Nam Nữ
Ngân hàng làm việc buổi trƣa Ảnh hƣởng một nguồn đáng tin cậy khác Biết và tin tƣởng một ngƣời nào đó ở
ngân hàng với tƣ cách cá nhân
Sự giới thiệu từ bạn bè, ngƣời thân Thông tin từ các phƣơng tiện truyền
thông đại chúng Thông tin từ các phƣơng tiện truyền thông đại chúng Sự giới thiệu từ bạn bè, ngƣời thân Biết và tin tƣởng một ngƣời nào đó ở
ngân hàng với tƣ cách cá nhân
Có ngƣời quen làm việc ở ngân hàng Có ngƣời quen làm việc ở ngân hàng Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả năm 2013
So sánh sự lựa chọn ngân hàng theo độ tuổi
Trong phạm vi nghiên cứu này, những ngƣời tham gia nghiên cứu đƣợc chia theo năm nhóm tuổi: dƣới 21 tuổi, từ 21 đến 30 tuổi, từ 31 đến 40 tuổi, từ 41 đến 50 tuổi và trên 50 tuổi. Đối với nhóm khách hàng dƣới 21 tuổi, có mƣời lăm yếu tố có giá trị trung bình bằng nhau và đều xếp vị trí quan trọng nhất nhƣ Ngân hàng có nhiều điểm giao dịch, Mạng lƣới máy ATM rộng lớn, Máy ATM hoạt động tốt 24/24, Các giao dịch qua tài khoản chính xác, Cảm giác an tồn, Bảo mật thơng tin khách hàng, Ngân hàng có uy tín tốt, Lãi suất vay thấp, Lãi suất gửi tiết kiệm cao., Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến (online), Ngân hàng có máy ATM…Đối với các nhóm tuổi cịn lại, ta thấy có sự tƣơng đồng về các yếu tố quan trọng nhất giữa các nhóm nhƣ Các giao dịch qua tài khoản chính xác, Dịch vụ nhanh chóng, Khắc phục lỗi hiệu quả.
Các biến số liên quan đến máy ATM đƣợc nhóm khách hàng từ 21 đến 40 tuổi xếp hạng quan trọng hàng đầu trong khi nhóm khách hàng từ 41 tuổi trở lên thì
các biến này không phải là những biến quan trọng hàng đầu. Trong khi đó, biến chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng đƣợc nhóm khách hàng từ 41 tuổi trở lên chú trọng hơn nhóm khách hàng từ 21 tuổi đến 40 tuổi. Nhóm khách hàng từ 31 đến 50 tuổi xem trọng vấn đề bảo mật thơng tin khách hàng hơn những nhóm khách hàng cịn lại.