(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Nguyên nhân là do các trang web Huetouristvietnam.com, Huetourist.vn, Whr.vn, Tourconduongdisan.com, ngồi ra cịn có trang web vere.huetourist.vn cùng đăng kí trên cùng 1 hosting, hìnhảnh có dung lượng khá lớn. Chính vì vậy dẫn đến tốc độtải khá chậm. Cách khắc phục công ty nên mua 1 hosting khác tốt hơn, chất lượng hơn, hìnhảnh tối ưu hóa hơn.
2.2.2.2. SEO
SEO (Viết tắt từSearch Engine Optimization)được hiểu là giải pháp tối ưu
websiteđểwebsite có thểdễdàng hơn trong việc tìm kiếm trang web. Bên cạnh đó, áp dụng thêm các phương pháp Marketing online khác cũng là 1 phần trong SEO vì chúng giúp thứhạng hiển thịtrên các bộmáy tìm kiếm thơng dụng như Google, Facebook…
A. File robot.txt.
Là một dạng text đặc biệt khơng phải là HTML File robot.txt giúp bạn có quyền cho phép hoặc ngăn chặn các bot của các cơng cụtìm kiếm index một nội dung nào đó trên website của mình.
File robot.txt sẽcó dạng như sau:
User-agent: Disallow:/wp- Disallow:/feed/
Thực tếtrang web đã thiếu file robot.txt. Việc thiếu file robot gâyảnh hưởng nghiệm trọng đến công ty, những con robot sẽ đi đến những trang bảo mật của công ty, và làm lộtài khoản cơng ty hay trong q trình thiết kếwebsite (thiết kếgiao diện, cài đặt plugin, xây dựng cấu trúc trang web), mọi thứcòn rất bừa bộn, file robot sẽchặn bọGoogle, đểnó khơng index những nội dung chưa hồn thiện mà cơng ty khơng mong muốn.
B. Sitemap
Hình 10: Mô tảfile robot.txt
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Sitemap là tập tin văn bản có chứa tất cảcácURL(đường dẫn) của một website. Nó cũng có thểchứa các siêu dữliệu vềmỗi url, thơng báo cho bạn khi nó mới được cập nhật.
Tồn bộcơng việc của nó là hướng dẫn cho các cơng cụtìm kiếm thu thập thơng tin của website một cách hiệu quảvà cập nhật những thay đổi trên website của bạn, như là thêm một trang mới hoặc thay đổi trang web hiện tại.
Thực tếwebsite công ty đã tạo sitemap.Điều này giúp trang web công ty cải thiện khảnăng hiển thịcác trang trong web với cơng cụtìm kiếm và lập chỉmục.
C. Lỗi 404
Hình 11: Sitemap của trang web Whr.vn
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Khi truy cập vào một trang web mà nhận được lỗi 404 (PAGE NOT FOUND), xuất hiện khi có một request được gửi tới web server không được thực hiện hoặc khơng tìm thấy request đó. Nói chung, 404 error page (usually a 404 HTTP status code) được trả lại khi truy cập một URL (địa chỉ) khơng tồn tại – do đã xóa hoặc được chỉnh sửa URL đó nhưng lại khơng chuyển hướng (301 redirect) URL cũ tới eURL mới hay có thể do sai lỗi chính tả trong liên kết đó.
Lỗi 404 được hiển thịdưới dạng:
“404 Error” “404 Not Found”
“The requested URL [URL link ] was not found on this server.” “HTTP 404 Not Found”
“404 Page Not Found
Thực tế website công ty đã bị thiếu yếu tố này khi nhập tên địa chỉ sai. Việc thiếu lỗi 404 gây hại một ngườiđang có hứng thú tìmđọc các nội dung trên website nhưng họ nhấp vào một liên kết mà khách hàng cho rằng ở đó nó có thể cung cấp một số thơng tin thêm mà khách hàng đang cần. Nhưng là liên kết đó đã bị gãy và thông tin duy nhất mà khách hàng nhận được là thông báo liên kết không tồn tại. Điều này làm cho khách hàng có khả năng out ra khỏi trang đó ngay lập tức và tìm một trang có nhiều nội dung hơn.
