1. Tính cấp thiết của đề tài
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, có thể thấy rằng công ty đã đạt được những thành công bước đầu trong việc xây dựng một website học trực tuyến, mang đến cho người học trực tuyến một phương thức học tiện lợi và đơn giản.Kienthucviet.vn hiện đang là website học trực tuyến được đánh giá hàng đầu Việt Nam nhờ các bài giảng trực tuyến chất lượng.
Trong năm 2012, kienthucviet.vn cũng khá thành công với chương trình giảm giá 10% cho khách hàng thanh toán trực tuyến bằng hình thức mua thẻ học Kiến thức việt và tặng máy tính bảng khi mua thẻ học Kiến thức việt từ 2.000.000 đồng trở lên. Chương trình nhằm khuyến khích khách hàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ học Kiến thức việt nhiều hơn.
Kiến thức việt đã và đang xây dựng cho một phương thức marketing tốt trên tất cả các kênh như Search engine marketing ( Marketing công cụ tìm kiếm), Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội), Marketing offline… Điều này làm cho khách hàng toàn quốc biết đến thương hiệu và các bài học của Kiến thức việt
Kienthucviet.vn được khách hàng đánh giá là công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Đội ngũ nhân viên được đào tạo kĩ lưỡng đảm bảo có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất về quy trình đăng ký thành viên và thanh toán trong môi trường trực tuyến.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Website chưa tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến như Bảo Kim, Ngân lượng để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn, do vậy hiệu quả mang lại còn chưa cao. Hầu hết khách hàng của Kiến thức việt thực hiện Thanh toán trực tuyến qua ngân hàng khi họ ở các tỉnh, thành phố xa, không gần các đại lý phân phối thẻ,
còn đối với khách hàng ở khu vực Hà Nội thì hầu hết đều chọn phương thức mua thẻ học Kiến thức việt
Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng thanh toán trực tuyến chưa thực sự hài lòng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng. Sau khi chuyển tiền khách hàng phải gọi điện tới hotline của Công ty để xác nhận. Khiến cho việc học của khách hàng trên website bị gián đoạn
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam: TMĐT ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống TTĐT còn yếu. Người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của TMĐT, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng khảo giá, đến khâu thanh toán họ lại phân vân khi lựa chọn các bước TTĐT. Ngoài ra, có một bộ phận người dùng luôn tìm kẽ hở để lừa đảo, những thủ đoạn của họ ngày càng tinh vi.
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công ty và giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng.
Thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an toàn, bảo mật của TTĐT.
Công ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về TTĐT, nguồn nhân lực am hiểu về vấn đề bảo mật, công nghệ còn thiếu. Đây là một thiếu xót lớn và Công ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong thời gian sớm nhất.
Quản lý của nhà nước còn lỏng lẻo, chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo gây mất uy tín đối với khách hàng …
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo tiếp theo
Đề có thể phát triển và luôn luôn là một website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam, trong những năm tiếp theo kienthucviet.vn cần phải tiếp tục cải thiện những vấn đề còn tồn tại của mình.
Công ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc tập trung nâng cao chất lượng cổng thanh toán, giảm thiểu tối đa các giao dich bị lỗi cũng như rủi ro lỗi hệ thống khi sử dụng các cổng thanh toán trung gian.
Nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ bằng nhiều phương pháp: thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản các thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin của khách hàng, liên kết với các tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa các hình thức lừa đảo trực tuyến, những chương trình quảng bá thương hiệu...
Hướng dẫn kiến thức về TTĐT đến người tiêu dùng cuối cùng qua các kênh khác nhau để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT trong mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ.
Nhằm đa dạng hóa phương thức thanh toán trực tuyến cho khách hàng, công ty nên liên kết hơn nữa với các nhà thanh toán trung gian, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CÔNG TY TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 được Cục TMĐT và CNTT đặt ra với mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn dựa trên kết quả và kinh nghiệm của giai đoạn trước. Cụ thể như sau:
- Với khối cơ quan nhà nước, trước năm 2013, các dịch vụ công đạt mức độ 3 sẽ gồm: 80% dịch vụ công như thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư và xuất nhập khẩu (trong đó 40% xuất nhập khẩu đạt mức 4 vào năm 2015); 50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong đó 20% đạt mức độ 4 năm 2015).
