nhiều nhất. Vì phần lớn các ngân hàng đều niêm yết lãi suất dưới dạng %/năm nên khách hàng có thể dễ dàng so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để đưa ra các quyết định gửi tiền. Trong khi đó, 42,7% khách hàng thích niêm yết lãi suất dưới hình thức %/tháng. Với hình thức này, khách hàng có thể tính nhanh ra mức tiền lãi họ nhận được khi đến hạn.
3.4.2.7. Xu hướng sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trong tương lai
Bảng 3.12: Xu hướng sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trong tương lai
Xu_huong_su_dung Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Giá trị Co 180 74.7 74.7 74.7 Khong 38 15.8 15.8 90.5
Chua chac chan 23 9.5 9.5 100.0
Tổng 241 100.0 100.0
Với 241 khách hàng được khảo sát có 74,7% khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của BIDV. Đó là một tỷ lệ khá cao, chứng tỏ các Chi nhánh BIDV trên địa bàn Tp.HCM tạo cho khách hàng một niềm tin vững chắc, an tâm khi gửi tiết kiệm tại đây. Tỷ lệ 15,8% khách hàng khơng tiếp tục gửi tiết kiệm tại BIDV có thể là do lãi suất của BIDV không hấp dẫn bằng các ngân hàng TMCP khác trên địa bàn, thái độ chăm sóc khách hàng chưa tốt khiến họ chưa thỏa mãn.
3.5. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha. Hệ số Cronbach's Alpha được sử dụng nhằm loại bỏ các biến rác không phù hợp.
Theo Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach's Alpha từ 0.8 đến 1 là thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach's Alpha đạt > 0.7 thì thang đo được chấp nhận và giữ lại để đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
3.5.1. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng hàng
3.5.1.1. Thương hiệu ngân hàng