CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. Giải pháp để thúc đẩy khách hàng gửi tiết kiệm tại Vietcombank
4.2.4. Giải pháp về nâng cao hình ảnh ngân hàng
Là một thương hiệu có lịch sử hoạt động trong lĩnh vực NH gần 50 năm, Vietcombank đã tạo dựng được một hình ảnh vững chắc trong lịng của khách hàng trong cũng như ngồi nước. Tuy vậy, với việc ngày càng có nhiều NH nước ngồi với tài chính và uy tín lớn trên thế giới đang thâm nhập vào thị trường Việt Nam cùng với việc ngày càng có nhiều các NH trong nước và NH liên doanh nước ngoài mới được thành lập. Việc quảng bá thương hiệu hình ảnh của Vietcombank là điều rất cần thiết vào thời điểm này. Để làm được điều này, Vietcombank cần phải:
- Định kỳ quảng cáo và niêm yết công khai đầy đủ lãi suất, thể lệ gửi tiết kiệm. Việc quảng cáo sẽ có tác dụng gây chú ý cho khách hàng về hình ảnh ngân hàng để họ có sự so sánh và lựa chọn. Mặt khác, không phải ai cũng am tường hết mọi thủ tục, thể lệ gửi tiền cũng như các chính sách khuyến khích, ưu đãi mà họ được hưởng. Nhất là đối với các khách hàng mà trình độ học vấn chưa cao và đối với các khách hàng đến gửi lần đầu tại ngân hàng. Bảng niêm yết đầy đủ, công khai các tiện ích dễ hiểu sẽ tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và dễ chịu và đơn giản trong thủ tục gửi tiền, hơn nữa sẽ giúp cho khách hàng tìm thấy một cơ hội hấp dẫn để gửi tiền vào ngân hàng mà các ngân hàng khác khơng có được.
- Có những chương trình tài trợ vì cộng đồng như: chương trình đền ơn đáp nghĩa, xây dựng nhà tình thương, có những chương trình học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó. Để mang đến cho người dân một hình ảnh Vietcombank hết lịng vì cộng đồng. Ngồi ra, Vietcombank cũng nên quan tâm đến các công tác bảo vệ môi trường như: trồng cây xanh, tuyên truyền về ý thức người dân về môi trường… cũng sẽ gia tăng hình ảnh Vietcombank thân thiện với mơi trường và con người.
- Viêc thay đổi logo trong thời gian vừa qua một mặt đã mang lại cho Vietcombank những mặt tích cực nhằm khơi lại hình ảnh của Vietcombank trong lịng khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng làm cho khơng ít khách hàng cảm
thấy vẫn cịn khá lạ lẫm. Do đó, việc quảng bá hình ảnh của Vietcombank kèm theo logo nhận diện với mức độ thường xuyên hơn sẽ khiến khách hàng quen và ghi nhớ với hình ảnh logo nhận diện mới của Vietcombank.