2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ
2.3.1.1 Phân tích môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và gắn với đó, ngành viễn thông với mảng thị trường cung c p d ch v viễn thông cũấ ị ụ ng ang có những bước đ tiến vượt bậc. Thự ếc t cho th y nh ng cái mới sẽ luôn được đón nhận và các dịch vụ ấ ữ viễn thơng ln phát triển mạnh nhờ vào công nghệ mới. D ch vụ đ ệị i n thoại cố định đang t ng trưởng ch m do b iên tho i di ă ậ ị đ ạ động lấn lướt với nhiều tiện ích mới mà đ ệi n thoại cố định không thể có được. Tính đến đầu năm 2009, Việt Nam đã có khoảng 50 triệu thuê bao đ ệi n thoại di động và đây được coi là một thành tựu phát triển thự ự ấc s n tượng, đưa thị trường dịch vụ viễn thông của Việt Nam trở thành một trong những thị trường có sức hấp dẫn hàng đầu trên thế ới. gi
Mơi trường vĩ mơ:
1. Các yếu tố chính trị, pháp lu t ậ 2. Các yếu tố kinh tế
3. Các yếu tố văn hóa, xã hội 4. Các yếu tố tự nhiên 5. Các yếu tố công nghệ Môi trường ngành 1. Các đối thủ cạnh tranh 2. Khách hàng 3. Người cung cấp 4. Các đối thủ tiề ẩm n 5. Hàng hóa thay thế
Mơi trường nội bộ doanh nghiệp
1. Nguồn nhân lực
2. Nghiên cứu và phát triển 3. Sản xuất
4. Tài chính 5. Marketing
Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ
Bùi Thị Lan Phương 45 Lớp Quản trị kinh doanh 2
Với tốc độ tăng trưởng hi n t i, d ki n m t độ s dệ ạ ự ế ậ ử ụng i n tho i di động c a đ ệ ạ ủ Việt Nam sẽ đạt tới 80% dân số ngay trong năm 2009. Khi đạt tới tỷ lệ sử dụng này, thị trường cung cấp dịch vụ thơng tin di động có thể sẽ ch m bão hoà và chi c i n ớ ế đ ệ thoại di động từ vị trí ban đầu là m t th “hàng hiếm” ộ ứ để thể hiện “đẳng cấp” của người sử dụng s tr thành một thiết bịẽ ở thơng thường mà mỗi cá nhân đương nhiên phải có để có thể sống m t cách bình thường trong một xã hội thông tin và hội nhập ộ quốc tế. Số lượng ng i sử dụườ ng di động l n nh vậớ ư y thì các tác động xã h i tạo ra là ộ không thể xem nhẹ. Nhìn chung đây là những tác động rất tích cực, góp phần quan trọng làm thay đổi nhận thức và hành vi ứng xử của m i cá nhân. i n thoại di động ỗ Đ ệ đã th c sự trở thành một phương thứự c h u hi u để mỗữ ệ i cá nhân có th ti p cận được ể ế tới những nguồn thông tin mới nh t, “nóng” nh t và qua ó nâng cao khả ăấ ấ đ n ng tương tác của họ trong m t xã h i ngày càng cởi mở ơộ ộ h n, văn minh hơn.
2.3.1.2 Phân tích yếu tố luật pháp chính trị
Các chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu về viễn thông thế giới của hãng Ovum, một hãng chun phân tích về thị trường viễn thơng và cơng nghệ thơng tin uy tín trên thế ớ gi i có tr sởụ chính t i Anh, cho rằng việc Việt Nam lập cơ quan độc ạ lập về quản lý viễn thông là cần thiết để đảm bảo tính minh bạch và đúng luật chơi của WTO.
Bộ Thông tin và Truyền thông hiện đang lấy ý kiến v dựề th o Ngh ả ị định hướng dẫn một số đ ều của luật Viễn thông vừa i được Quốc hội thông qua n m ă 2009. Trong đó, có hai đ ểi m quan trọng thu hút sự chú ý của các chuyên gia viễn thông quốc tế là thành lập cơ quan quản lý chuyên ngành về viễn thơng và thu phí quyền hoạt động viễn thơng, hay cịn gọi là thương quyền.
