Thang đo nghiên cứu được thiết lập dựa trên những yếu tố sau:
Xây dựng thang đo các yếu tố nhân khẩu học Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu yếu tố cá nhân
Biến Thang đo Mục tiêu
Nơi đang sinh
sống/làm việc
Thang đo định danh Luận văn muốn xem xét sự khác biệt vùng miền (Bắc Nam) ảnh
hưởng như thế nào lên thói quen và
hành vi sử dụng thẻ tín dụng Quê quán/nguyên
quán
Thang đo định danh
Nguồn tham khảo thơng tin thẻ tín dụng
Thang đo định danh Xác định các ảnh hưởng từ các
nguồn tham khảo khác nhau lên thói quen và hành vi sử dụng thẻ tín dụng
Mức độ đáng tin của các nguồn thông tin
Thang đo thứ tự
Tuổi Thang đo khoảng Luận văn muốn xem xét mức độ
ảnh hưởng của từng yếu tố độ tuổi,
giới tính, thu nhập, nghề nghiệp… lên thói quen và hành vi sử dụng thẻ tín dụng.
Giới tính Thang đo định danh
Nghề nghiệp Thang đo định danh
Thu nhập Thang đo khoảng
Trình độ Thang đo khoảng
Hơn nhân Thang đo định danh
Xây dựng thang đo các yếu tố nhận thức tính hữu dụng của dịch vụ thẻ Bảng 3.2: Thang đo nghiên cứu yếu tố nhận thức tính hữu ích của dịch vụ thẻ
Biến Thang đo Mục tiêu
Sự thuận tiện/nhanh chóng Thang đo khoảng Đo lường nhận thức của người dùng về các tính
hữu ích của một dịch vụ thẻ cơ bản.
Sự an toàn/bảo mật Thang đo khoảng
Sự chủ động kiểm soát chi tiêu Thang đo khoảng
Sự thể hiện phong cách tiêu dùng hiện đại
Thang đo khoảng
Nguồn: Tham khảo Meidan và Davos (1994), Maysami and Williams (2002)
Xây dựng thang đo các yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng của dịch vụ thẻ Bảng 3.3: Thang đo nghiên cứu yếu tố nhận thức tính tiện dụng của dịch vụ thẻ
Biến Thang đo Mục tiêu
Tính đơn giản khi khởi tạo thẻ, thanh tốn định kỳ thẻ, cà thẻ
tại các điểm thanh toán, mua sắm trực tuyến
Thang đo khoảng Đo lường nhận thức của người dùng về tính dễ
sử dụng của thẻ tín dụng.
Tính linh hoạt khi thay đổi hạn mức, hủy thẻ
Thang đo khoảng
Sự dễ dàng truy cập các thông tin chi tiêu
Thang đo khoảng
Sự dễ dàng khi tìm kiếm các
địa điểm chấp nhận thanh toán
thẻ
Thang đo khoảng
Xây dựng thang đo các yếu tố liên quan đến khối lượng sử dụng thẻ tín dụng Bảng 3.4: Thang đo nghiên cứu yếu tố liên quan đến khối lượng sử dụng
Biến Thang đo Mục tiêu
Khối lượng sử dụng Thang đo khoảng Đo lường khối lượng sử
dụng thẻ tín dụng của
người dùng trong 1 năm.
Nguồn: Tham khảo Meidan và Davos (1994)
Trong đó khối lượng sử dụng chính là tổng số chi trả tín dụng của người dùng hàng năm.