3.3.1 .Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.3.2. Nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh, dịch vụ
*Nâng cao chất lượng sản phẩm:
- Đơn giản hố qui trình, thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch: một qui trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ rườm rà sẽ gây mất nhiều thời gian của khách hàng, làm cho khách hàng dễ nản lịng. Một thực tế chứng minh là khách hàng sẵn sàng vay, sử dụng dịch vụ ở các ngân hàng cĩ lãi suất vay cao hơn, chi phí dịch vụ cao hơn nhưng thủ tục đơn giản, nhanh chĩng. Do đĩ, trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, để cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi, NHTM Tây Ninh cần áp dụng các giải pháp sau:
(1) Rà sốt lại các qui trình, thủ tục của tất cả các mặt nghiệp vụ, các thao tác trong quá trình cung ứng sản phẩm, loại bỏ những thủ tục khơng cần thiết, như
qui trình tín dụng, cần loại bỏ: xác nhận hộ khẩu, tình trạng nhà đất khơng tranh chấp, xác nhận đĩng thuế nhà đất,…
-Qui định cụ thể thời gian của các khâu trong qui trình cung ứng sản phẩm, ví dụ như: sản phẩm cho vay, … để tránh khách hàng đi lại nhiều lần, hạn chế thấp nhất khách hàng phải chờ đợi.
-Các ngân hàng cần nghiên cứu thực hiện giao dịch một cửa với những giao dịch như: khách hàng cĩ thể gởi/mở tài khoản ở một nơi nhưng cĩ thể giao dịch ở bất kỳ chi nhánh nào và vay ở một ngân hàng nhưng cĩ thể trả ở một ngân hàng khác trong cùng hệ thống.
*Tăng gia tiện ích của sản phẩm:
- Gia tăng tiện ích của thẻ khơng chỉ rút tiền mặt mà cịn cĩ thể gửi tiết kiệm, chuyển khoản, thanh tốn tiền hàng hĩa.
- Tăng khả năng của cơng cụ huy động vốn: khi khách hàng gửi tiết kiệm chưa đến kỳ hạn mà khách hàng muốn rút ra thì ngân hàng cĩ thể căn cứ vào thời hạn đã được gửi để áp dụng lãi suất phù hợp.
* Đa dạng hố danh mục sản phẩm:
- Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các ngân hàng nước ngồi thường đa dạng hố sản phẩm nhằm thoả mãn ngày càng nhiều dịch vụ cho khách hàng, các ngân hàng Việt Nam thì chỉ cĩ nhận tiền gửi với các kỳ hạn một, hai, ba, sáu, chín, mười hai tháng. Khách hàng khơng thể gửi tiền với các kỳ hạn như họ muốn (như 7 ngày, 15 ngày, 20 ngày). Để tăng cơ hội thu hút khách hàng, Ngân hàng Thương Mại Tây Ninh cần linh hoạt trong kỳ hạn gửi tiền, khơng nên huy động vốn bằng các kỳ hạn cố định như hiện nay mà nên nhận theo yêu cầu của khách hàng.