Hinh_thuc_khuyen_mai
Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Giá
trị
Tang qua 37 15.4 15.4 15.4
Tang phieu mua hang 58 24.1 24.1 39.4 Tang tien mat 72 29.9 29.9 69.3 Rut tham trung thuong 46 19.1 19.1 88.4 Hinh thuc khac 28 11.6 11.6 100.0
Tổng 241 100.0 100.0
Số liệu khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng thích tặng tiền mặt nhất vì khi đó khách hàng đạt được độ thỏa dụng cao nhất. Trong trường hợp tặng phiếu mua hàng, tặng quà cũng thu hút được đáng kể khách hàng. Chiếm tỷ lệ 19,1% là hình thức rút thăm trúng thưởng. Với khách hàng này thường thích cái gì đó mang tính chất may rủi.
3.4.2.5. Kết quả khảo sát kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
Bảng 3.10: Kết quả khảo sát kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
Kenh_thong_tin
Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Giá
trị
Quang cao TV, bao chi 65 27.0 27.0 27.0
Nhan vien NH 51 21.2 21.2 48.1
Internet 39 16.2 16.2 64.3
Nguoi than gioi thieu 56 23.2 23.2 87.6
Khac 30 12.4 12.4 100.0
Tổng 241 100.0 100.0
Số liệu khảo sát về kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm gửi tiền tiết kiệm được trình bày ở bảng 3.10. Trong đó, khách hàng biết đến sản phẩm tiền gửi
tiết kiệm của BIDV thông qua kênh quảng cáo TV, báo chí chiếm tỷ lệ cao nhất 27%, bởi đây là kênh truyền thông đại chúng được nhiều người quan tâm, theo dõi. Nhân viên ngân hàng tiếp thị sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng chiếm 21,2%. Ngoài ra, do người thân giới thiệu cũng chiếm tới 23,2% cho thấy người thân cũng có ảnh hưởng ít nhiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, đặc biệt là khách hàng lần đầu tiên gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Ở Tp.HCM, đa phần người dân có trình độ cao nên Internet cũng là kênh cung cấp thông tin về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm hữu hiệu.
3.4.2.6. Kết quả khảo sát khách hàng về hình thức thơng báo lãi suất Bảng 3.11: Hình thức thơng báo lãi suất
Hinh_thuc_thong_bao_LS
Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Giá trị % /nam 138 57.3 57.3 57.3
% /thang 103 42.7 42.7 100.0
Tổng 241 100.0 100.0