- Cả nước hiện có 77 cơ sở đào tạo TMĐT chính quy, 2 trường đại học chính quy thành lập khoa TMĐT và 14 trường chính quy có môn TMĐT.Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán trên website TMĐT, 20% ứng dụng TMĐT trong quản trị DN... Riêng DN vừa và nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch trên website TMĐT 30%...
Với người dùng, vào năm 2015, sẽ hình thành các tiện ích hỗ trợ người dùng tham gia B2C. Cụ thể là 70% siêu thị, trung tâm mua sắm áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt, 50% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thông chấp nhận thanh toán phí dịch vụ qua phương tiện điện tử. Mặt khác, 30% các cơ sở kinh doanh vận tải, văn hóa, thể thao, du lịch phát triển các kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng. Với kế hoạch định hướng cụ thể như trên, đến hết tháng 3/2011, trong số 63 tỉnh thành trên cả nước, 34 tỉnh thành đã phê duyệt kế hoạch phát triển TMĐT 2011-2015, 17 địa phương đã xây dựng kế hoạch chờ phê duyệt và 12 địa phương đang trong quá trình xây dựng.
Những lợi ích mà thanh toán trực tuyến mang lại cũng là xu thế tất yếu. Vì vậy, cùng với thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài. Tuy nhiên, khi áp dụng vào thực tế Việt Nam, thanh toán trực tuyến lại không dễ thực hiện và phát sinh rất nhiều khó khăn cần giải quyết. Thói quen “xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy và sở thích sử dụng tiền mặt trong thanh toán cùng các giới hạn về hành lang pháp lý, về công nghệ, về sự hỗ trợ của các ngân hàng... đã khiến thanh toán trực tuyến khó xâm nhập vào đời sống và luôn là khái niệm xa lạ với nhiều người. Hiện nay hầu hết các ngân hàng đã triển khai mô hình cổng thanh toán trực tuyến. Những cơ cấu cần thiết của TMĐT đó là cho phép truy cập vào các dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại, các website bán hàng theo hình thức B2B hoặc B2C cung cấp khả năng thanh toán trực tuyến cho người thanh toán, các doanh nghiệp TMĐT yêu cầu thanh toán trực tuyến và năng lực thanh toán rồi cung cấp khả năng thanh toán qua nhiều kênh... Chức năng của các nhà cung cấp là phải cho người thanh toán nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Thanh toán trực tuyến là yếu tố không thể nào thiếu trong việc thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam phát triển và góp phần vào việc thực thi chính sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính năng TMĐT nhằm quần chúng hoá dịch vụ.
Trong thời gian tới, theo dự báo TMĐT sẽ ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển không ngừng của TTĐT để đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, tiện lợi, an toàn trên các web TMĐT. Các quy trình thanh toán trên website cũng sẽ
hoàn thiện hơn, các cổng thanh toán, ví điện tử đã ra đời nhiều nhưng chỉ đến khi thói quen mua hàng của người dùng thay đổi, các công cụ đó mới phát huy hết tác dụng của mình.
3.2.2.Định hướng phát triển của công ty
Định hướng phát triển trong thời gian tới của công ty đó là đưa Kiến thức việt trở thành website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử phát triển dần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Hiện tại Kiến thức việt đang phát triển theo các hướng chính :
- Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng bài giảng trực tuyến: liên tục đưa ra các bài giảng cho các học sinh ở các cấp 1, cấp 2, cấp 3, đại học, các bài giảng về các kinh nghiệm ở các lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống hiện đại. Đồng thời chú trọng vào chất lượng các bài giảng để người học không bị nhàm chán.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu: Kienthucviet.vn đã và đang có những chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thông tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật…. Tất cả các khâu đều có quy trình và khung chuẩn áp dụng một cách chặt chẽ, với mong muốn mang tới nhiều giá trị cho khách hàng nhất, từ đó nâng cao thương hiệu của mình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường tại Việt Nam.
- Tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng sử dụng các hình thức thanh toán điện tử: Đây là mục tiêu của tất cả các Doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử tại Việt Nam tuy nhiên việc thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng không thể thay đổi được trong ngày một ngày hai.
- Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của Công ty. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán qua mua thẻ Kiến thức việt đề tăng hình ảnh của Công ty, liên kết với các nhà thanh toán trung gian, nếu triển khai thành công hình thức thanh toán này thì đó sẽ là một bước tiến lớn trong quá trình hoàn thiện hệ thống thanh toán.
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE
WWW. KIENTHUCVIET.VN
3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp/công ty
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng. Với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng đang ngày càng được ưa chuộng,. Cách phổ biến nhất trong thanh toán trực tuyến hiện nay là sử dụng thẻ tín dụng Credit card của các hãng Visa, Master, American Express, JBC...được các ngân hàng phát hành (Issuer).
Xây dựng hệ thống tự động cập nhật và kiểm tra giao dịch để việc thanh toán của khách hàng được nhanh chóng không phải chờ đợi việc kiểm tra và hoàn thiện giao dịch bằng tay do nhân viên của kienthucviet.vn thực hiện.
Liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử trung gian để có thể hỗ trợ tối ưu nhất cho khách hàng trong thanh toán trực tuyến.
Tuyển nhân viên chuyên trách về hệ thống Thanh toán trên website, hoàn thiện quy trình thanh toán của Công ty. Đào tạo nhân lực hiểu biết về Thương mại điện tử nói chung và thanh toán điện tử nói riêng.
Làm các hướng dẫn cụ thể, chi tiết bằng dạng văn bản và dạng video clip và hiển thị trực quan trên website để hướng dẫn khách hàng thanh toán trên website.
Đào tạo và nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên. Con người là yếu tố trung tâm, quyết định hiệu quả trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và hiệu quả hoạt động thanh toán điện tử nói riêng. Vì vậy, việc đào tạo một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức và tinh thần trách nhiệm tốt đối với công việc là một trong những biện pháp rất quan trọng để thúc đẩy hoạt động thanh toán.
3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước
3.3.2.1 Hạ tầng CNTT và viễn thông
Thúc đẩy các hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp trên mọi miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng phát triển.
Đưa ra các chính sách khuyến khích các DN trong và ngoài nước tham gia đầu tư các dự án phát triển cơ sở hạ tầng CNTT trong môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng và minh bạch. Khi các DN trực tiếp tham gia vào các dự án hạ
tầng CNTT thì sẽ giảm gánh nặng ngân sách của Nhà nước cho các hạ tầng viễn thông và nâng cao hiệu quả sử dụng, trách nhiệm nảo vệ của cải đối với DN khi tham gia.
Khuyến khích các tổ chức, DN, cá nhân sử dụng chung cơ sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất của hạn tầng thông tin. Việc thúc đẩy này làm giảm đi sự lãng phí cho nền kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng CNTT trong nước phát triển và theo kịp với các nước trong khu vực và trên thế giới.
Về nhân sự nâng cao năng lực chuyên môn về CNTT, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi và kích thích phát huy những công nghệ mới bằng những giải thưởng công nghệ.
3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý
Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung là đã “đủ” cho TTĐT phát triển tuy nhiên thì việc hoàn thiện dần là rất cần thiết.
Tăng cường công tác xây dựng và hoàn thiện chính sách pháp luật về TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng. Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát hiện những bất hợp lý của các văn bản có liên quan đến TMĐT và TTĐT là hết sức cần thiết cho việc hoàn thiện dần môi trường pháp lý cho TMĐT.
Thành lập các bộ phận chuyên trách về TTĐT để giải quyết các tranh chấp trong giao dịch trực tuyến, xây dựng các hành lang pháp lý thuận lợi cho bộ máy này hoạt động.
Tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức về TMĐT trong xã hội, nâng cao nhận thức trong tầng lớp sinh viên về TMĐT và TTĐT trong đó bao gồm nội dung giáo dục pháp luật và hướng dẫn thực thi pháp luật về TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng. Phát triển pháp luật về TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan như chữ ký điện tử, văn bản điện tử, kế toán/thanh toán điện tử, tội phạm trên internet…
Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền và đào tạo về TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành các chương trình phát triển TMĐT.
KẾT LUẬN
Website là phương tiện quảng bá, kết nối không giới hạn giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Website không chỉ là nơi giới thiệu và quảng bá sản phẩm mà nó còn là nơi để thực hiện các giao dịch, mua bán với khách hàng. Thanh toán điện tử khắc phục được khó khăn của website trong việc triển khai kinh doanh, bán hàng,