Thứ nhất, chứng nhận ISO 14001 cho hệ thống quản lý m i trƣờng:
ISO 14001 là một chứng nhận nhằm đƣa ra điều kiện tiên quyết của "hệ thống quản lý môi trƣờng " cho các công ty. Mục tiêu của tiêu chuẩn là giám sát tất cả các tác động có thể có của việc xử lý trong công ty ra ngồi mơi trƣờng. Chứng nhận dành cho sản phẩm gạch Porcelain về tôn trọng môi trƣờng đảm bảo một cam kết liên tục và trách nhiệm mà chúng ta theo đuổi từng ngày.
Thứ hai, chứng nhận Eco-Label
Eco-Label là một chính sách về chất lƣợng sản phẩm đƣợc cộng đồng Châu Âu xây dựng vào năm 1992.Chính sách này tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời sử dụng dễ dàng xác định và chọn mua các sản phẩm đáng tin cậy.Biểu tƣợng của Eco-Label là nhánh hoa màu xanh tƣợng trƣng cho cây xanh. Nhờ Eco-Label, ngƣời sử dụng có thể yên tâm rằng các sản phẩm họ sử dụng là thực sự “xanh”, tức là các sản phẩm hồn tồn thân thiện với mơi trƣờng. Các sản phẩm này là kết hợp hoàn hảo giữa chất lƣợng sản phẩm với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về sự sống và môi trƣờng.
Những sản phẩm nào có thể đƣợc cấp Eco-Label? Eco-Label chỉ có thể đƣợc áp dụng đối với các sản phẩm mà cộng đồng Châu Âu đã đƣa ra các tiêu chuẩn cụ thể mà các sản phẩm này phải đáp ứng để đƣợc cấp chứng nhận Eco-Label. Gạch ốp lát cũng nhƣ các loại đá tự nhiên, bê tông và các loại đá kết tụ đều thuộc nhóm sản phẩm này và gọi tắt là HFC (Hard Floor Coverings).
Những tiêu chí khi sản xuất gạch theo tiêu chuẩn Eco-Label gồm tiết kiệm năng lƣợng để đạt đƣợc hệ số tái sử dụng nƣớc cao trong suốt quá trình sản xuất; hạn chế tác động xấu đến môi trƣờng gây ra bởi q trình xử lý vật liệu thơ; hạn chế sử dụng các hóa chất có hại sức khỏe và mơi trƣờng nhƣ chì và catmi; hạn chế các chất thải gây ơ nhiễm nguồn nƣớc và khơng khí.
Ba là, chứng nhận LEED
LEED (viết tắt của cụm từ Leadership in Energy and Environment Design – Sự dẫn đầu về thiết kế năng lƣợng và môi trƣờng) là chứng nhận đƣợc cấp bởi Hội đồng “Xây dựng Xanh” của Mỹ.
Chứng nhận LEED đã đƣợc xây dựng và giới thiệu ở Mỹ vào năm 1999 bởi Hội đồng Xây dựng Xanh – đây là một tổ chức gồm các nhà đại diện của ngành công nghiệp xây dựng, của các viện nghiên cứu và của các đồn chính phủ Bắc Mỹ với mục tiêu cung cấp một cơng cụ hữu ích cho tất cả các nhà điều hành trong khu vực để có thể cấp giấy chứng nhận cho việc thực hiện bảo vệ môi trƣờng. Chứng nhận này đánh giá và xác nhận việc bảo vệ môi trƣờng, xã hội và nền kinh tế của các cơng trình xây dựng, từ giai đoạn hoạch định dự án cho đến khâu hoàn thiện cuối cùng nhờ vào một hệ thống với nhiều tham số khác nhau phụ thuộc vào từng loại cơng trình nhất định nhƣ: Cơng trình mới (New construction – NC); Cơng trình hiện có (Existing construction – EB); Nội thất (Commercial Interiors – CI); Xây lắp bên trong và bên ngoài (Core & Shell – CS); Nhà ở (Homes); Xây dựng các khu lân cận (Neighbourhood Development).
Đặc biệt, chứng nhận LEED – NC là một đặc trƣng riêng đối với việc xây dựng các cơng trình mới và việc nâng cấp các cơng trình hiện có. Các phƣơng pháp này cho ta thấy trƣớc lợi ích của việc phân loại cơng trình dựa trên việc tuân theo các yêu cầu của LEED của chính cơng trình đó. Các u cầu này đƣợc chia thành 6 chủ đề nhƣ sau: khu vực xây dựng đƣợc bảo vệ; khả năng về nguồn nƣớc; năng lƣợng và khơng khí; vật liệu và tài ngun; chất lƣợng mơi trƣờng bên trong cơng trình; sự cách tân về thiết kế.
Tại sao cần phải đạt chứng nhận LEED trong những năm gần đây? Chứng nhận LEED đã trở thành một chứng nhận nhận quan trọng mang tầm cỡ quốc tế và nó đã tự khẳng định mình nhƣ là một chứng nhận nghiêm ngặt nhất đối với các cơng trình có tính bảo vệ mơi trƣờng.
Chứng nhận LEED Italy:thử thách mới trên thị trƣờng quốc tế hiện nay là làm sao để đáp ứng đƣợc các tiêu chuẩn cần thiết của chứng nhận LEED. Đây là một trong những hệ thống chứng nhận xây dựng phổ biến nhất ở thị trƣờng Bắc Mỹ và đang bắt đầu gây nên sự chú ý lớn bên ngoài nƣớc Mỹ. Nhà sản xuất Caesar có thể tự hào về chứng nhận LEED của mình. Hiện tại, Caesar đang tích cực thực hiện và đẩy mạnh việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn của LEED đối với tất cả các dịng sản phẩm của mình.
Thứ tƣ, chứng nhận ISO 9001: Chứng nhận chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001
Thứ năm, Made in 100% ITALY:
Tất cả các sản phẩm gạch đƣợc thiết kế và sản xuất độc quyền tại Ý . Ngày nay, hơn bao giờ hết , đây là biểu hiện của niềm đam mê để nhấn mạnh vào chất lƣợng nổi tiếng và giá trị sản phẩm Italy. Chứng nhận “Made in 100% ITALY” khơng chỉ là một khẩu hiệu quảng cáo. Nó thể hiện một loạt các sự cam kết, giá trị đích thực : đạo đức tại nơi làm việc , trách nhiệm xã hội , tôn trọng con ngƣời cam kết bảo đảm cho họ các điều kiện làm việc tốt nhất có thể , cùng với tính minh bạch và quyết tâm chăm sóc và bảo vệ môi trƣờng xung quanh.
Đối với nhà sản xuất , chứng nhận xuất xứ Italy đảm bảo một sản phẩm độc đáo, tự hào vì có một loạt các tính năng cạnh tranh nhất : sáng tạo, nghiên cứu, đổi mới công nghệ và đồng thời tôn trọng truyền thống , cùng với sự phù hợp giữa vẻ đẹp cổ điển và hiện đại. Đây là những gì phong cách gạch đá 100% Italy thể hiện và gạch Italy đã ln ln đƣợc ngƣỡng mộ trên tồn thế giới .
Các đối tác Italy của VOLANO ln xem tính minh bạch là một giá trị quan trọng trong các giao dịch với tất cả mọi ngƣời, từ khách hàng, đối tác đến cả các nhân viên . Đây là lý do tại sao, trƣớc pháp luật Italy và châu Âu, để khẳng định một quy tắc đạo đức minh bạch trong quan hệ thƣơng mại, cam kết các dự án đƣợc thành lập bởi Hội đồng quản trị điều hành của Confindustria Ceramica - Hiệp hội các nhà sản xuất gốm sứ Italy thông tin về nguồn gốc trên cả sản phẩm lẫn bao bì.
2.1.3 Nhiệm vụ của VO ANO
Đại diện cho chất lƣợng vƣợt trội của gạch porcelain Italy trên toàn thế giới và là một tài liệu tham khảo quan trọng cho lĩnh vực thiết kế và thị trƣờng xây dựng .
Với nghiên cứu về vật liệu của xu hƣớng thế giới của mình, VOLANO nhập về những sản phẩm với chất lƣợng, thiết kế sáng tạo và công nghệ tiên tiến. VOLANO không chỉ cung cấp sản phẩm với các giải pháp thẩm mỹ mà còn là cấu trúc cho việc thiết kế và trang trí khơng gian sống hiện đại .
Để tạo ra giá trị gia tăng cho cơng trình của các kiến trúc sƣ, VOLANO là đối tác hoàn hảo của sự tinh tế trong thiết kế và quản lý dự án.
Thay đổi tƣ duy gia chủ về sử dụng vật liệu gạch Porcelain Italy trong khơng gian sống của mình, thay đổi hành vi tiêu dùng.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của VO ANO
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần VOLANO
(Nguồn: Tài liệu Công ty cổ phần VOLANO)
2.1.5 Sứ mạng và tầm nhìn thƣơng hiệu VOLANO 2.1.5.1 Sứ mạng
VOLANO mang lại không gian sống không chỉ hiện đại, đẳng cấp mà còn thân thiện với môi trƣờng cho tất cả gia chủ. Tạo môi trƣờng làm việc năng động chuyên nghiệp là nơi để các tài năng phát huy hết khả năng tiềm ẩn của mình, xây dựng và phát triển thƣơng hiệu cá nhân.
TỔNG GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH
KẾ TỐN
TRƢỞNG KINH DOANH GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC DỰ ÁN TRƢỞNG PHÒNG NHẬN SỰ BỘ PHẬN SHOWROOM KHO BÃI, GIAO NHẬN CHUYÊN VIÊN TƢ VẤN KHÁCH HÀNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BỘ PHẬN THIẾT KẾ
Chất lƣợng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu tác động lên môi trƣờng, lợi ích của cộng đồng.
2.1.5.2 Tầm nhìn
Trở thành công ty cung cấp sản phẩm gạch Porcelain Italy hàng đầu Việt Nam, đạt đƣợc sự tín nhiệm cao từ khách hàng.
Cung cấp gạch ốp lát Porcelain chất lƣợng hàng đầu cho nội và ngoại thất và phong cách sống khác nhau .Cung cấp giải pháp cho kiến trúc hiện đại và thiết kế.
Tìm kiếm sự đổi mới, mỗi ngày.Thực hiện kiểm soát sâu rộng và nghiêm ngặt trong suốt quá trình giao dịch thƣơng mại.
Mỗi sản phẩm VOLANO là sự tôn trọng con ngƣời và môi trƣờng.
2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty VOLANO
Là một doanh nghiệp ra đời trong thời kỳ phát triển bùng nổ của ngành gạch ốp lát trong và ngoài nƣớc, lại là đơn vị tiên phong đƣa vật liệu gạch Porcelain 100% Italy vào thị trƣờng Việt Nam, Công ty VOLANO đã gặp không ít khó khăn để khẳng định vị trí thƣơng hiệu của mình trên thị trƣờng và đảm bảo đƣợc hiệu quả kinh doanh. Sau hai năm chính thức xâm nhập vào thị trƣờng, năm 2011 đánh dấu bƣớc phát triển mạnh mẽ của công ty khi đạt tốc độ tăng trƣởng 48% so với năm 2010. Năm 2012 và 06 tháng đầu năm 2013 tuy tình hình bất động sản gặp rất nhiều khó khăn với hàng loạt dự án cơng trình thi cơng trì trệ hoặc tạm ngƣng thi cơng nhƣng cơng ty vẫn duy trì mức tăng trƣởng dƣơng, đó cũng là một phần nhờ định hƣớng đúng đắn trong việc phân khúc thị trƣờng, khách hàng mục tiêu theo định hƣớng của công ty. Điều đó cũng chứng tỏ rằng, thƣơng hiệu VOLANO đã bƣớc đầu tạo đƣợc sự tín nhiệm nơi khách hàng.
Biểu đồ 2.1: Khối lƣợng tiêu thụ gạch Porcelain Italy VOLANO qua các năm
( Nguồn: Tài liệu Công ty cổ phần VOLANO )
Biểu đồ 2.2: Doanh thu của c ng t VO ANO qua các năm
( Nguồn: Tài liệu Công ty Cổ phần VOLANO ) 5.8375 63.3745 93.9935 95.883 44.5825 0 20 40 60 80 100 120 2009 2010 2011 2012 6 tháng 2013 Nghìn m² 8,638 120,412 197,386 249,296 115,915 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 2009 2010 2011 2012 6 tháng đầu 2013 Triệu đồng
Điều đặc biệt mức tăng trƣởng doanh thu hằng năm luôn cao hơn mức tăng trƣởng về sản lƣợng đó là do chính sách điều chỉnh tăng giá hàng năm của công ty. Năm 2012 trong khi tăng trƣởng sản lƣợng chỉ đạt 1,02% nhƣng tăng trƣởng về doanh thu lên đến 26%.
Thị trƣờng tiêu thụ: Sau 04 năm thành lập và phát triển, hiện tại sản phẩm gạch
Porcelain không tráng men 100% Italy do Volano cung cấp đã tiếp cận đƣợc đến các cơng trình trên mọi miền đất nƣớc, từ miền cực Bắc đến các tỉnh miền Tây Nam Bộ, từ duyên hải Miền Trung đến miền Tây Ngun đồi núi. Đó chính là nỗ lực của tồn thể nhân viên công ty nhằm mang đến những sản phẩm thô mộc, tinh tế và đẳng cấp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về vật liệu với tính năng ƣu việt. Điều đó cũng khẳng định rằng sản phẩm do Volano cung cấp đã đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt tin dùng và chào đón, đó chính là cơ sở để cơng ty có những chiến lƣợc về sản phẩm phong phú hơn, độc đáo nhằm đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng và thƣởng thức vẽ đẹp.
Biểu đồ 2.3: Thị trƣờng tiêu thụ gạch Porcelain Ital VO ANO năm 2013
( Nguồn: Tài liệu Công ty Cổ phần VOLANO ) 45% 30% 5% 20% Tp. Hồ Chí Minh Hà Nội và Miền Bắc Miền Trung
Miền Đông và Tây Nam Bộ
Qua biểu đồ ta nhận thấy thị trƣờng miền Nam chiếm đến 65% tổng sản lƣợng bán ra tồn cơng ty trong đó riêng thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh đã chiếm đến 45% sản lƣợng, phản ánh phần nào về phong cách kiến trúc hiện đại đƣợc các chủ đầu tƣ lựa chọn cho việc xây dựng các dự án, cơng trình dân dụng.
Thị trƣờng Hà Nội và miền Bắc, do chi phí vận chuyển khá cao nên ảnh hƣởng rất nhiều đến giá thành và hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh trong khu vực. Chính vì vậy, Cơng ty chủ trƣơng tập trung khai thác những thị trƣờng tại các thành phố lớn nhƣ: Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh,... Thị trƣờng Hà Nội và miền Bắc rộng lớn với các dự án năm sao đẳng cấp nhƣng chỉ chiếm 30% tổng sản lƣợng tiêu thụ. Do là vùng có khí hậu lạnh nên các cơng trình thƣờng sử dụng những gam màu nóng, cùng với phong cách kiến trúc của các cơng trình theo khuynh hƣớng hồi cổ; đồng thời ngƣời dân khá chuộng các đồ nội thất bằng gỗ, thị yếu sử dụng gạch ốp lát đa phần là sử dụng vật liệu đá Mable, gạch bóng kính; những vật liệu này sẽ rất phù hợp nếu cơng trình có diện tích lớn, quy mơ: dinh thự, lâu đài; với sản lƣợng tiêu thụ chƣa cao nhƣng đó cũng là những thành cơng bƣớc đầu của công ty khi chỉ mới gia nhập thị trƣờng miền Bắc đƣợc 02 năm.
2.2. Ph n t ch thực trạng thƣơng hiệu VOLANO
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VOLANO 2.2.1.1 Chất lƣợng sản phẩm 2.2.1.1 Chất lƣợng sản phẩm
Từ khi thành lập, VOLANO đã đƣợc biết đến với sản phẩm gạch ốp lát Porcelain chất lƣợng hàng đầu của Italy cùng với sự hồ quyện hồn hảo của cơng nghệ, hiệu suất, tính năng và tính thẩm mỹ. Các sản phẩm do VOLANO thƣơng mại đã đạt đƣợc nhiều kết quả quan trọng đến một cấp độ đã trở thành một điểm tham chiếu trong ngành gạch Porcelain cho công ty xây dựng, thiết kế và các kiến trúc sƣ, đồng thời phát triển những giải pháp cụ thể cho ngành gạch ốp lát.
Tất cả sản phẩm gạch Porcelain Italy do VOLANO thƣơng mại là đều là những sản phẩm đồng chất không tráng men, đƣợc sản xuất bởi các nhà máy hàng đầu thế giới nhƣ Caesar, Mirage, Atlas Concorde. Mẫu sản phẩm do VOLANO thƣơng mại đƣợc sản xuất hàng năm đồng nghĩa với việc không bỏ mẫu, tạo tâm lý yên tâm đối với gia chủ và cũng nhƣ lời tri ân, tôn trọng của VOLANO đến khách hàng.
VOLANO đã định hƣớng rất riêng và thoát khỏi cạnh tranh từ các công ty đối thủ trong lĩnh vực thƣơng mại gạch Porcelain ITALY. Hàng loạt các sản phẩm đƣợc cung cấp đi kèm với dịch vụ tƣ vấn kỹ lƣỡng cùng những lời khuyên về các chi tiết nhƣ lựa chọn vật liệu gạch đá và thông qua các giải pháp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các nhà quy hoạch và kiến trúc sƣ.
Đối tác Italy của VOLANO luôn luôn đầu tƣ nguồn lực đáng kể trong nghiên cứu, thiết kế và đổi mới để đảm bảo khách hàng có đƣợc sản phẩm gạch Porcelain với chất lƣợng hàng đầu, "100% Made in Italy" là sự tôn trọng tuyệt đối từ con ngƣời đến mơi trƣờng cho những cơng trình, những điểm đến đa dạng nhất và đƣợc sử dụng ở mọi nơi trên thế giới ( gạch porcelain cho nội thất và ngoại thất ).
Với mỗi dòng sản phẩm, nét đặt trƣng và phong cách riêng biệt..., thật sự đáp ứng đƣợc khát vọng sáng tạo của các bậc thầy kiến trúc sƣ, cho những cơng trình thế kỷ đƣơng đại.
Để đánh giá chất lƣợng sản phẩm do VOLANO cung cấp, tác giả đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến của 100 khách hàng và đƣợc kết quả nhƣ bảng 2.1 dƣới đây:
Bảng 2.1: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm gạchporcelain 100% Italy VOLANO
STT Các yếu tố ảnh hƣởng
Tần suất đánh giá mức
độ các yếu tố ảnh hƣởng Trung bình
1 2 3 4 5
1 Độ chuẩn màu sắc giữa các lô
hàng 16 44 40 4.24 2 Độ chuẩn kích thƣớc, hình dạng 4 10 36 50 4.32 3 Vẻ đẹp, thẩm mỹ 16 84 4.84 4 Chống trơn trƣợt 10 40 50 4.4 5 Chống bám bẩn, dễ vệ sinh 10 18 48 24 3.86 6 Độ bền màu sắc 64 36 4.36 7 Chống hút nƣớc 44 56 4.56 8 Độ bền cơ học – độ bền uốn 18 50 32 4.14
( Nguồn: Theo tính tốn của tác giả dựa trên kết quả lấy ý kiến khách hàng)
Qua kết quả xử lý thu thập ý kiến khách hàng, chúng ta thấy có đến 7/8 yếu tố đạt trên 4 điểm, riêng yếu tố chống bám bẩn, dễ vệ sinh chỉ đƣợc 3,86 điểm. Ta có những nhận xét nhƣ sau:
Sự thật là gạch tráng men với độ thấm hút cao đã đƣợc sử dụng rất thành công trong nhiều năm nay. Porcelain đã mang lại thêm đƣợc nhiều lợi ích và là một sự lựa chọn