Công ty Carings HN phải luôn xác định đợc, hoạt động nghiên cứu thị tr- ờng có vai trò hết sức to lớn giúp công ty nắm đợc, hiểu đợc nhu cầu của khách hàng nục tiêu vè hành vi tiêu dùng, cách thức lựa chọn sản phẩm cũng nh những xu hớng tiêu dùng của ngời dân trên thị trờng.
Từ trớc tới nay việc nghiên cứu thị trờng của công ty đa số thờng dựa vào những tài liệu, dựa vào các số lợng thống kê, tình hình tiêu thụ sản phẩm trên thị trờng của các năm trớc so với tốc độ tiêu thụ bình quân hàng năm Tuy…
công ty có các cuộc nghiên cứu thông qua hình thức điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng nhng mới chỉ là với quy mô nhỏ, các nhân viên chỉ phỏng vấn trên phạm vi nhỏ là những khách hàng đến mua sản phẩm của công ty. Qua đó công ty cần một số phơng pháp nghiên cứu khác nh :
+ Nghiên cứu bằng điều tra thăm dò trực tiếp trên quy mô lớn : Công ty nên cử ra những nhân viên đi điều tra phỏng vấn trực tiếp ngoài thị trờng để có những nhận định chính xác hơn về thị trờng, về nhu cầu tiêu dùng của ngời dân, xu hớng tiêu dùng…
+ Công ty cần lập ra những kế hoạch nghiên cứu theo định kỳ. Hiện nay, số lợng nhân viên của phòng Marketing còn hạn chế vì vậy công ty cần tuyển chọn thêm những nhân viên có đào tạo chính quy, có trình độ hiểu biết, có năng lực, linh hoạt và đặc biệt phải có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc…
+ Ngoài ra công ty còn có thể sử dụng phơng pháp sử dụng tờ đánh giá dành cho khách hàng đến mua hàng tại Carings nhận xét về sản phẩm, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đó công ty có thể đ… a ra những giải pháp nhằm khắc phục những điểm còn hạn chế của công ty.
Đặc biệt trớc khi công ty nhập khẩu sản phẩm mới về và bán ra trên thị tr- ờng thì đòi hỏi công ty phải có những cuộc nghiên cứu thử nghiêm về tính phù hợp về văn hoá, thị hiếu của ngời tiêu dùng hay không…
III. Sản phẩm .
Sản phẩm đợc coi là yếu tố quyết định trong chiến lợc mở rộng thị trờng tiêu thụ của công ty. Vì vậy công ty nên có những chính sách để có thể hoàn thiện chính sách sản phẩm của minh.
*Mở rộng chủng loại sản phẩm:
Hiện nay số lợng sản phẩm đợc bày bán tại công ty lên tới hàng ngàn sản phẩm, nhng các sản phẩm đó cha có gì khác biệt lớn so với các đối thủ cạnh tranh. Để tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty về loại sản phẩm so với các trung tâm điện máy khác thì công ty luôn phải cập nhật từng ngày những sản phẩm mới có, nhng phải phù hợp với ngời tiêu dùng về chất lợng, mẫu mã, kiểu dáng đẹp. Công ty cần tăng thêm số lợng ngành hàng kinh doanh và số lợng Model trên từng ngành hàng, nhãn hàng.
Ngoài việc tiếp tục cung ứng cho tị trờng khách hàng truyền thống của công ty. Đồng thời công ty nên mở rộng chủng loại sản phẩm ra đối với các mặt hàng dành cho ngời tiêu dùng ở mức bình dân.
*Coi trọng việc đảm bảo chất lợng cho sản phẩm của công ty :
Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, chất lợng sản phẩm đợc coi là yếu tố sinh tử của công ty, giúp công ty tạo đợc lòng tin khi sử dụng sản phẩm tại Carings, đồng thời giúp công ty khẳng định đợc vị thế của mình. Vì vậy công ty cần có những chính sách về chất lợng sản phẩm cụ thể.
Chính sách chất lợng của công ty là :
+Công ty luôn đảm bảo mang đến cho ngời tiêu dùng những sản phẩm có chất lợng cao thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
+ Hàng trớc khi đợc công ty nhập về phải đợc bộ phận kỹ thuật kiểm tra lại.
+ Hàng hỏng không đợc để tồn kho trong công ty quá 1 ngày. + Hàng cha sửa song không đợc chuyển về kho.
+ Đúng hàng, đúng giá.
Chất lợng của sản phẩm còn phụ thuộc vào nhà sản xuất, do đó công ty luôn kết hợp với các nhà sản xuất, công ty đa những ý kiến phản hồi về sản phẩm từ phía khách hàng tới nhà sản xuất để có thể tạo ra những sản phẩm ngày một tốt hơn.
IV.Xây dựng mức giá và phơng thức thanh toán hợp lý, linh hoạt.
Mức giá mà công ty đa ra trong nền kinh tế thị trờng hiện nay không chỉ mà mức trao đổi giữa ngời mua và ngời bán, nó còn là công cụ để cạnh tranh của công ty trên thị trờng. Do vậy để một mức giá mà công ty đa ra đợc khách hàng có thể chấp nhận và có thể bán sản phẩm trong dài hạn thì công ty phải xây dựng mức giá sao cho khoa học, linh hoạt vừa tạo đợc u thế cạnh tranh và phải đảm bảo cho công ty đạt đợc mức lợi nhuận cao.
Để đa gia mức giá cho sản phẩm thì công ty phải xem xét đến tình hình cung cầu, giá cả trên thị trờng, chi phí mà công ty bỏ ra.
Đặc biệt công ty thực hiện các chơng trình giảm giá cho sản phẩm công ty phải lựa chọn đợc thời điểm thích hợp sao cho chơng trình đạt hiệu quả cao.
Về công tác thanh toán : Do số lợng nhân viên còn hạn chế nên trong những dịp lễ tết số lợng khách hàng đông, khách hàng cha đợc phục vụ chu đáo, khách hàng còn phải chờ đợi lâu. Việc thanh toán cho khách hàng còn chậm. đòi hỏi khách hàng phải qua nhiều công đoạn mới có đợc sản phẩm.
Mô hình về hình thức thanh toán của công ty :
Trớc những hạn chế đó của công ty công ty nên có những biện pháp rút ngắn bớt các công đoạn thanh toán, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên tạo ra môi trờng làm việc cho đội ngũ nhân viên. Ngoài ra công ty nên tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng nh : thanh toán trả chậm, trả góp trong thời gian cho phép, việc áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt là rất cần thiết nh hình thức thanh toán bằng tiền mặt, séc, thẻ tín dung Qua đó làm lợi thế cạnh tranh cho…
công ty.