Chương 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM SỨC KHỎE
1.3. Công tác khai thác bảo hiểm sức khỏe
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác bảo hiểm sức khỏe
1.3.4.1. Nhân tố khách quan
Do cơ chế quản lý và sự điều tiết của nhà nước đối với nền y tế Việt Nam đã tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe đặc biệt khâu khai thác. Các quy định được ban hành cùng hệ thống các bệnh viện, cơ sở y tế được thành lập để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho người dân. Với tình trạng quá tải của các bệnh viện công lập trong thời điểm hiện tại, việc sử dụng bảo hiểm y tế thường mất quá nhiều thời gian và thủ tục giấy tờ, đây là nhân tố ảnh hưởng lớn đến công tác khai thác bảo hiểm sức khỏe.
Tình hình kinh tế nước ta ngày càng phát triển, thu nhập bình quân và mức sống của người dân Việt Nam tăng lên làm cho nhu cầu về bảo hiểm và bảo vệ tính mạng sức khỏe cho bản thân và gia đình tăng lên. Điều này đã tác
18
động trực tiếp đến số lượng hợp đồng bảo hiểm sức khỏe khai thác được cụ thể là nhu cầu về BHSK tăng lên nhanh chóng qua từng năm.
Cùng với đó là sự gia tăng về dân số đã làm thị trường bảo hiểm tăng thêm khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm sức khỏe, đặc biệt là nhu cầu sử dụng sản phẩm này cho đối tượng là trẻ em ngày càng nhiều, ảnh hưởng tích cực tới cơng tác khai thác BHSK của các cơng ty bảo hiểm.
Ngồi ra, đối thủ cạnh tranh cũng là một nhân tố ảnh hưởng lớn đến khâu khai thác BHSK. Nếu doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh mạnh thì hoạt động khai thác BHSK sẽ gặp khó khăn hơn nhiều. Sự cạnh tranh của các công ty bảo hiểm trong khai thác mảng bảo hiểm sức khỏe đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động khai thác giữa các cơng ty bảo hiểm nói riêng, hoạt động kinh doanh bảo hiểm trên thị trường Việt Nam nói chung.
1.3.4.2. Nhân tố chủ quan
Tiềm lực sẵn có của cơng ty trong lĩnh vực bảo hiểm sức khỏe quyết định đến kết quả khai thác cũng như doanh thu lợi nhuận có được từ sản phẩm này. Một doanh nghiệp bảo hiểm hội tụ đầy đủ các điều kiện cũng như tiềm lực mạnh thì cơng tác khai thác sẽ có nhiều thuận lợi cũng như đạt kết quả cao hơn so với các doanh nghiệp bảo hiểm bình thường khác.
Khâu khai thác BHSK sẽ đạt hiệu quả nếu DNBH có được một sản phẩm ưu tú, phù hợp với nhu cầu và nằm trong khả năng có thể của khách hàng. Tâm lý của khách hàng sẽ ưu tiên những sản phẩm bảo hiểm có phạm vi bảo hiểm rộng, mức phí bảo hiểm mà DNBH đưa ra hợp lí và đáp ứng đủ nhu cầu của bản thân khách hàng. Yếu tố này là yếu tố quyết định tới hoạt động khai thác BHSK. Ngoài ra, lực lượng cán bộ nhân viên chất lượng cũng tác động đến công tác khai thác sản phẩm này.
Khi bán 1 sản phẩm đồng nghĩa với việc DNBH bán 1 lời cam kết, 1 lời hứa, 1 lời đảm bảo, tâm lí khách hàng khi tham gia bảo hiểm cũng sẽ ưu tiên
19
lựa chọn những DNBH có uy tín trên thị trường để tham gia. Chính vì vậy, uy tín và thương hiệu của DNBH ảnh hưởng trực tiếp đến công tác khai thác. DNBH có mối quan hệ rộng trên thị trường sẽ tạo cho DNBH có nhiều cơ hội, nhiều đối tác, từ đó có thể lựa chọn cho mình cơ hội, phương thức khai thác phù hợp.
Bên cạnh đó, việc thiết lập và duy trì mối quan hệ của công ty bảo hiểm với các bện viện hay cơ sở y tế các cấp là rất cần thiết, nó quyết định đến doanh số khai thác bảo hiểm sức khỏe và là tiền đề cho việc khai thác sản phẩm bảo hiểm này. Bảo hiểm sức khỏe thường gắn liền với các cơ sở y tế, các dịch vụ cung cấp từ các cơ sở này đạt chất lượng sẽ góp phần giúp cơng tác khai thác BHSK dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Chất lượng dịch vụ của các bệnh viện, cơ sở y tế mà các DNBH hợp tác phản ánh hình ảnh và chất lượng của sản phầm bảo hiểm công ty đang khai thác.
Ngoài ra, sự phân bố và đa dạng mạng lưới chi nhánh, văn phịng của cơng ty bảo hiểm, đội ngũ khai thác, đại lý khai thác bảo hiểm sức khỏe của các công ty cũng ảnh hưởng trực tiếp đến cơng tác khai thác. Một DNBH có mạng lưới rộng lớn, đội ngũ khai thác chất lượng và tận tâm thì sẽ khai thác được tối đa và hiệu quả sản phẩm BHSK và ngược lại.
Hoa hồng khai thác của cơng ty bảo hiểm, các chi phí cho hợp đồng bảo hiểm sẽ tác động trực tiếp đến công tác khai thác BHSK cũng như kết quả kinh doanh của sản phẩm bảo hiểm. Công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm cũng góp phần làm nên hiệu quả hoạt động khai thác BHSK, q trình khai thác có đạt hiệu quả hay khơng, khách hàng có nhận biết và hiểu rõ sản phẩm tùy thuộc vào quá trình marketing và pr sản phẩm của cơng ty. Cùng với đó, các khâu như giám định bồi thường, trả tiền bảo hiểm…cũng là những nhân tố ảnh hưởng đến việc khai thác bảo hiểm sức khỏe của cơng ty bảo hiểm.
20
Chương 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC BẢO HIỂM SỨC KHỎE TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK TRÀNG AN