2.4 .2Nguồn nhân lực
2.6 TĨM TẮT CHƢƠNG 2
Chương 2 đã trình bày tồn bộ kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về sản phẩm café hịa tan. Từ kết quả phân tích thống kê mơ tả các biến, đã rút ra được các tiêu chí quan trọng về chất lượng sản phẩm, bao bì sản phẩm, hệ thống phân phối, quảng cáo, khuyến mãi, uy tín thương hiệu theo ý kiến khách hàng. Các tiêu chí sau đĩ được xử lý bằng phương pháp phân tích nhân tố EFA để rút gọn thành các biến quan sát cĩ ý nghĩa. Sau đĩ các tiêu chí đĩ được chọn làm cơ sở cho bước kiểm định mẫu cặp để xác định các tiêu chí các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm café hịa tan theo đánh giá của khách hàng. Kết quả phân tích xác định được:
Các yếu tố sau tác động đến sự hài lịng của sản phẩm café hịa tan:
Hệ thống phân phối. Quảng cáo.
Chất lượng sản phẩm
Uy tín thương hiệu.
Chất lượng bao bì sản phẩm
Các yếu tố ít tác động đến sự hài lịng của sản phẩm café hịa tan:
Khuyến mãi.
Ngồi ra chương 2 cịn phân tích thực mơi trường sản xuất kinh doanh và hồn cảnh kinh doanh của Nescafe tại Việt Nam. Từ kết quả phân tích đánh giá lại sự hài lịng của khách hàng đối với café hịa tan tại Việt Nam, đưa ra lợi thế cạnh tranh và năng lực lõi của Nescafe đây là tiền đề cho Nestle Việt Nam xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Nescafe tại Việt Nam.
CHƢƠNG 3
CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY NESTLE VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NESCAFE TẠI VIỆT
NAM TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020
3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NESCAFE TẠI VIỆT NAM TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020