Theo luật Viễn thơng, phí quyền hoạt động viễn thông là khoản tiền c quan, ơ tổ chức, doanh nghiệp trả cho Nhà nước để được quyền tham gia thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thơng. Phí quyền hoạt động viễn thơng được xác định trên cơ sở phạm vi, quy mô mạng viễn thông và doanh thu dịch vụ viễn thông; số lượng và giá tr tài nguyên viị ễn thông được phân bổ; mức độ sử dụng không gian, m t đất, ặ
Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ
Bùi Thị Lan Phương 46 Lớp Quản trị kinh doanh 2
lịng đất, đáy sơng, đáy biển để thiết lập mạng viễn thơng, xây dựng cơng trình viễn thông, đ ểi m cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng.
Tuy nhiên, tổ chức này cũng cho rằng việc thu phí thương quyền doanh nghiệp viễn thơng khơng có tác động lớn đến thị trường, do phần lớn doanh nghiệp viễn thông hiện nay là doanh nghiệp nhà nước. “Do thị trường viễn thông Việt Nam chưa thực sự cạnh tranh và c phần hóa, doanh nghiệp nhà nước VNPT vẫn chiếm ổ phần lớn thị phần trong các dịch vụ di động và cố định, do đó cho đến nay chúng tơi chưa thấy có nhiều tác động đến các nhà cung cấp dịch vụ nhà nước”.
Ngoài các yếu tố luật pháp qu c t mà các doanh nghi p vi n thông bu c ố ế ệ ễ ộ phải chấp nhận khi tham gia sân chơi chung, các doanh nghiệp trong nước còn phải tuân thủ các luật liên quan, ví dụ đ ể i n hình là lu t cạnh tranh mới ậ được ban hành không lâu, trước khi đưa ra những động thái tác động n thị trường và đối thủ cạnh đế tranh, ví dụ như khuyến mãi, đấu thầu, giảm giá cước. Các doanh nghiệp bị ả nh hưởng nhiều bởi luật cạnh tranh vì là các doanh nghiệp chiếm tỉ trọng lớn trên thị trường và là những doanh nghiệp có tác động lớn n thị trường. Các doanh nghiệp đế này có thể được nêu tên dễ dàng ra là các doanh nghiệp cung cấp mạng VinaPhone, MobiFone và Viettel.
2.3.1.3 Phân tích yếu tố ă v n hóa xã hội
Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa c ng đều th ng nh t ũ ố ấ cho rằng, văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội. Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng l n và ph c t p, tác độớ ứ ạ ng n các đế doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp viễn thơng nói riêng.
Doanh nghiệp viễn thông là doanh nghiệp kinh doanh với sản phẩm là các dịch vụ ễ vi n thơng mà doanh nghi p có th cung c p đến khách hàng. Do ó, ho t ệ ể ấ đ ạ động marketing là hoạt ng thường xuyên và quan trọđộ ng c a doanh nghi p. nh ủ ệ Ả hưởng trực tiếp của văn hoá lên hoạt động marketing của doanh nghiệp là tác động lên chính hành vi của các chủ thể kinh doanh hay hành vi c a các nhà ho t động th ủ ạ ị
Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ
Bùi Thị Lan Phương 47 Lớp Quản trị kinh doanh 2
trường. Những hành vi đó sẽ in dấu lên các biện pháp tiếp xúc với khách hàng mà họ thực hiện.
Quá trình phát triển dịch vụ thông tin di động t i Vi t Nam thời gian qua đã ạ ệ tạo ra nhiều tác động xã hội rất đáng chú ý với nhiều chuyển biến mạnh mẽ trong hầu hết các lĩnh vực. Trước hết, ở góc độ quản lý nhà nước thì cơ quan quản lý đã liên tục được nâng cấp: ban đầu là Tổng cục Bư đ ệu i n với đầy đủ cả ch c năng ứ quản lý lẫn chức năng kinh doanh. Đến nay, các chức năng này đã được tách biệt hoàn toàn với sự ra đời của Bộ Thông tin và Truyền thông đảm nhiệm chức năng quản lý nhà nước và Tậ đoàn VNPT với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh p vực bưu chính viễn thơng. Cũng trong q trình chuyển đổi này, Luật Viễn thông được xây dựng thay thế cho Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thơng để có thể đ áp ng tốt ứ hơn các yêu cầu mới của thị trường viễn thông c nh tranh và các cam k t qu c t ạ ế ố ế sau khi Việt nam gia nhập WTO.
