Utu công ngh

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương (Trang 65 - 67)

c n th hin trong thi gian ti nhu d ui dây.

3.2.1. utu công ngh

Ngoài các nhân t co s v t ch t, nang l c nhân s , nang l c qu n lý c a nh ng ngu i d ng d u thì s khác bi t v công ngh là m t y u t quy t d nh thành công c a m t ngân hàng trong th i di m hi n nay. Ð u tu vào công ngh nh m phát tri n d ch v ngân hàng m i hi u qu hon, ti t ki m chi phí và dua ra các d ch v ti n ích phong phú hon nh m thu hút khách hàng. Ð d u tu công ngh ngân hàng hi u qu , các ngân hàng c n t p trung ch y u vào ba v n d :

Th nh t là d u tu co s h t ng công ngh ngành ngân hàng b ng cách: nâng c p h th ng du ng truy n m ng n i b v i t c d cao d m b o không x y ra hi n

53

tu ng r t m ng, th c hi n online toàn h th ng d t o thu n ti n cho khách hàng có th ki m tra s du tài kho n và th c hi n n p rút ti n t i b t c chi nhánh nào trong h th ng; xây d ng d i ngu nghiên c u và ng d ng các module m i vào di u ki n th c t c a ngân hàng.

Th hai là d u tu công ngh c n chú tr ng v n d b o m t d li u ngân hàng. H th ng m ng ngoài vi c d m b o an tồn tru c s t n cơng c a t i ph m cơng ngh cao cịn ph i d m b o tính rõ ràng và n d nh d i v i ngu i s d ng, d m b o du c lòng tin c a khách hàng d i v i ngân hàng.

Th ba là d u tu cho công ngh c n quan tâm hi n d i hóa d ch v ngân hàng thơng qua các s n ph m thu c ngân hàng di n t theo các gi i pháp nhu du i dây.

Ð y m nh vi c qu ng bá s n ph m: V i d c thù van hóa tiêu dùng và thói quen

s d ng ti n m t nhu hi n nay, công tác tuyên truy n, qu ng bá, ti p th d ngu i dân bi t, làm quen, th y du c l i ích th c s và ch p nh n các d ch v ngân hàng là r t quan tr ng. Các ngân hàng c n làm cho khách hàng hi u ngân hàng di n t là gì, nó mang d n cho h nh ng ti n ích gì hon h n so v i d ch v truy n th ng mà lâu nay h v n s d ng thông qua các hình th c nhu : t ch c h i ngh khách hàng d gi i thi u s n ph m m i, t ch c các chuong trình khuy n m i h p d n d khách hàng tìm hi u và s d ng d ch v ngân hàng di n t , qu ng cáo thông qua báo dài, hoàn thi n website,

phát t roi.

Ða d ng hóa, phát tri n các d ch v ngân hàng di n t : Ð t o l i th c nh tranh

trong linh v c ngân hàng di n t , các ngân hàng c n nghiên c u, cung c p ngày càng nhi u hon các ti n ích c a nh ng s n ph m ngân hàng di n t và phát tri n thêm nh ng s n ph m

m i d da d ng hóa các s n ph m, dáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.

Phát tri n ngu n nhân l c: C n phát tri n d i ngu cán b , k su chuyên ngành

công ngh thơng tin. Các ngân hàng c n rà sốt l i d i ngu cán b công nhân viên c a các ngân hàng t i các trung tâm công ngh thông tin, t o di u ki n h tr dào t o và dào t o l i nh m nâng cao trình d chun mơn, nghi p v , nâng cao kh nang ti p c n v i các công ngh hi n d i trong quá trình h i nh p qu c t .

54

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương (Trang 65 - 67)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)