5. Bố cục
1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến sự pháp triển thƣơng hiệu
1.2.5.4 Marketing trực tiếp
Khái niệm về Marketing trực tiếp
Theo Hiệp hội Marketing Trực tiếp Hoa Kỳ: “Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thơng marketing có sự tƣơng tác của một số phƣơng tiện giao tiếp trực tiếp nhằm tạo ra các phản ứng tích cực, hoặc trao đổi và giao dịch hàng hóa từ phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi khơng gian và thời gian”.
Những lợi ích mà marketing trực tiếp mang lại là: Là phƣơng thức để doanh nghiệp giao tiếp cá nhân và tạo cơ hội để doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ thâm với khách hàng; Tạo cho khách hàng sự thuận tiện về thời gian, tiết giảm cơng sức, chi phí trong mua sắm; Tạo lƣợng khách hàng trung thành thƣơng hiệu; Hỗ trợ thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng;…
Phƣơng tiện Marketing trực tiếp
Các phƣơng tiện có thể sử dụng là:
Thƣ tín: Đó là thƣ chào hàng, thƣ thông báo, tờ quảng cáo, tờ gấp và các nội dung khác đƣợc gửi qua bƣu điện tới khách hàng.
Thƣ điện tử: Doanh nghiệp gửi email đến khách hàng với thông điệp quảng cáo hấp dẫn hoặc gửi đƣờng dẫn tới website của doanh nghiệp.
Catalog: Với hình ảnh và thơng tin chi tiết về sản phẩm hay doanh nghiệp đƣợc gửi đến khách hàng.
Điện thoại: Để chủ động chào hàng trực tiếp đến những khách hàng đã lựa chọn. Có những số điện thoại miễn phí cƣớc gọi để dành cho khách hàng đặt mua sản phẩm, để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, nhận đóng góp hay khiếu nại từ khách hàng. Ngồi ra, tin nhắn SMS cũng đang dần trở thành cơng cụ hữu ích.
Truyền hình: Khác với quảng cáo truyền hình, marketing trực tiếp qua truyền hìnhlà chƣơng trình trình diễn chi tiết cơng dụng, lợi ích, tính chất sản phẩm.
Marketing trực tuyến: Là truyền thôngvới khách hàng thông qua tƣơng tác trực tuyến của hệ thống máy vi tính (marketing online). Có hai hình thức là dịch vụ thƣơng mại trực tuyến và Internet.