c n th hin trong thi gian ti nhu d ui dây.
3.2.1. utu công ngh
Ngoài các nhân t co s v t ch t, nang l c nhân s , nang l c qu n lý c a nh ng ngu i d ng d u thì s khác bi t v công ngh là m t y u t quy t d nh thành công c a m t ngân hàng trong th i di m hi n nay. Ð u tu vào công ngh nh m phát tri n d ch v ngân hàng m i hi u qu hon, ti t ki m chi phí và dua ra các d ch v ti n ích phong phú hon nh m thu hút khách hàng. Ð d u tu công ngh ngân hàng hi u qu , các ngân hàng c n t p trung ch y u vào ba v n d :
Th nh t là d u tu co s h t ng công ngh ngành ngân hàng b ng cách: nâng c p h th ng du ng truy n m ng n i b v i t c d cao d m b o không x y ra hi n
53
tu ng r t m ng, th c hi n online toàn h th ng d t o thu n ti n cho khách hàng có th ki m tra s du tài kho n và th c hi n n p rút ti n t i b t c chi nhánh nào trong h th ng; xây d ng d i ngu nghiên c u và ng d ng các module m i vào di u ki n th c t c a ngân hàng.
Th hai là d u tu công ngh c n chú tr ng v n d b o m t d li u ngân hàng. H th ng m ng ngoài vi c d m b o an tồn tru c s t n cơng c a t i ph m cơng ngh cao cịn ph i d m b o tính rõ ràng và n d nh d i v i ngu i s d ng, d m b o du c lòng tin c a khách hàng d i v i ngân hàng.
Th ba là d u tu cho công ngh c n quan tâm hi n d i hóa d ch v ngân hàng thơng qua các s n ph m thu c ngân hàng di n t theo các gi i pháp nhu du i dây.
Ð y m nh vi c qu ng bá s n ph m: V i d c thù van hóa tiêu dùng và thói quen
s d ng ti n m t nhu hi n nay, công tác tuyên truy n, qu ng bá, ti p th d ngu i dân bi t, làm quen, th y du c l i ích th c s và ch p nh n các d ch v ngân hàng là r t quan tr ng. Các ngân hàng c n làm cho khách hàng hi u ngân hàng di n t là gì, nó mang d n cho h nh ng ti n ích gì hon h n so v i d ch v truy n th ng mà lâu nay h v n s d ng thông qua các hình th c nhu : t ch c h i ngh khách hàng d gi i thi u s n ph m m i, t ch c các chuong trình khuy n m i h p d n d khách hàng tìm hi u và s d ng d ch v ngân hàng di n t , qu ng cáo thông qua báo dài, hoàn thi n website,
phát t roi.
Ða d ng hóa, phát tri n các d ch v ngân hàng di n t : Ð t o l i th c nh tranh
trong linh v c ngân hàng di n t , các ngân hàng c n nghiên c u, cung c p ngày càng nhi u hon các ti n ích c a nh ng s n ph m ngân hàng di n t và phát tri n thêm nh ng s n ph m
m i d da d ng hóa các s n ph m, dáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
Phát tri n ngu n nhân l c: C n phát tri n d i ngu cán b , k su chuyên ngành
công ngh thơng tin. Các ngân hàng c n rà sốt l i d i ngu cán b công nhân viên c a các ngân hàng t i các trung tâm công ngh thông tin, t o di u ki n h tr dào t o và dào t o l i nh m nâng cao trình d chun mơn, nghi p v , nâng cao kh nang ti p c n v i các công ngh hi n d i trong quá trình h i nh p qu c t .
54