D. ThẻHeading
Hình 12: Mơ tảtrang web thiếu lỗi 404
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
-ThẻHeadingđược sửdụng nhiều trong việc tối ưu Website và nó được dùng
đểnhấn mạnh nội dung của chính chủ đềmà bạn đang nói đến. Ngồi ra, thẻHeading trong SEO gồm 6 loại (H1, H2, H3, H4, H5, H6). Theo thứtự ưu tiên thì tầm quan trọng của các thẻsẽgiảm dần theo các thứtựtừthấp lên cao. Thông thường thẻ được sửdụng nhiều nhất đó là H1, H2, H3. Đơi khi chỉcần H1 là đủ.
Có thểhình dung các thẻnhư một cuốn sách thì thẻH1 nó chính là mấu chốt và là tựa đềcủa cuốn sách , các thẻHeading cịn lại chính là tiêu đềcủa từng chương, bài viết hoặc các mục lục nhỏ. Chính vì thếcơng cụtìm kiếm sẽbiết được đâu là tiêu đề, đâu là các mục nhỏthông qua việc sửdụng thẻHeading mà công tyđã tạo ra trong
một trang web mà công ty muốn giới thiệu với khách hàng, đểkiểm tra có thểdùng một sốcơng cụnhưWeb Developer và SEO Quake.
Hình 13: ThẻH1
E. ThẻALT (Alternative information)
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
ThẻALT là một văn bản mơ tảnội dung cho hìnhảnh mà bạn đăng tải. Nếu có một lý do nàođó mà hìnhảnh của bạn khơng hiển thị được thì người dùng vẫn có thể biết được nội dung mà hìnhảnh đó nói đến. Thẻnày rất quan trọng, nó giúp bọGoogle hiểu được bứcảnh của bạn nói vềnội dung gì, từ đó trảkết quảtìm kiếm chính xác cho người dùng.
F. Local Seo
Hình 14: ThẻALT (Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
SEO local hay còn gọi là Seo Google Maplà một thuật ngữ SEO, là một quá
trình tốiưu website để cho các cỗ máy tìm kiếm sử dụng thơng tin về vùng miền trong từ khóa và trong truy vấn của người dùng có thể tìm ra website của bạn, quá trình tối ưu này gọi là Local SEO
Trong đó bạn lưu ý có hai phần:SEOvàLocal, đó là hai việc chính mà chúng ta cần phải làm cho website.
- SEO: Tốiưu hóa cơng cụ tìm kiếm, thuật ngữ này khơng cần giải thích nhiều chắc bạn sẽ biết mình cần phải làm những gì, nếu khơng bạn có thể xem qua các thủ thuật làm seo mà tơi đã viết trước đó.
- Local:Đây là cơng việc chính thứ hai cần phải quan tâm, liên quan tới việc
khai báo Local cho website, để tốiưu hiển thị trên các cơng cụ tìm kiếm có hỗ trợlocal.
Hình 15: Local Seo
G. Internal link
Internal links hay còn gọiliên kết nội bộlà một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất trong SEO. Internal links là những liên kết qua lại giữa các trang trong cùng một tên miền.
Một cách nghĩ đơn giản hơn, liên kết nội bộ nghĩa là liên kết từ một trang đến một trang khác trên cùng trang web. Internal links thường được sử dụng để điều hướng trang web. Thực tế trang web đã tạo Internal link nhưng việc bôi đỏ và in nghiêng làm gây khó chịu cho người đọc và làm bài viết chưa được thẩm mĩ và đẹp.
Hình 16: Internal Link
2.2.2.3. SEM
Bên cạnh việc đăng tải các bài viết lên website thì cơng ty cũng đầu từkhá nhiều cho giai đoạn SEO và quảng cáo qua google adwords sau đổi tên google ads. Chúng ta có thểthấy các cơng cụtìm kiếm đóng một vai trị hết sức quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng.Đây cũng chính là cơng cụchính đểkhách hàng tìm kiếm thơng tin, do vậy việc đưa website của doanh nghiệp lên top các cơng cụtìm kiếm là vô cùng quan trọng. Và hiện tại cơng ty cũng đang đầu tư khà nhiều có việc SEO và chi phí cho quảng cáo adwords.
Thực tếmột hìnhảnh vềquảng cáo google adword triển khai Quảng cáo PPC Google Ads đứng top 1.
Hình 17: Mơ tảquảng cáo google ads
(Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
Việc chạy quảng cáo google ads lượng người truy cập vào website tăng cao nên vịtrí website cơng ty khi được search nằm trong trang 1 tìm kiếm
2.2.2.4. Mạng xã hội
Hình 18: Vịtrí website trên trang tìm kiếm
(Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
Hình 19: Trang bìa Fanpage cơng ty Hue Tourist
(Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
Doanh nghiệp xem fanpage có vai trị cung cấp các dịch vụcủa cơng ty, kết nối đường dẫn tới website của công ty.Doanh nghiệp không chú trọng marketingở fanpage vì lí do tỉlệchuyển đổi thấp, hoạt động chủyếu chia sẽtrang facebook lên các nhóm, trang, hội thích đi du lịch. Lí do lí giải điều này trong q trình cơng ty sửdụng facebook, chạy quảng cáo nhưng không hiệu quả, công ty đã targetđối tượng thường
xuyên đi du lịch do ơng Hồng Ngọc Nghĩa bộphận marketing và it thực hiện. Sử dụng test A$B.
Với phương án A: Khách hàng du lịch ngơn ngữbằng bằng tiếng anh và đối tượng nước ngồi đangởHuế.
Với phương án B: Không target đối tượng nào.
Cả2 trường hợp lượt thích và chia sẽrất ít nên cơng ty không chạy quảng cáo.
2.2.2.5. Email marketing
Đểthực hiện email marketing, công ty Cổphần Đào tạo và du lịch Hue Tourist đang sửdụng phần mềm mailchimp – một công cụcủa email marketing.
Tất cảemail được thu thập bởi tool Viking Tracking tool với giá mua 500.000đ/2 tháng. Đối tượng lấy email là là các đại lý phân phối sản phẩm và các cá nhân thích du lịchởtrong các fanpage hội du lịch Miền trung, hội thích đi du lịch Huế, hội du lịch Miền Bắc, hội du lịch Miền Nam.
2.3. Đánh giá thực trạng các tour đã triển khai thông qua công cụonline marketing công ty du lịch Hue Tourist cụonline marketing công ty du lịch Hue Tourist
2.3.1. Đánh giá thực trạng tour “Sáng Tam Giang – Chiều Thủy Biều”
Tour du lịch “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” bắt đầu khi đón du khách bằng thuyền rồng từ bến Tịa Khâm ngược lên Thủy Biều. Tại đây, du khách đạp xe quanh làng dưới những hàng cây rợp bóng mát. Vào bữa ăn trưa, du khách cùng chủ nhà tự tay chế biến những món ăn dân dã,đặc trưng của vùng đất này.
Sau khi khám phá vùng đất Thủy Biều, du khách di chuyển về đầm Chuồn – một phần của hệ đầm phá Tam Giang – Cầu Hai. Đến với phá Tam Giang, mọi người được trải nghiệm đánh bắt thủy sản với ngư dân như thả lưới, đổ nò,…Đặc biệt, ngắm nhìn khung cảnh thiên nhiên ngoạn mục trong buổi chiều dưới biển nước mênh mang và cảm nhận cuộc sống thanh bình, yênả nhưng của người dân nơi đây.
Hằng năm, du khách đến Hue du lịch ngày càng tăng cao. Vì vậy cơng ty cổ phần đào tạo Hue Tourist đãđẩy mạnh hoạt động marketing trong thời điểm diễn ra tour này.
Email marketing
Hình 20: Mơ tảkết quảsửdụng mail chimp
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Bảng 5: Sốliệu thực trạng tour “Sáng Tam Giang – Chiều Thủy Biều”
Tổng số thư đã gửi 1020
Tổng số thư gửi thành cơng 813 Số thư hồn trả (Bounce) 207
Tỉ lệ mở thư 243
Click 15
Unsubscribed 2
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Nhìn vào bảng có thểthấy trong tổng số1020 email được gửi đi thì có 813 emailđược gửi thành công, tỉlệmởthư lên tới 29.9%, một con sốrất cao, thểhiện một chiến dịch ban đầu thành công. Nhưng tỉlệclick lại khá thấp 15 tương đương 6.2%. Mặt khác sốlượng email không gửi được khá cao lên đến 207 vì lí do lí giải điều này là do các email ngoài việc thu thập email người trực tiếp người tiêu dùng cịnđược lấy thơng qua tool Viking tracking qua các trang, hội du lịch miền trung, hiệp hội thích đi du lịch miền trung, v...v. Chính vì vậy tính emailảo khá cao. Sẽtốt hơn nên xây dựng trang landing page đểthu thập email, hiệu quảsẽcao hơn.
* Ý kiến đánh giá:đây là một chiến dịch khá thành công khi tỉlệmởthư khá cao,
điểm hạn chếlà mailảo khá nhiều và tỉlệmởthư khá thấp. Nội dung nên hấp dẫn hơn.
2.3.2. Đánh giá thực trạng tour di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC) Couch (SIC)
Là hình thức di chuyển giữa Đà Nẵng và Hội An, Huếvà Quảng Bình có kết hợp tham quan thắng cảnh. Thưởng thứcẩm thực hoặc nghỉngơi, mua sắm... Khởi hành tại Huế để đi Hội An lúc 8h30 và 9h30 và 15h30 mỗi ngày. Trên hành trình này bạn sẽ được dừng tham quan và nghe hướng dẫn viên giới thiệu vềNgũ Hành Sơn, đỉnh đèo Hải Vân, biển Lăng Cơ, cầu ngói Thanh Tồn, tịaĐức me La Vang, cầu Hiền Lương...
Nhu cầu đi SIC chủyếu là các khách tây đang trong thời gian được nghỉ đi du lịch. Đa sốlà khách Pháp, Đức, Tây Ban Nha... Hoạt động marketing trong SIC diễn ra rất cạnh tranh giữa các cơng ty du lịch và lữhành. Ta có bảng sốliệu sau:
Hình 21: Mơ tảkết quảchiến dịch SIC
Bảng 6: Sốliệu tour di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC)
Số nhấp chuột Số lượt hiển thịCPC trung bình Chi phí Vịtrí
96 1190 9370 900000 2.6
(Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
Quảng cáo google ads được chạy từngày 22-10-2018 dến 30-11-2018. Đường màu xanh thểhiện vịtrí trung bình, màuđỏlà sốlần hiển thị, màu cam là CPC trung bình. Với tổng chi phí 900000 đồng thì quảng cáo đã thu về1190 lượt hiển thịvà 96 tổng sốlần nhấp chuột vào quảng cáo, từ đó ta có thểtính được chỉsốCTR là 8.09%. ChỉsốCPC trong chiến dịch quảng cáo này là 9370 đồng, tức là cứmỗi nhấp chuột của người dùng thì cơng ty phải bỏra 9370 đồng và vịtrí trung bình xuất hiện quảng cáo trên kết quảtìm kiếm của google là 2.6, tức là quảng cáo thường nằmở
top 2vàtop 3. Càngởvịtrí cao như top 2, top 3 thì khảnăng chuyển đổi càng lớn.
Thống kê Google Analytics trên website sau chiến dịch: sốphiên 472 tăng 266.9%, tỉlệphiên thoát 65.47% giảm 0.2%, thời gian khách hàng truy cập website trung bình 3 phút 24 giây, thời gian truy cập càng lâu thì tỉlệchuyển đổi càng lớn.
Hình 22: Thống kê google Analytics
Ý kiến đánh giá:Đây là một chiến dịch tạmổn khi điểm sốtối ưu 100%, từkhóa tốt
do phân tích biểu đồtăng giảm từcơng cụgoogle keyplanner nhưng chưa được tối ưu, điểm hạn chếchi phí quảng cáo dành cho cơng cụgoogle ads không cao, CTR khá thấp.
2.3.3. Đánh giá thực trạng Tour Daily Hội An đến Huế1 ngày
Là tour được tổchức hằng ngày. Cơng ty sẽ đón khách tạiđiểm hẹnởHội An và Đà Nẵng đến thành phốHuếvào lúc 8h – 8h30. Trên đường, dừng tham quan tại:Đèo Hải Vân, Biển Lăng Cơ. Lúc 11h00 – 11h30: Đồn đến Huế. Thưởng thứcẩm thực Huếtại nhà hàng. Buổi chiều: Đoàn tiếp tục tham quan Lăng vua Khải Định là cơng trình tiêu biểu cho sự đan xen hòa quyện tuyệt vời giữa hai dòng kiến trúc cổ điển Âu - Á. Tiếp đến Chùa Thiên Mụlà ngôi chùa cổnhất tại Huế, trên 400 trăm năm tuổi và Đại Nội: thành quách của triều đại nhà Nguyễn (1802-1945), vương triều cuối cùng của Việt Nam gồm: Cửa Ngọ Mơn, Điện Thái Hồ, Thái Miếu, ThếMiếu, Cửu Đỉnh… Khoảng thời gian 15h30 – 16h00: Xe khởi hành vềlại Đà Nẵng. Khoảng thời gian 18h00 – 18h30: Trảkhách tại trung tâm/ điểm hẹn tại Đà Nẵng. Khoảng thời gian 19h00 – 19h30: Trảkhách tại trung tâm/ điểm hẹn tại Hội An. Kết thúc tour.
Đểtruyền thơng chương trình này, cơng tyđã chođội sale 12 người từHuếvào Đà Nẵng đến lần lượt các công ty du lịch, đại lý phân phối đểphổbiến và mong muốn hợp tác, kết quảthu được 126 mail. Sau đó cơng ty thực hiện chiến dịch email marketing. Ta có kết quảbảng sau:
Hình 23: Mơ tảkết thúc chiến dịch Tour Daily
(Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
Bảng 7: Thực trạng Tour Daily Hội An đến Huế1 ngày
Số thư thư gửi đi 126
Sốthư gửi thành cơng 115
Hồn trảBounce 11
Tỉlệmởthư 54.8%
Tỉlệclick 5.2%
Nhìn vào bảng có thểthấy trong tổng số126 email được gửi đi thì có 115 email được gửi thành công, tỉlệmởthư rất cao lên tới 54.8%. Trong số đó có nhiều cơng ty quan tâm mởmail lên đến 8,9 lần..
Ý kiền đánh giá: chiến dịch công ty đã rất thành công, tỉlệmởrất cao, sốmailảo không
nhiều. Điểm hạn chếlà tỉlệclick khá thấp. Vì vậy nên đầu tư nội dung hấp dẫn hơn.
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng vềhoạt động online marketing của công ty cổphần đào tạo và du lịch Hue Tourist
2.4.1.Đặc trưng của khách hàng
Sửdụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên trongđó điều tra 95 người.
Bảng 8: Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tiêu chí Sốlượng (người) Tỉlệ% Giới tính Nam 58 61,1 Nữ 37 38,9 Độtu ổi 18-25 13 13,7 26-34 35 36,8 35-55 34 35,8 >55 13 13,7 Nghềnghiệp Sinh viên 6 6,3 Thương nhân 31 32,6 Lao động phổthông 9 9,5
Cán bộcông nhân viên 36 37,9
Đã nghĩ hưu 13 13,7 Vùng Miền Bắc 33 34,7 Miền Trung 43 45,3 Miền Nam 19 20 Tổng 95 100 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
* Vềgiới tính:
- Sốlượng nam là 58 chiếm 61,1%. - Sốlượng nữlà 37 chiếm 38,9%. * Về độtuổi:
- Trong đó độtuổi chủyếu 26-55 trong đó chia thành 2 nhóm trong đó độtuổi từnhóm 26-34 là 35 người chiếm nhiều nhất 36,8%, nhóm 2 là 35 – 55 là người chiếm 35,8%, sau đó nhóm -18-25 và >55 chiếm 13,7%. Khách hàng chủyếu nằmở độtuổi trung niên vìđộtuổi này đã tựchủvềtài chính, có nhu cầu du lịch.
* Vềnghềnghiệp:
- Có tới 70,5% là các cán bộcơng nhân viên và thương nhân, trong đó bao gồm cán bộcơng nhân viên là chiếm tỷlệcao nhất 37,9%, thương nhân chiếm 32,6%, sau đó sinh viên chiếm 6,3%, lao động phổthông 9,5% và cuối cùng đối tượng đã nghỉ hưu chiếm 6,3%.
* Về địa lý:
- Có tới 45,3% người đi du lịch đến từmiền trung, miền bắc chiếm 34,7% và miền nam chiếm 20%, sởdĩ người miền Nam chiếm tỉlệít, vì cho rằng Huếlà nơi buồn, chỉ đi ngang Đà Nẵng là về.
2.4.2.Những kênh online được khách hàng sửdụng khi tìm kiếm thơng tin