Đối với người s dụử ng, d ch v di ị ụ động ã t o ra m t bước ngoặđ ạ ộ t v nh n ề ậ thức và đem lại sự ự t tin, s ch động cho m i cá nhân trong công vi c. Các hành vi ự ủ ỗ ệ xã hội liên quan tới chiế đ ệc i n thoại di động có nhiều thay đổi mạnh theo thời gian. Vào thời kỳ đầu khi chỉ có hai mạng MobiFone và VinaPhone hoạt động với phí sử dụng lên tới 250 ngàn đồng thuê bao/tháng, mỗi cuộc gọi dù chỉ 1 giây cũng làm tròn thành 1 phút với giá 1800 đ/phút thì đã xuất hiện một hành vi mà trước đó chưa hề tồ ạn t i: “nháy máy” – khi anh đến ch hẹỗ n, c “nháy máy” m t cái để tôi biết là ứ ộ anh đã đến. Hiện nay cước phí đ ệi n thoại rẻ đ đ i áng k và m i t ng l p dân c đều ể ọ ầ ớ ư có thể sử dụng di động m t cách thoảộ i mái. i u này th hi n nh n th c xã h i ã Đ ề ể ệ ậ ứ ộ đ biến chuyển toàn diện cùng với sự phát triển của ngành viễn thơng. Như vậy, nhìn rộng hơn thì thơng tin di động đã có tác động xã hội làm thay đổi hành vi và thói quen của nhiều người. Chiếc đ ệi n tho i di động ã tr thành m t công cụ đạ đ ở ộ a năng không thể thiếu mỗi khi ra đường, đóng vai trị củ đ ệa i n thoại, c a m t chi c ủ ộ ế đồng hồ, của máy tính cá nhân, của máy ảnh, máy ghi âm và vơ vàn tính năng khác. Xã hội của chúng ta đang bi n đổi từng ngày nhờ vào những tính năng này. ế
Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ
Bùi Thị Lan Phương 48 Lớp Quản trị kinh doanh 2
Ngành viễn thông đã cung cấp cho xã hội một cơng cụ kiểm sốt cá nhân rất quan tr ng vọ ới một tính năng mớ đi áng chú ý - hệ thống định vị toàn cầu GPS. Trong mọi thời đ ểi m, GPS sẽ giúp cho các bên liên quan ln có thể xác định i đố tượng của mình đang ở vị trí nào. S phát tri n c a thơng tin di động nh vậự ể ủ ư y m t ộ mặt giúp giảm thiểu rủi ro của các cá nhân trong quá trình di chuyển, tương tác xã hội, mặt khác lại có thể gián tiếp thúc đẩy sự phát triển bền vững và lành mạnh của xã hội. Đến nay, các doanh nghiệp tại Việt Nam khi triển khai hệ thống thông tin di động 3G sẽ đ em l i hàng lo t các ti n ích m i, các d ch vụ gia tăng như Mobile TV ạ ạ ệ ớ ị (truyền hình di động), Video Telephony (đ ệi n thoại có hình), Media downloads (tải dữ liệu truyền thơng)… thì các tác động sẽ còn m nh m h n r t nhi u. Các d ch vụ ạ ẽ ơ ấ ề ị gia tăng này thể ệ hi n k t qu củế ả a phát tri n công ngh , c a quá trình h i nh p qu c ể ệ ủ ộ ậ ố tế mà Việt Nam đang tham gia. Ngồi những lợi ích kinh t em lại thì tác động xã ế đ hội của thông tin di động trong bước phát triển mới này c ng có s c lan toả rất ũ ứ nhanh và có thể ạ t o cho con người cách ứng xử ấ r t khác trong các quan hệ tương tác xã hội hàng ngày.
2.3.1.4 Phân tích yếu tố cơng nghệ ỹ k thuật
Bên cạnh những công nghệ truy nhập mạng không dây truyền thống như GSM, GPRS, EDGE …, những công nghệ mạng không dây khác nh HSPA, ư WiMAX, LTE... tiếp tục mang tới nhiều cơ hội khai thác kinh doanh cho các hãng di động, nhà sản xuất thiế ịt b và các nhà cung cấp giải pháp.
Theo xu hướng chung trên các thị trường viễn thông phát triển (Nhật, Hàn Quốc, Thụy Đ ểi n…), các chuyên gia về thị trường viễn thông, các nhà cung cấp giả pháp/thiết bị mạng di động cũng như bản thân các nhà cung cấp dịch vụ di động u đề cho rằng về lâu dài, thị trường viễn thông sẽ tăng trưởng m nh m do nhu c u t ng ạ ẽ ầ ă liên tục, nếu khơng muốn nói là bùng nổ, về băng thông c ng nh các ng d ng ũ ư ứ ụ thoại và các dịch vụ đ a phương tiện, mà đặc biệt là dịch v truy n d li u di động ụ ề ữ ệ băng thông rộng.
Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ
Bùi Thị Lan Phương 49 Lớp Quản trị kinh doanh 2
Mặc dù thờ đ ểi i m hiện tại là lúc tác động của khủng hoảng kinh tế đ ang ảnh hưởng rộng lên toàn cầu, tác động của nó đến các doanh nghiệp trong nước và quốc tế là chưa rõ ràng. Dù vậy, các doanh nghiệp đều ang cố ắđ g ng ti t ki m ti n, ví d ế ệ ề ụ bằng cách thực hiện các khâu kinh doanh từ xa, dùng liên lạ đ ệc i n thoại nhiều hơn, chuyển giao dữ liệu giữa các mạng v i nhau nhi u hay thay vì i l i..., i u ó xác ớ ề đ ạ đ ề đ lập một xu hướng chung cho thị trường.
Ngồi các cơng nghệ di động ã c , ch yếđ ũ ủ u mang đến cho người dùng d ch ị vụ thoại truyền thống, các công nghệ di động mới hướng đến các dịch v truy n dữ ụ ề liệu gói băng rộng, trên nền tảng đó mang lại cho người dùng vơ số các dịch vụ đ a phương tiện. B ng thông c c đại c a các chu n di ă ự ủ ẩ động, do càng v sau càng được ề ứng d ng nhi u công ngh tiên ti n và hi n đại, ngày càng đạt được nh ng d u m c ụ ề ệ ế ệ ữ ấ ố cao hơn (HSPA ~ 21Mbps, LTE hàng trăm Mbps). So với các công nghệ di động trước, công nghệ hiện đại đã đạ được những bước tiến vượt bậc mà so với cách đây t chỉ một thập kỷ, khơng m t ai có th hình dung ra n i. ộ ể ổ
Một phần quan trọng i kèm với các công nghệ mớđ i là các gi i pháp của các ả hãng cung cấp thiết bị, các nhà cung cấp giải pháp lớn trên thế ới để áp dùng cho gi các tình huống triển khai hệ thống cụ thể theo yêu cầu và đặc thù đượ đặc t ra.
Trong xu thế “xanh hóa” sản phẩm và cơng nghệ trên thế giới, các nhà cung cấp mạng di động hiện nay cũng đang tìm cách giảm thiếu những yếu tốc tác động mơi trường, bắt đầu t khâu tiết kiệm tiêu thụ đ ệừ i n và nguồn năng lượng dự phịng. Một xu hướng xanh hóa khác là sử dụng n ng lượng m t tr i, n ng lượng gió, n ng ă ặ ờ ă ă lượng nhiệt… sẵn có tại nơi đặt thiết bị để vận hành thi t b . Ti t ki m n ng lượng ế ị ế ệ ă trước đây không phải là ưu tiên hàng đầu trong thiết kế mạng nh ng xu hướng gi m ư ả thiểu chi phí vận hành ã làm thay đ đổi quan niệm cũ. Hiện nay, có rất nhiều sản phẩm và kỹ thuật thiết kế mạng dành cho các hãng vi n thơng di động ã góp ph n ễ đ ầ làm giảm chi phí vận hành và giảm thiểu tác động n môi trường. đế
Một yếu tố quan trọng khác không thể không nhắc đến là sự phát triển chóng mặt của thị trường thi t b cầế ị m tay. Các thi t b cầm tay ngày hay ngày càng thông ế ị
Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ
Bùi Thị Lan Phương 50 Lớp Quản trị kinh doanh 2
minh hơn , hỗ trợ nhiều công nghệ tiên tiến (bản đồ tích hợp định v tồn cầu GPS, ị 3G/HSPA/LTE, Java, Flash, HTML…) và nhiề ứu ng dụng hướng đến dịch vụ đ a phương tiện (MMS, Internet Browser, các ứng dụng online nh Facebook, Twitter, ư Yahoo…). Có thể nói rằng các thiết bị đầu cuối ngày nay đã thay đổi cách quan niệm của người dùng về một chi c i n tho i truy n th ng, hướế đ ệ ạ ề ố ng ng i dùng ườ nhiều hơn đến các d ch v giá tr gia t ng trên n n cơng ngh gói hi n đại. ị ụ ị ă ề ệ ệ
2.3.1.5 Phân tích mơi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên là mộ ổ hợt t p các y u t tự nhiên bao quanh chúng ta. ế ố Chúng ta sống trong môi trường tự nhiên và do đó, bất kỳ một thay đổi nào c a mơi ủ trường tự nhiên cũng có ảnh hưởng, trực tiếp hoặc gián tiếp, đến chúng ta. Doanh