Xin chào anh (chị)!
Tơi tên là .......... . Hiện tơi đang tiến hành chương trình nghiên cứu về các thành phần tạo thành giá trị thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục bậc tiểu học. Rất mong anh (chị) dành ít thời gian trả lời giúp chúng tơi một số câu hỏi. Xin lưu ý rằng khơng cĩ câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời đều cĩ giá trị đối với chúng tơi.
Phần chính
1. Nhận biết thương hiệu
Xin anh chị cho biết anh chị biết được những trường tiểu học ngồi cơng lập nào tại Tp.HCM? Vì sao anh chị biết đến những trường này? Nếu đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục bậc tiểu học thì theo anh chị, cần thêm hoặc bớt những thơng tin nào trong các thơng tin dưới đây? Tại sao?
1 Tơi biết được trường X
2 Tơi cĩ thể dễ dàng phân biệt được trường X với các trường khác
3 Tơi cĩ thể dễ dàng nhận biết trường X trong các trường tiểu học tại Tp HCM
4 Các đặc điểm của trường X cĩ thể đến với tơi một cách nhanh chĩng
5 Tơi cĩ thể nhớ và nhận biết logo của trường X một cách nhanh chĩng
2. Ấn tượng thương hiệu
Xin anh chị vui lịng cho biết, anh chị cĩ ấn tượng gì về thương hiệu trường tiểu học mà anh chị
đang cho con theo học?
62
Để đánh giá chất lượng của một thương hiệu trường tiểu học nào đĩ, theo anh chị cĩ cần thêm bớt
những thơng tin nào trong những thơng tin dưới đây? Tại sao? 1 Giáo viên của trường được tuyển chọn rất kỹ lưỡng 2 Giáo viên của trường giảng dạy rất tận tình
3 Giáo viên của trường chăm sĩc học sinh chu đáo 4 Trường cĩ nhiều hoạt động ngoại khĩa rất bổ ich 5 Học sinh khơng bị áp lực khi học tại trường này 6 Học sinh khơng phải đi học thêm khi học tại trường này 7 Nhà trường thực hiện đúng cam kết của mình với phụ huynh 8 Liên lạc giữa nhà trường và gia đình được thực hiện rất chặt chẽ
4. Lịng trung thành thương hiệu
Xin anh (chị) vui lịng cho biết hiện nay con của anh (chị) đang học tại trường tiểu học nào? Vì sao anh chị lại cho con học tại trường này? Nếu anh (chị) cĩ quyền lựa chọn bất kỳ một trường tiểu học nào tại Tp. HCM, thì anh chị vẫn cho con học tại trường này hay ở một trường khác?
Để đánh giá lịng trung thành thương hiệu của anh chị với một trường tiểu học, theo anh chị
cĩ cần thêm bớt những thơng tin nào trong những thơng tin dưới đây? Tại sao? 1 Tơi cho là tơi là khách hàng trung thành của trường này
2 Trường này là lựa chọn đầu tiên của tơi khi chọn trường cho con 3 Tơi hồn tồn hài lịng khi cho con học tại trường này
4 Tơi sẽ giới thiệu trường này với những người quen của tơi
5 Tơi sẽ khơng chuyển trường cho con mình trong suốt giai đoạn tiểu học
Trân trọng cảm ơn anh (chị) đã dành thời gian để trả lời những câu hỏi này và cung cấp những ý kiến quý báu cho chúng tơi!
63