa điểm khác nhau cho khách hàng lựa chọn

 Mức sống và thu nhập thực tế ảnh hưởng sức mua và nhu cầu dịch vụ. Trong những năm gần đây mức sống của người dân ngày càng được cải thiện, thu nhập cũng ngày một tốt hơn người dân ngày càng chú trọng tới việc sử dụng các dịch vụ để thư

giãn và trải nghiệm vì vậy các sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty ngày càng phải đa dạng hơn, chất lượng hơn, bổ sung thêm các gói dịch vụ nghỉ dưỡng cho khách hàng.

Các yếu tố thuộc ngành du lịch:

 Yếu tố công nghệ ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch

Công nghệ là công cụ không thể thiếu trong việc thu hút sự chú ý của khách du lịch trong cuộc sống hiện đại ngày nay. Nó giúp cho việc di chuyển từ nơi này đến nơi khác trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn. Nâng cao tốc độ truyền thơng sự kiện tour du lịch đến với những khách hàng có nhu cầu, giúp họ tiết kiệm được thời gian tìm kiếm thơng tin. Cơng ty đã đầu tư và có 25 phương tiện từ 4-45 chỗ để phục cho việc đi lại và hệ thống thơng tin, máy tính hiện đại phục vụ cho việc tìm kiếm khách hàng thuận lợi hơn.

 Yếu tố ngẫu nhiên, nhóm yếu tố này bao gồm những yếu tố mang tính chất biến đổi, khơng dự đốn trước được và mức độ xảy ra chỉ là thỉnh thoảng không nhiều. Mặc fuf chỉ là thỉnh thoảng nhưng Cơng ty cũng cần phải dự phịng vì dù rất ít khj xảy ra như ở trên nhưng một khi xảy ra sẽ có ảnh hường rất lớn. Như đại dịch covid-19 lan đến nước ta trong 2020 đã để lại thiệt hịa vơ cùng lớn cho Cơng ty vì chưa có sự chuẩn bị nào cả.

 Chi phí

Du lịch ln địi hỏi Cơng ty cần có sự tính tốn kỹ càng về nhiều việc. Trong đó, chi phí thường là vấn đề được chú ý quan tâm lên hàng đâu tiên vì mỗi người sẽ có mức thu nhập và khả năng chi trả khác nhau nên Cơng ln có rất nhiều gói dịch vụ cho các khách hàng tùy với mục đích và chi phí phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng. Từ đây cho thấy, chi phí là một yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch.