Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .915 Kiểm định Bartlett
Approx. Chi-Square 5437.548
df 351
Sig. .000
Với giả thuyết đặt ra trong phân tích này là giữa 27 biến quan sát trong tổng thể khơng có tương quan với nhau. Kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích nhân tố có kết quả sig = 0,000 và hệ số KMO = 0,915 > 0,5; qua đó bác bỏ giả thuyết trên, chứng tỏ phân tích nhân tố khám phá (EFA) thích hợp được sử dụng trong nghiên cứu này.
Kết quả phân tích EFA lần 1 (Bảng 4.6) cho thấy tại mức Eigenvalue = 1 với phương sai trích nhân tố, phép quay Varimax cho phép trích được 5 nhân tố từ 27
biến quan sát và phương sai trích được là 65,392% (>50%). Như vậy là phương sai trích đạt yêu cầu.
Theo kết quả phân tích, trong 27 biến sử dụng, có 26 biến có trọng số nhân tố (loading factor) lớn hơn 0,5. Tuy nhiên, biến DFA1 có trọng số nhân tố = 0,447 nhỏ hơn và việc loại bỏ biến này cũng không ảnh hưởng đến giá trị nội dung của thang đo, do đó tác gỉa đã quyết định loại bỏ biến DFA1 ra khỏi thang đo.
Sau khi loại biến DFA1, tác giả tiến hành phân tích EFA lần 2 (Bảng 4,7). Kết quả EFA cũng trích được 5 nhân tố. Hệ số KMO = 0,915 nên EFA phù hợp với dữ liệu và thống kê Chi-quare của kiểm định Bartlett đạt giá trị 5531,554 với mức ý nghĩa 0,000; do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể; phương sai trích được là 66,873% thể hiện rằng 5 nhân tố rút ra được giải thích 66,873% biến thiên của dữ liệu, tại hệ số Eigenvalue = 1,163. Do vậy, các thang đo rút ra là chấp nhận được.
Các biến nghiên cứu đã có sự phân hố và ghép chung vào các thành phần khác nhau tạo nên thành phần mới (Bảng 4.8), cụ thể như sau:
• Thành phần cơng bằng tương tác chỉ còn 4 biến IFA1, IFA2, IFA3, IFA5 và được bổ sung thêm 3 biến PFA3, PFA4, PFA5 thuộc thành phần công bằng trong quy trình phục vụ.
• Thành phần tình bằng hữu gồm 5 biến quan sát CF1, CF2, CF3, CF4, CF5 như thang đo ban đầu và bổ sung thêm 1 biến IFA4 thuộc thành phần cơng bằng tương tác.
• Thành phần lòng trung thành gồm 4 biến LY1, LY2, LY3, LY4 như thang đo ban đầu và bổ sung thêm biến TR4 thuộc thành phần niềm tin.
• Thành phần cơng bằng phân phối chỉ cịn 3 biến DFA2, DFA3, DFA4 và bổ sung thêm 2 biến PFA1, PFA2 thuộc thành phần cơng bằng quy trình phục vụ. Được đổi tên thành công bằng phân phối và quy trình phục vụ.