Kiểm tra độ tin cậy các thang đo

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tiện lợi và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tại các ngân hàng thương mại khu vực TP hồ chí minh (Trang 43 - 46)

Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.3 Kiểm tra độ tin cậy các thang đo

4.3.1 Sự tiện lợi

9 Thành phần tiện lợi để ra quyết định bao gồm ba biến quan sát (RQD1, RQD2, RQD3) đều thỏa mãn yêu cầu vì hệ số Cronbach alpha bằng 0.823 lớn hơn 0.7. Hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến nhỏ nhất bằng 0.662, lớn nhất bằng 0.691, khơng có biến nào nhỏ hơn 0.3. Các biến của thành phần tiện lợi để ra quyết định đều thỏa điều kiện để sử

dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo (Bảng 4.4).

1 Phương pháp trích yếu tố Principal axis factoring với phép xoay Promax (oblique) sẽ phản ánh cấu trúc dữ liệu chính xác hơn phương pháp Principal components với phép xoay Varimax (Gerbing & Anderson, 1988). Phương pháp trích Principal axis factoring sẽ cho ta kết quả là số lượng nhân tố ít nhất để giải thích phương sai chung của tập hợp các biến quan sát trong sự tác động qua lại giữa chúng. Trong khi đó phương pháp Principal components sẽ cho ta kết quả là một tập hợp các nhân tố giải thích cả phương sai chung và đặc trưng của biến. Tuy nhiên với các thang đo đơn hướng thì phép

Tương tự cho các nhóm cịn lại, kết quả như sau:

9 Thành phần tiện lợi khi tiếp cận bao gồm ba biến quan sát (TC4, TC5,

TC6) đều thỏa mãn vì hệ số Cronbach alpha bằng 0.816, hệ số tương

quan biến tổng các biến còn lại đều lớn hơn 0.3 nên cả ba biến đều đạt

yêu cầu cho phân tích nhân tố tiếp theo (Bảng 4.4)

9 Thành phần tiện lợi khi giao dịch bao gồm ba biến quan sát (GD7, GD8, GD) đều thỏa mãn vì hệ số Cronbach alpha bằng 0.867, hệ số tương quan biến tổng các biến còn lại đều lớn hơn 0.3 nên cả ba biến đều đạt yêu cầu cho phân tích nhân tố tiếp theo (Bảng 4.4).

9 Thành phần tiện lợi của lợi ích bao gồm ba biến quan sát (LI10, LI11,

LI12) đều thỏa mãn có hệ số Cronbach alpha bằng 0.847, hệ số tương

quan biến tổng các biến còn lại đều lớn hơn 0.3 nên cả ba biến đều đạt

yêu cầu cho phân tích nhân tố tiếp theo (Bảng 4.4).

9 Thành phần tiện lợi của hậu mãi bao gồm ba biến quan sát (HM13,

HM14, HM15) đều thỏa mãn vì có hệ số Cronbach alpha bằng 0.766, hệ số tương quan biến tổng các biến còn lại đều lớn hơn 0.3 nên cả ba biến đều đạt yêu cầu cho phân tích nhân tố tiếp theo (Bảng 4.4).

Bảng 4.4 Hệ số Cronbach alpha thành phần tiện lợi

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu

loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach alpha nếu loại

biến 1. Tiện lợi để ra quyết định: Alpha = 0.823

RQD1 4.97 2.339 0.691 0.745

RQD2 5.1 2.183 0.684 0.752

RQD3 5.1 2.343 0.662 0.772

2. Tiện lợi khi tiếp cận: Alpha = 0.816

TC4 4.93 2.73 0.71 0.718

TC5 5.03 2.336 0.661 0.759

3. Tiện lợi khi giao dịch: Alpha = 0.867

GD7 4.92 2.255 0.721 0.839

GD8 4.98 2.017 0.783 0.783

GD9 4.82 2.535 0.757 0.861

4. Tiện lợi của lợi ích: Alpha = 0.847

LI10 5.06 1.938 0.718 0.789

LI11 5.18 2.277 0.692 0.81

LI12 4.96 2.112 0.743 0.761

5. Tiện lợi của hậu mãi: Alpha = 0.766

HM13 5.01 1.794 0.616 0.683

HM14 5.34 1.445 0.609 0.679

HM15 5.15 1.507 0.592 0.696

(Nguồn: xử lý của tác giả)

4.3.2 Sự thỏa mãn

Thành phần của sự thỏa mãn có năm biến quan sát, đều thỏa mãn yêu

cầu vì hệ số Cronbach alpha bằng 0.861 > 0.7 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến này đều lớn hơn 0.3 (Bảng 4.5). Do đó, các biến của thành phần thỏa mãn đều thỏa điều kiện để sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

Bảng 4.5 Hệ số Cronchbach alpha thành phần thỏa mãn

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu

loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach alpha nếu loại

biến Thỏa mãn: Alpha = 0.861 TM16 9.43 5.708 0.581 0.855 TM17 9.90 5.422 0.651 0.839 TM18 9.90 4.918 0.784 0.804 TM19 9.84 5.019 0.753 0.813 TM20 10.11 5.025 0.641 0.845

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tiện lợi và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tại các ngân hàng thương mại khu vực TP hồ chí minh (Trang 43 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(86 trang)